Ⅰ 请问什么是销售客服，都具体做什么
销售客服：1.电话营销人员2. 售后服务人员 销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类1. 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 三、与各部门密切沟通，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对碰壁的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
Ⅱ 销售客服主要做什么的
销售客服差不多就是如下的工作内容：1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。
2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。
3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。
职责：收信整理各地广告投放计划、广告预算、广告投放报表及监播资料；与财务核对当月宣传推广品费用及与代理商核对宣传品发入数量；促销员销售报表及促销员管理费、培训费的报销等 客服兼出纳职责：主要从事与铁通相关的安装电话、办理长途业务及处理客户投诉、建立客户档案、催缴各代理商长途话费、打印长途话单和统计帐单等工作。
这主要看你所在的公司是不是正规，正规的公司会让你做打字，接电话，收发传真，为领导篆写文稿，大概就这些．但是如果不是正规的大公司，那么文员的范围就广了，如果要你帮上司交手机费和买他私人的物品也别大惊小怪.公司不是特别正规的话，文员几乎就是行政部门的打杂的。
Ⅲ 销售的客服主要是做什么
我个人觉得：竟然是销售客服，就与市场销售有关。其它公司如何？我不知道？我只能拿本公司和我所接触过的公司来做事例。 销售客服的工作内容，大致如下： 1、最基础的要熟悉公司产品和业务。 2、整理你所负责区域的客户资料。协调好相关部门，整理公司文件、材料等等。（这些主要是客户资料） 3、如果你负责服务的对象是：已经开发的客户，即已经合作的客户。 那你每天的工作：定期打电话给合作客户，问问他们的情况，主要是销售情况，对公司产品评价如何，有哪些方面的困难点。最主要的是把公司最新的优惠政策，传达给客户，督促让其订货。如果客户订了货，要跟进打款，收发货物等。 4、如果你负责服务的对象是：未开发的客户群。公司会提供大量的陌生客户电话资料给你。你每天的工作就是打电话，把公司的产品和政策传达出去。这就有点像电话销售。 5、不管公司是否正规，我个人觉得，帮上司交手机费和买他私人的物品这种事情，你要学会拒绝。如此你连这点交际都处理不好，就不要做销售这行。 如果你愿意做，那就是另一回事。 不好意思，现在才回答你的追问！ 电脑肯定要懂的，最基础的WORD，EXCEL，即基础的办公软件是必须要懂的。因为现在的公司都是电脑办公化，特别是资料整理，管理类，都得用电脑。
Ⅳ 客服主要是做什么
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；
对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；
认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；
与各部门保持良好的联系与沟通；
经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
Ⅳ 客服主要做什么
客服是客户服务的简称。主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。
不同行业的客服，待遇也是不一样的；相同行业的客服，工作年限不同、业务水平不同，待月也不一样。建议你向应聘的单位委婉了解下。
Ⅵ 销售客服是做什么
智能客服系统如何帮助企业进行营销？
1、细分目标群众
通过智能客服系统收集、记录客户信息，然后根据用户的活动区域、消费习惯、行为偏好细分目标群众，为每一个用户都打上标签。这在传统的客服系统中需要人工进行大量的信息整理和用户分类，现在凭借AI技术，营销人员不用再处理这些繁杂的事物，可以集中更多精力到创造性工作中。
2、传递差异化体验
通过对客户人群进行细分，使得智能客服系统能够根据这些标签制作个性化的产品内容进行精准营销，为消费者传递差异化的服务体验，极大提高了销售的投入产出比。
3、及时调整营销策略
AI能帮助企业整合用户多渠道媒介信息，同时关注每一位客户，通过用户在不同渠道中打开率、点击率的变化，识别用户偏好渠道并及时调整营销策略。最终通过不同渠道多触点与用户沟通，洞察用户行为偏好和潜在需求，实现营销效果最大化。
总结：
以上就是关于“智能客服系统如何帮助企业进行营销？”的相关介绍，相较于传统的人工客服中心，火烈云 智能客服系统的优势主要体现在基于访客数据的个性化和差异化营销方案设计上。