『壹』 如果你是某企业的总经理,你将如何改变你的经营战略
你的提问有2点我不清楚:1、为什么要改变目前的经营战略?2、不清楚你的行业属性?酒店?超市连锁?餐饮?重工?房产? 这样会影响我给你的回答。
我试着回答如下:
(一)关于什么是经营战略?
人们有不同的看法。安索夫认为经营战略主要关心企业外部,而很少关注企业内部,特别是关系到企业生产的产品构成和销售市场,决定企业干什么事业,以及是否要干。彼德·德鲁克则认为,经营战略具有这样两个问题:我们的企业目标是什么?它应该怎样去实现?总之,经营战略关系着企业未来的发展方向、发展道路、发展行动等。据人们对经营战略的上述认识,我们在这里把经营战略定义为:经营战略是企业面对竞争激烈高速变化的环境,为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划,并选择出较优方案。它是企业经营战略思想的集中体现,科学地规定着企业经营范围,同时又是制定规划(计划)的基础。具体些说,经营战略是在符合和保证实现企业目标前提下,充分利用环境中存在的各种机会并创造新机会,确定企业同外部环境的关系,规定企业从事的业务范围、发展方向和竞争对策,合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。制定经营战略就是用机会和威胁评价现在和未来的环境,用优势和劣势评价企业现状,进而选择和确定好企业的总体、长远目标,制定和抉择出实现目标的行动方案。 这里需要特别强调说明的是,经营战略是一种以变革为实质的概念。现代企业生存在竞争日益激烈,发展一日千里的环境中,要在这种环境中求得生存发展,就必须通过不断革新来创造性地经营企业。通过实施具有革新实质的经营战略,使企业从适应(或不适应)现在的环境状况,转变成适应未来的另一种环境。这正是经营战略所要解决的本质问题。概言之,在变化激烈、挑战频生的环境中,企业必须不断探索未来的动向,寻求着未来事业的机会,并变革企业现在的经营结构,选择通向未来的经营方案。
(二)从那些层面上来改变经营战略?因你没有说明行业 ,我以家具市场为列:譬如现在对一家家具公司进行经营战略改变:公司首先确定了远景规划,包括企业的宗旨与使命、公司核心竞争力、经营原则、战略实施策略、经营目标体系以及战略经营实施的保障条件。然后依次确定了“打造中国家具最值得信赖的品牌”为中心的远景目标;确立了“以稳定的产品品质赢得市场;以一流的人才队伍保障市场;以原创性的款式超越市场;以“微笑管理稳定市场”的战略经营原则,并同步制定了营销规划、开发策略、产能与质量策略、人力资源与组织结构、公司文化走向等策略。
经营战略指导下的营销规划主要包括企业的营销目标与定位、产品策略、品牌策略、渠道策略、市场规划等。比如我们的品牌策略为“一牌多品”,也就是“母子”品牌策略,品牌核心价值观为“用心做家具”。对于品牌策略与品牌工程,我们认为品牌的核心是品质,没有好的品质,要做好品牌就是空谈。在不惜一切代价抓好品质的基础上,将集中资源与专业广告公司深度合作全面推行名牌工程。
以实施经营战略为指导思想。首先,在营销策略上抓源头。真正的营销要从源头出发:你能够为客户提供什么样的价值?这就是战略,你懂得哪些价值对客户和对你都重要,你同时更要懂得哪些价值对客户很重要,但对你却不重要。战略首先是放弃,没有放弃你就不可能有真正的重点。所以,满足所有客户的营销行为是没有战略的表现;满足目标客户的所有需求,也是一种没有战略的表现。每家企业只能在某一个方面集中精力才能做到极致,进而形成自己独特的能力。
其次,在市场规划上重步骤。我们将学习共产党打天下的“红色革命根据地的经验”,逐步实施二步走营销战略。即第一阶段进行渠道规模扩张,第二阶段建立红色区域营销中心。
第三,在产品策略上重差异。为让产品进入更多的细分市场,我们延续新产品开发,丰富产品组合,注入产品更多的人性化,使其在进入市场竞争时有充分的优势。
第四,在产能扩张策略上重效益。我们将第一步的重点定位在加强销售预测与计划,加强生产管理水平与生产工作效率提升上;第二阶段为自主生产、外协为辅的扩张方式。
第五,在质量策略上重预防。我们信奉质量大师戴明的一个观点:质量不是检验出来的,质量要从源头抓起。如果质量问题是在设计阶段,纠正失误的损失可能只是一,但到了制造过程,纠正失误的损失就会是一百,,而到了客户处,纠正失误的损失就会是一千甚至一万。产品的设计阶段决定了产品质量80%,这就是战略质量-------即通过战略性的措施提高质量。不在技术上加大投入,不强化专业设计部门的能力,企图通过严格检验来达到质量的提高,永远不可能有顶尖的产品质量。
第六,在人力资源与组织架构上,实施扁平化组织管理,实行总监负责制,同时成立经营委员会予以监督,为经营出谋划策。
第七,在公司文化上重价值。不断塑造企业文化,同意公司员工意识、行为,并形成共同价值观------用心做家具。
最后,当务之急抓好售后服务。在中国家具行业,厂家有一种普遍的现象和做法,宁可花上千万、几百万的广告传播费,而舍不得对经销商几百元钱的补件、售后方面的投入。2006年,我公司营销系统的当务之急就是做好售后服务工作。公司将会及时了解问题,在第一时间解决经销商的问题。为保障这项工作的高效实施,公司以责任制的方式来监督销售部的工作,只要客户对我们的服务有投诉,一经查实,即依制度处罚。
“战略不对,一切白费”。
『贰』 销售管理的未来发展趋势有哪些
加强客户关系管理:
随着经济的不断发展,企业已经认识到加强客户关系管理的重要性。 但是不要盲目的进行客户关系管理,要认清楚客户关系管理不是万能的。如果企业盲目开展客户关系管理,不但不会产生预期的效果,可能还会使企业蒙受巨大的损失。因此,企业在进行客户关系管理前,应该了解自身的业务哪些需要改善,然后再进行客户关系管理,只有了解自己的需求才能对客户关系管理有更好的把握。
要有全面的业务规划,好的客户关系管理要求对以客户为中心有一个很好的了解,以及目标计划的坚持、从经理到一线员工对项目的本身以及对客户关系的持续警觉,这要求企业员工对业务流程十分了解。尽量避免客户关系“私有化”。客户关系“私有化”有利也有弊,一方面它能使企业更好的与客户保持联系,另一方面它也很可能使企业失去对客户的控制权,难以管理。注重人员能力和态度的培训,人员的能力和态度直接影响客户关系管理的效果。
强化销售团队管理:
管理是对人的约束,销售团队管理,简而言之也就是对销售团队成员的管理。由于销售大都已分散式工作,而且工作压力相对比较大,所以销售团队管理则需要团队管理者的综合素质和管理方式是精英中的精英,“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,一个优秀的管理者对于组织来说是十分重要的。销售活动的独立性、系统性、实践性决定了在一个企业中,有一个优秀的销售主管不但是非常重要的,而且是非常必要的,销售活动的性质决定了它必须要有专人负责。 销售经理为完成本部门的销售目标,依据公司的整体营销规划,全面负责本部门的业务管理和人员管理。
开展电子商务管理: 电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下,如何借助互联网技术,开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动,实现其商业目标。当今的市场不仅是全球性的市场,更是网络信息化的市场,产品和服务信息通
过网络在世界范围内生产和销售,大多数企业面临其他企业的竞争与压力,不得不开展电子商务管理来应对压力与竞争,同时这也是与时俱进的表现。在信息化、全球化的浪潮下,企业只有与时俱进,才能在竞争中存活下来。
『叁』 分析一家公司的经营情况 战略 未来前景
营业收入、营业利润同比下降,净利润同比上升报告期内公司的营业收入同比下降18.39%,营业利润同比下降29.84%,主要是由于“5.12”汶川大地震发生后,公司抽调大部分力量保障军、民航系统,导致部分项目推迟验收所致,营业利润的下降是由于营业收入下降,而管理费用维持上年同期水平所致。
公司的净利润则同比上升43.57%,原因是报告期内公司收到软件产品增值税退税502.82万元。
公司经营展望、风险分析公司的募集资金主要用于三个项目:空管自动化系统项目、塔台视景模拟机项目和智能化车辆识别系统项目,公司下半年将积极推进募集资金项目的实施进度,巩固在国内空管企业的领先地位,保持公司在地面智能交通管理行业的产品优势。
由于政府采购占公司收入总额的90%以上,政府采购的数量、价格、周期对公司经营影响较大,存在客户、收入集中的风险。
盈利预测与估值根据公司的市场地位和未来的发展潜力,我们预计未来几年公司将保持30%左右的增长,公司的合理估值是30倍左右市盈率,给予公司“增持”的投资评级。
(具体内容请见附件)
『肆』 市场营销战略的含义和特征是什么
1.市场营销战略的含义
市场营销战略是指导企业开展市场营销活动的总方案,主要包括以下四方面内容:
①企业在开展市场营销活动时制定的长期目标:
②企业发展的方向和方式:
③企业对市场和产品所作的选择:
④企业对资源的使用和分配。
2.市场营销战略的特征
市场营销战略是指分析机会和威胁、评价优势和劣势,从而确定总体目标,并制订出实现目标的行动方案。它有以下七个主要特征。
(1)全局性
市场营销经营战略的全局性特征主要表现在两个方面:一方面,市场营销战略作为总体经营活动的方案,追求总体经营效果;另一方面,市场营销战略说明总体与局部的相互关系。
(2)长远性
长远性是指市场营销战略的关注点在于企业的未来,谋求的是企业的长远利益。这主要表现在市场营销战略目标和效果的长远性。
(3)纲领性
市场营销战略所确定的战略目标和发展方向是一种原则性和总体性的规定,一方面是市场营销活动的总设计,另一方面是对企业未来成功与否进行总谋划。
(4)稳定性
市场营销战略是在一定发展时期内指导企业的纲领性文件,必须具有稳定性,即在一定时期内,不可以轻易改变,在环境变化的情况下,也不会作太大调整。
(5)客观性
市场营销战略以企业营销活动为主导,其客观性是指它不以最高领导人的信念或直觉来作出决定,而是在充分认识企业的营销环境、估价企业自身的经营资源及能力的基础上制订而成。
(6)指导性
市场营销战略是通过分析企业存在的实质性问题,一方面对企业营销活动起指导作用,另一方面对企业整体运营和长远发展具有指导意义。
(7)可调性
市场营销战略是根据外部环境与企业能力的平衡而制订的,因而要随着外部环境的变化作出相应的调整。外部环境不断变化的原因构成市场营销战略不断变化。
『伍』 经营战略对企业的影响
好的企业构思的重要性有哪些?
答复:以简单的论述这个问题?
(1)、以企业的战略思想为目标,以优先转变企业转型升级为指导意义,以优先考虑企业经营发展为目的,以积极构建企业的双创优质效益,以紧紧筑牢企业的‘物质文明建设’与‘精神文明建设’的发展根基,为企业管理人才层级奠定夯实的物质基础。
(2)、以统筹管理企业战略化合理布局,以深化和务实业务战略伙伴关系,以深度谋划市场营销占有率份额的达成,为树立市场化经营规模,以执行标准化流程体系,构建未来市场营销区域化合作的双创业绩平台。
(3)、以转变企业传统经营模式与现代经营理念为方式,以加强企业员工的考核与培训工作,以增强企业团队的凝聚力和号召力,以定期开展企业党建活动与企业人才晋升机制相结合,以完善人才激励和约束薪酬制度的建立,以全面培养企业综合素质的全能型人才。
(4)、以培育企业战略核心竞争力,以打造企业产品的高端化市场品牌,以孵化企业产业园区建设,以技术工程研发团队为主力,以实现智能制造向智能创造的转变,以精益求精的技术潜力优势,以倾力打造市场产品的公信力与知名度,以实现企业科技产品的驱动力,以创造企业谋求市场机遇的发展新变革。
谢谢!
『陆』 企业经营战略如何制定
一、实施以经营使命为指导的战略管理是企业发展和走向成功的关键(一)战略管理是企业发展的需要和走向成功的关键国内外成功的企业,由于制定和实施了正确有效的战略,均获得了较快的发展并提高了市场占有率。有没有明确的战略已成为衡量企业是否成功的标志之一,制定出正确的发展战略,则可以在一定程度上防止不理智的行为。而有的企业由于没有自身的战略规划和战略目标,一味逐潮流。主要表现在以下方面:在投资方面,看到房地产市场、股票市场火热,即投资房地产和股票市场,主业方面因投资不足,人力分散,目标分散而不能形成或保持优势,一旦房地产市场冷却或股市转为熊市,则大量资金被套牢,企业经营面临困境。在管理和运行机制方面,不考虑自身的基础,不着力于加强管理,追求“一股就灵”或某些管理热潮,费时费力而达不到应有的效果。因此,企业战略关系到企业未来的发展方向、发展道路、发展行动等。(二)以经营使命确定企业战略目标企业的经营使命是企业为其经营活动所确立的价值观、信念和行为准则。企业无论有多大,无论以何种纽带连接在一起,经营使命的一致性是他们连接在一起的基本要求。因此,明确企业的经营使命是进行战略管理的起点。企业的经营使命要考虑自身的事业、面对的顾客、企业的职工和股东等方面的期望,并且通过经营使命使企业领导、职工、顾客和社会公众都能共享所带来的机会、方向、宗旨与成就感。因此,它需要明确:一是事业的范围是什么,在竞争性的市场中应达到何种地位,在顾客、社会公众中形成什么样的印象;二是提供给顾客的产品和服务要求,提供给股东的信任,以及与此相适应的企业特点、风格、产品和形象;三是组织内部树立基本信念;四是组织应具有的敏锐性、责任感和实现事业的意志力、能力。在实现经营使命过程中要排除无谓干扰,控制一切可以控制的因素。如海尔集团排除家电行业价格战等影响,坚持品牌战略,以高质量的产品、优质的服务作为占领市场的基本策略,以技术开发、管理创新、企业内部活力的创造作为维护产品形象的后盾,不仅赢得了顾客,而且确保了企业的盈利,进一步提高了竞争能力。二、影响企业战略管理目标制定与实施的因素分析企业能够利用的经营性资源是稀缺的、有限的,如果采用与竞争对手同样的方式经营企业,显然不会产生竞争优势。所以,企业经营者要通过调查和分析,剖析内在和外在的复杂因素,寻找盈利和亏损的关键因素,然后确定正确的战略。(一)行业结构分析——明确市场定位1. 产品结构分析。指行业市场上已经存在或可能存在的产品及其组成。进行产品结构分析,有利于企业集中资源,形成竞争优势,可以使企业进行明确的市场定位,有针对性地制定产品战略,并在企业需要向新的领域开发时,能够针对具体的产品进行论证,对相应的资源进行重新评估和组合。2. 顾客偏好和需求分析。企业只有集中注意力鉴别和满足现在与未来的顾客需求,才可能进一步思考将来市场的竞争。为识别顾客偏好和需求,企业必须识别顾客的群体及特征,通过市场调查、服务过程等手段,掌握、积累和分析顾客的信息,形成完备的顾客信息收集、分析、反馈、转化、测量和再反馈的系统,同时注意不同顾客群体的不同要求。3. 市场进入壁垒分析。高壁垒行业是指那些社会虽有需求,但因为投入大、见效慢、难度高等让商家望而却步的行业,低壁垒的行业则相反。如纺织业进入壁垒低,所以不断有新的纺织企业加入竞争,以至于国家不得不通过压锭来进行行业结构调整。建筑业也是劳动密集、技术壁垒极低的行业,农村劳动力流向城市时有近1/4的人员进入该行业。市场进入壁垒高低决定了竞争的程度,往往壁垒越低,竞争越激烈,但各行业的市场进入壁垒也不是一成不变,有作为的、有实力的企业通过创新,不断地占领高壁垒领域,引领行业消费潮流。4. 行业前景和盈利能力分析。企业除了使用各种竞争手段提高竞争能力及市场份额外,还必须考虑行业整体的发展前景及盈利能力。再好的企业都有可能因为行业的限制而难以获得高额利润。行业前景在国民经济发展过程中动态地变化着,现在赢利的行业将来不一定有利可图。行业前景分析有利于企业采取适当的投资与经营策略,从而规避风险。5. 市场竞争程度分析。市场竞争的威胁对所有企业而言时刻存在,产业的竞争不断地将资本收益率压低到竞争平衡保底水平,即完全竞争状态所能获取的收益。在激烈的竞争过程中,竞争的焦点如顾客、供应商、企业成本等不断变化,企业应不断转变观念,适应竞争的不同需要。(二)竞争者分析——制定自身的竞争策略竞争总是在均衡与非均衡状态下不断变化的,即使在垄断性市场条件下,竞争的威胁也时时存在。每一个竞争者的生存都有其合理性,也有其自身特色,企业所要分析的是经营同类产品的主要竞争力量,他们可能与本企业在细分市场、经营区域有着共同之处,对本企业的经营规模、市场占有率和潜在市场的开发有着一定程度的影响。1. 了解并分析竞争者的经营情况。经营情况包括:竞争者当前经营实力和盈利水平,如经营规模、各细分市场的市场占有率、市场声誉、利润水平;企业的竞争潜力,如组织构架、经营和服务方式、产品质量水准、技术开发能力,是企业生存发展的关键因素。2. 了解并分析竞争者的竞争策略。了解竞争者的竞争策略,做到知己知彼,形成自身的战略构想。第一,总成本领先战略。通过扩大生产规模,以规模经济形成成本优势,或通过降低成本,实施成本和管理费用的控制,减少生产、服务、销售与广告的成本开支,使企业获得高于产业平均水平的收益,在竞争中处于有利地位。第二,创新战略。在企业提供的产品或服务上作出改进和创新,形成产业范围内所特有的东西。不要完全被动地接受业主指令,要善于将自身更好的想法、更好的设计与业主进行沟通,站在投资者的角度尽量为业主节省开支。第三,目标集聚战略。主攻特定的顾客群、细分市场或地区市场,集中资源做好一项产品,以达到更高的效率。(三)内部资源分析——形成并发挥资源优势企业经营的过程就是资源的运用和调配过程。企业集合了优良的资源并非等于拥有了资源优势,还要进一步看企业资源的组合方式和运用手段,不仅要考虑到企业有形的资源,还要考虑到无形的资源,包括市场声誉和企业核心的凝聚力等。1. 人力资源分析。企业经营战略的实施与实现需要由具体的人员来进行,经营层和职工能否接受战略方案中所提出的创新要求,是否具有与之相适应的新思维、素质与技能要求,都会影响到目标的实现。因此,企业在制定战略方案时,最好制定相应的人力资源规划,进行人力资源的教育与培训,引入新鲜血液,以此激发企业员工实施战略的决心。2. 技术资源分析。技术是对战略实施的强大支撑,企业现有技术还要进一步与战略的要求相对比,找出差距,制定出使企业技术能力提高的计划。企业在拥有技术优势的前提下,在制定和实施战略时,应充分围绕它并将其有效发挥。3. 市场声誉分析。市场声誉是企业的无形资产,市场声誉好的企业更能赢得顾客的信任,而声誉不高的企业应在战略的制定上考虑通过广告、公益活动等适当予以提高。对企业声誉的分析要根据所经营的区域市场分别进行,同时考虑其内在的关联性。(四)企业文化分析——凝聚职工向心力的共有价值体系企业文化是影响企业行为的共有价值体系,所要分析的是对战略的实施有着一定影响的文化特色。一是风险承受度,企业鼓励员工进取、革新和敢冒风险的程度。二是开放性,企业掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反应的程度。三是协作性,员工与企业整体保持一致的程度,而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特殊性。四是对人的关注度,各项措施的制定和实施应考虑其结果对人的影响程度,如在多大程度上关心顾客决定着企业对顾客变化了的需求作出反应的速度。三、实施以经营使命为指导的企业战略管理的举措(一)要有观念的创新和超常的思维方式当前部分国有企业受计划经济的影响,市场适应能力不强,经营手段落后,企业领导没有真正站在全局、整体的高度作出战略筹划,不仅市场的机会把握不住,企业内部的问题也由于找不到突破口而长期得不到解决。因此,企业除要有掌握日常生产经营所需的知识和技能的经营者外,还应有一批知识广博、具有超常谋划能力的人员从事发展策划工作,从事内外环境的系统分析与研究,推进企业的战略管理。(二)运用系统分析的方法进行战略策划对于重大而复杂的问题,系统分析方法提供了行之有效的解决方法。通过它可以对根本性问题进行分析比较,提出解决的目标和方案,比较其结果,使系统整体的效果达到最优。运用系统分析时,要考虑内外条件的结合、当前利益与长远利益的结合,并运用定量和定性分析的手段。在目标和方案制定之后,企业有必要组织专家进行论证和判断,以帮助企业决策者选择行动方案。(三)分解细化“战略”目标为“战术”目标和实施方案要使战略目标得以实现,必须把战略分解,从而形成战术目标和实施方案。使每一个人员都明确自己在战略中的地位,明确自身的责任。在进行战略分解时,要考虑阶段性目标的确定,各项任务和措施的连贯性,当现有的组织机构不足以承担战略管理的任务时,还须对组织机构和管理体制进行适当调整。在目标确定以后,企业应利用一切条件,动员一切力量实现目标,并在实施过程中对企业内部条件进行组织、协调、改造和提高。(四)通过反馈、评价和比较进行目标诊断将预定的目标同反馈回来的实施结果进行比较,检测偏差程度,看其是否符合原定目标和要求,发现问题,及时采取措施处理。其中目标的偏差有可能是实施中的不理想问题,也可能是战略方案的预测或与变化了的环境不相适应的问题,两方面的情况都应考虑,出现后者时则应检验、修订和优化原订方案。
『柒』 中国品牌营销战略分析未来发展趋势
在今天,似乎关注内心世界的、关于生活方式的,才能与现代人产生丰富而有内涵的共鸣。所以,越来越多的品牌营销策划正以生活方式之名揽住我们的视线。谈到品牌的演进史,可以分为四个阶段:
阶段一:顺时而为,自发演化。在农业经济占主导的年代,商品稀缺,谈不上市场经济和商业竞争。最初的品牌是自发演化的结果。
阶段二:知名度是品牌核心。工业时代,生产力远落后于思想力,供消费者选择的品牌并不多。此时消费者:广告知名度等同于「品牌」。
阶段三:品牌觉醒。世界市场日趋发达,竞争愈加激烈。多且同质化的品牌涌现,“品牌是什么”成为首要问题。品牌经由差异化塑造。
阶段四:品牌强势占领。品类不断分化,在消费者心智中占据最有利位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌,有利于教育消费者向品牌倒戈。当消费者产生相关需求时,便会将定位品牌作为首选,这个时期品牌即品类。
阶段五:品牌营销策划由主动转变为被动。现在的消费者已经不care品牌定位了,他们更在乎质感、文化、效果,以及是否凸显个性,品牌丧失主动权。
那么,品牌营销策划的未来走向会是怎样呢?我们可以根据过往的经验,做出以下洞察:
其一,消费在升级,消费者在升级。有句话说“市场环境转变后,消费者变得更看重品牌在价值观层面的认同。”随着经济形势发生变化、社会消费环境重组,消费者对品牌的依赖感和狂热度逐渐下降,转而追求更高层次、更抽象的需求。
其二,品牌开始被消费者定义。喜茶塑造一种文化去凝聚消费者,星巴克营造精致高阶咖啡文化让消费者为之倾倒。品牌需要以用户为中心、基于关系重构商业模式、产品研发、供应链管理、渠道和沟通方式。
其三,消费者要品牌,更要生活方式。互联网时代让品牌意识逐渐淡化,而更关注态度和观念。瞄准用户群体的生活方式特征,才能迎合他们。
具体来说,生活方式品牌是怎样的品牌?
其一,生活方式品牌需要洞察消费者。以无印良品为例,“空”和自由性成为向往,就如空容器一样容纳终极自由的思想。
其二、生活方式品牌更具有生命力。在心理上,其迎合了消费者三种心理需求:①彰显社会地位,是身份象征②表现专业能力,是职业化标签③展示价值品位,是自我象征。
其三、合作成为展现生活方式的首选。合作成为生活方式品牌的时代选择,这是认同自有文化、渴望和向往品质生活的。
总结来看,现在对于品牌营销策划而言,生活方式定位不应也不再是空头口号,而是支撑自己的生命力!