❶ 求家具商场，如美凯龙，居然之家等租赁模式家具商场的管理制度，对经销商的，对经销商招聘的导购员的，全
做这个工作可以参照学习，但是不能照搬的。开拓开拓思路还可以，没有一个就单独为你的企业准备的任何制度或文本的。好吗？
森道家居销售服务接待标准
1、 服务接待须知
（1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。
（2）营业员的言行必须规范，充满活力。态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。
（3）不论顾客是否购买商品，都应抱以热情的服务。当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。
（5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。
（6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。
（7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。
（8）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。
（9）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。
（10）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。
（11）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。
（12）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。
2. 对不同类型顾客的服务接待
[1]并不熟识的顾客进店时
（1）营业员一般不应主动上前搭话，以免干扰顾客选择商品，仅施以注目礼即可。
（2）若顾客有目的询问，可微笑问好。
[2]当老顾客进店时
（1）营业员应主动打招呼，直接询问要什么样的商品。
（2）若营业员无法分身时，应让顾客稍等一下。
（3）若营业员有闲暇时间时，可主动为顾客推荐介绍新产品。
[3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式
（1） 当顾客触摸翻看商品时，营业员应趋前询问：‘您好，需要介绍吗？’。
*当顾客指名的商品没时，营业员可趁机推荐和展示其它商品，尽量推荐有现货的商品，当顾客执意要没有现货的商品时，可告知我们可以定做，但需要等待多少天左右，趁机劝说顾客下定单、付定金，如尺寸较特殊的须全款。
*当顾客决定购买时，营业员应迅速开出付款单。
（2） 当顾客询问营业员时：
*顾客的问题大多集中于某种商品是否有，这种商品质量好坏等，售货员应客观如实回答。同时要及时地询问顾客爱好和可能接受的价格。
*在回答顾客询问时，应尽量设置参照系，如：‘这种商品非常流行’、‘这种商品销得很快’、‘与那种商品相比，这种商品可谓物美价廉’等。
*当顾客犹豫不决时，售货员应直截了当地把自己的偏好表达出来，以促使顾客早下决心。
（3）当顾客购买指定商标的商品时：
*如果本店不经销这种商品，售货员应及时地推荐其它商品，并将后者与前者相比较，引导顾客购买。
(4)当面对单纯地逛商店的顾客时：
*有的人到商场不是为买东西，仅仅是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后购买而选择商品。营业员应及时地判断其来店动机，采取相应的接待方法。
*一般情况下，营业员应主动趋前介绍和推荐商品。
*向这类顾客推荐介绍的商品应局限于以下几类：
a. 新进商品；
b. 新产品；
c. 畅销品；
d. 降价商品。
*有的顾客是闲逛和购物兼而有之，更应主动热情地介绍商品。
*如果顾客所需商品无货，可以请顾客预定，同时向顾客道歉。
[4]妥善地处理顾客的降价要求
（1）当顾客提出降价要求时，营业员应耐心说明不能降价的理由，以取得谅解,如‘实在对不起，本店实行的是统一定价制度’,转而介绍不能降价的原因是我们已经使价格一步到位,没有降价空间了,强调我们销售的是名牌产品,售后服务有保障。
（2）如果顾客提出本店商品价格高于其它商店时，营业员应将理由向顾客作出说明，如：“虽看似同一商品，但内在质量不同，售后服务也不一样”。
[5]收款
（1）当顾客决定购买后，营业员应迅速报出商品价格、数量及付款总额，并开出付款单。
（2）营业员收到钱款后，应请顾客稍等。办理完收款手续后，将零钱与发货票交给顾客，并致谢。注意，这一过程必须唱收唱付。
8.2商店销售服务注意问题
1.开始接待顾客时注意的问题
（1）当顾客接近售货员时，营业员应主动上前问好，对顾客视而不见，默不作声是服务态度恶劣的表现。
（2）当顾客仅仅是浏览时，营业员应在适当时机询问顾客‘请问您需要什么’。
（3）根据顾客的询问，应清楚地回答；某种商品有还是没有。若有，摆放在什么位置。若没有。什么时候上货，并向顾客道歉。
（4）若本不经销顾客所需商品，可向顾客推荐介绍其它商品。
2.接待顾客过程中应注意的问题
（1）收付款时应唱收唱付。掌握三个最基本的要领：
.一xx元（货款）。
.这是xx元（顾客实付货款）。
.这是xx元（找回零钱）。
（2） 当接待顾客时，又有另外的顾客招呼营业员，营业员对后者应讲一声：‘对不起，请稍等一会儿。’转而接待第二位顾客时，应致歉意：‘让您久等了，请问您买点什么？’
3.结束接待时应注意问题
（1）被出售商品结算货款后，营业员应诚恳地向顾客致谢。
（2）当顾客空手而归时，应向顾客道歉：‘对不起，因为脱销，请下次光临。’千万不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.销售用语使用要领
（1）营业员接待顾客时，态度应和蔼.亲切，言辞应亲切.温和.规范.清楚。
（2）销售用语尽量使用普通话，尽量不用方言.土语和俚语。必须使用标准计量单位。
（3）营业员之间讲话时也应做到彬彬有礼，禁止使用不文雅语言。注意不能用绰号称呼他人。
5.电话应酬接待
（1）当接到顾客打来电话时，营业员须自报家门：“您好，森道家居！”
（2）不论什么场合，打完电话时，一定要想顾客致意。
（3）要等对方挂上电话后，自己再挂上电话。
（4）若属错打电话，切勿粗暴处理，应耐心说明。
（5）营业员工作期间应慎打私人电话。
8.4提高营业员的服务水平方法
1.从接待的基本用语开始
营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。例如；欢迎光临.好的.请您稍等.让您久等了.谢谢.欢迎再来.不好意思.抱歉等等，这是营业员规范的主要内容。
如何令客人满意呢？
首先，要习惯让声音洪亮.开朗.自然。
其次是要用心去表达。客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是‘欢迎光临’，对于他能从这么多商店中选中自己的商店，要心存感激与喜悦。接着回应‘好的’是要认真.诚意。说‘谢谢’.‘衷心感谢’.‘抱歉’要发自内心。
总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。营业员的语言虽然看不见，却具有色泽.质感与温度。‘欢迎光临’像是热烘烘的红色，‘谢谢’是温暖的红色......就算进店的客人没有买东西，也不要忘记对他说这两句话。对于东西不合他意，心里要有帮不上忙.觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。
2.养成清爽.利落的动作习惯
营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合的动作，而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然有舒服，所以一定要养成这种习惯。
要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：
身体首先要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧之感，也不可以太上扬，这样会给人傲慢.自以为是的映印象。
胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。两手自然贴身，指尖放松.五指自然合拢。若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起.自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近。膝盖放松，同时两膝腰并拢。
脚跟合拢，脚尖呈v字型.45度的角度张开。全身重心不能放在脚跟，应该放在脚拇指附近。这样你的身材看上去会挺拔得多。
3.给顾客一个亲切.优雅的笑容
美丽的笑容令人心情舒畅，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽.优雅.迷人吧！从正面看如果没有问题的话，在靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。头部可微留空隙.后与墙壁接触。这就是营业员最标准的动作了。
8.5提高营业员服务能力的九个方法
1.最高目标
坚定地将‘顾客满意’置于所有的目标之上。
2. 绝对执着
所有营业员，都应具有这样的品质 ¬即对‘顾客满意’的绝对执着。别觉得不好意思，要坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们讲服务.谈服务，甚至于把服务挂在墙上，就是让我们意识到服务的重要性。
3.公布顾客满意度
每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员。
4.雇用喜欢他人的营业员，雇用并留住肯接受而且热衷于让顾客满意的营业员。每一名新进营业员，从营销主管到销售人员，在雇用前都要接受公司的面谈，目的在于确定这个人是否有喜欢他人的性格。雇用这种人的结果，就是老人不断引进新人。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介绍进去的，他们做得很久而且表现很佳。如果你能雇用喜欢他人的营业员，你的顾客会感觉得到。
5.了解期待的内涵
让营业员知道期待什么和什么会被期待。每一名聘用的营业员都会收到一份通知，上面包括：
（1） 营业员将接受品质.努力.工作热忱.诚实和成果等方面的评定和监督。
（2） 营业员可在绝对追求卓越的环境下工作，卓越就是品质，品质就是‘顾客满意’。换句话说，营业员必须以自己希望被对方的待遇来服务顾客，每一天都衷心地把顾客放在第一位。
6.灌输顾客满意的概念
从上班第一天起教育你的营业员。每一名新进人员在上班的头一个月，都先接受服务训练。此一训练的目的在于使每一个人了解商业销售的生存是系于顾客的满意。
7.创造环境
创造是营业员舒适并能使顾客满意的环境。这就像美好的食物.方便的停车.干净的洗手间.削尖的铅笔一样，是会给人带来愉悦的事。当营业员觉得舒适的时候，他们会将这种感觉带到工作中，然后令顾客满意。
8.消灭观念上的‘营业员’
以待客之道对待人员。你应该在观念上消灭‘营业员’这几个字，没有‘营业员’事实上，‘营业员’是一个没有用的字眼，我们管的不是这些人，而是他们的努力。营业员被当作顾客对待，这树立了一个明确的规矩：我们都是彼此的客户。
9.把自己看作是顾客
喜欢他人的人自然会从顾客的角度考虑问题，容易把自己看作是顾客。如果你用对人，只要跟他们说‘把自己看作是顾客’，其他的事就可以交给他们去做。
这九点明确的阐述出管理学家在过去几十年来所发现的激励营业员之道。
8.6经营人员必须掌握的消费者心理
消费心理的类型可分成健康消费和不健康消费两种。
1. 健康消费心理
（1） 实用心理
消费者在购买商品时，比较重视商品质量及实用效果。
（2） 廉价心理
消费者在购买商品时对便宜.低廉的商品特别感兴趣，易产生购买动机并驱动购买行为。
（3） 新奇心理
消费者对新颖奇特的商品从求新.好奇的意识产生对此类商品的购买欲望。
（4） 比较选择心理
消费者在购买商品时喜欢互相比较，从中选择适合自己购买的对象。
（5） 名牌心理
消费者通过购买名牌商品显示地位.威望或满足虚荣心。
（6） 便捷心理
消费者受时间.精力等的制约，需要简捷方便地完成购买行为的心理。
（7） 习惯心理
由于风俗习惯等对消费者的影响从而在购买时产生的一种消费心理。
（8） 同步心理
消费者在购买商品时，总想有其他的人或群众能与自己一致。
（9） 优越心理
消费者以高价购买高档商品，目的是为了在周围环境和其他场合炫耀自己。
（10） 怀旧心理
对曾购物品的留连和对旧式.仿古式商品有很大兴趣，一般中青年人多有此种心理。
（11） 追求服务心理
消费者对劳务支出，售后服务等要求日趋强烈。
（12） 安全心理
对购买的商品有安全方面的要求，保障自身利益，保障生命.身材等不受威胁和损害。
（13） 回归自然心理
消费者对天然饮料.绿色食品等直接来源于自然的商品倍加重视。
2. 不健康消费心理
这是一种由于消费者心理偏差所产生的心理，它包括以下几种：
（1）超前心理
消费者实际购买的商品其价格超出自己的收入水平和承受力，或者虽有购买能力，却不考虑自己需要与否，为了赶时髦而去购买。
（2）攀比心理
消费者的消费眼光总是盯在强于自己的消费内容上 ，不顾及自己的实际情况，一味攀比。这种心理在办婚事和人情交往中较为多见。
（3） 务虚心理
有部分消费者喜欢在消费过程中‘弄派头’和‘玩潇洒’，借此抬高身价，炫耀自己，而对于应该消费的商品如学习用书.锻炼器械等都不予理睬。
（4） 容忍心理
消费者在购买商品时碰到‘假冒伪劣’的现象，本应用保障消费者权益的法律来维护自身的正当利益，可有些人宁愿忍气吞声地‘和为贵’，以求一种‘安宁’。
（5） 崇洋心理
具有这种心理的消费者总以为外国货都强于中国货，面对其倍加欣赏，不做分析判断一味购买，这也是不健康的消费心理。
8.7营业员成功的七大要素
营业员的成功秘诀在那里？回答是就在顾客的购物计划里。作为营业员，只要你永无休止地抓住了顾客的计划，你就成功了一半。具体来说包括如下几个因素：
1. 要理解顾客
首先，作为营业员你必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的企业；其次，必须了解顾客的一些资料.信息。
2. 发现顾客的真实需要
这可以通过简单的询问来获知，可以时面谈.电话交谈或去函询问，以及调查问卷或其他任何能够使你获知顾客想要何种类型产品或者想要何种类型服务的有效方法。
3. 提供顾客需要的产品服务
有许多商场，之所以营业失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有及时更新商品。而作为营业员，你要交警市场的需要，更要及时地满足这部分顾客的需求。
4. 尽可能多地为顾客提供满意的服务
作为营业员，这是一个重要的经营宗旨，又同时可能带来许多意外的好处：新的服务项目.新的相关商品或新的合作计划等。完成这一营业宗旨的最佳做法是有创造性的考虑自己的商品和服务。要自问这样的问题：‘我们除了出售这样的商品，还可以提供什么附加的产品和服务呢？’
5. 使顾客成为商店的‘回头客’
拥有一批固定顾客，是商店成功的奥秘。只有顾客特意一次又一次地惠顾你的店，商店的经营才可能成功。有许多营业员并不明白这个道理，他们往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客，却不知道想些策略来培养一批商店的固定顾客。
6. 让顾客‘一传十，十传百’
传言的力量是非常巨大的，而且还是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为营业员让顾客来为你的商店做广告，是一个既十分有效又可信度很高的营销策略，可以让顾客提供增券.抽奖免费购物.打折扣.给红利.签订条件更优惠的服务合同.赠送礼品等待遇，鼓励他们向他人宣传你的商店。
7. 永远保持良好的服务形象
正如管理学家彼得.德鲁克经常向企业家提醒的那样：‘如果在取得初步成功后固步自封，安于现状，企业就不会有生命力。’许多商店的服务计划，在取得初步成功后，往往会进入一个停滞期。而营业员只有永远保持以顾客为中心，才能使商店获得长足的进步。
8.8优秀营业员的成功经验
第一条 营业员时为社会大众服务的行业。因此，利润是它应得的合理报酬。
-------营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。按道理只要服务完善，必定会产生利润。
第二条 不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠啰嗦。
--------要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
第三条 把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。
--------这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感与支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种状况。
第四条 销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
-------生意的成败，取决于第一次购买的顾客成为常客。这就要看你是否有完善的售后服务。
第五条 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。
-------‘要听听顾客的意见’，是许多商店经常向员工强调的重点。倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
第六条 只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
-------这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷情接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只卖一个干电池或修理一个小故障的顾客，他必能成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
第七条 不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
-------这就是有位著名企业家说的：‘要做顾客的采购员。’要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
第八条 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
-------无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是营业员的基本态度。遵守这项原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。
第九条当着顾客的面斥责店员或吵架，是赶走顾客的‘妙方’。
-------让顾客看到老板斥责.吵架的场面，会使他感到厌恶难受。却有许多老板常犯这种忌讳。
第十条 即使赠品只有一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送‘笑容’。
-------得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑.再微笑。
第十一条 浪费一张纸，也会使商品上涨。
-------谨慎节省毫不浪费-------是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要记住留下顾客地址。
第十二条 商品卖完却货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这里应郑重道歉，并说，‘我们会尽快补货。’要记住留下顾客地址。
-------这种紧随的补救行动势力所当然的，但漠视这点的却出奇的多。这样问题的出现，会使经营结果有较大的差距。
第十三条 严守不二价法。减价反而会引起混乱于不愉快，有损信用。
-------对杀价的顾客就减价，对不减价的顾客就高价售出，这种行为对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务.改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经营方法。
第十四条 孩童是‘福神’。对携带小孩的顾客，或被家长带来购物的小孩，要特别照顾。
-------射人先射马。先在小孩身上下功夫使顾客钦服，使永远有效的经商手法。
第十五条 经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就睡不着觉的习惯。
-------当日就要结算清楚，算算是否真真赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。
第十六条 要得到顾客信任的夸赞：‘只要是这家店卖的就是好的。’
-------商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸.喜爱那张脸，才会去亲近光临。
第十七条 营业员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
-------有备而来的推销，才可期待会有成果；切莫空手做不着边际的销售。
第十八条 要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
-------店铺就是个典型的例子。顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的门才能进去，是珠宝等高级商店的现象。一般都应该制造使顾客能轻松进出的气氛。
第十九条 每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。
-------现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员，这点是身为营业员不得不警惕的。
第二十条 营业员没有所谓的景气.不景气。
-------在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
8.3提高营业员的服务质量方法
1. 营业员服务的准则
（1）为客户服务，对客户负责。要文明经商.礼貌待客。接待顾客要主动热情，耐心周到，有问必答。不冷落、顶撞顾客。
（2）严格执行商品价格政策，不随意涨价和变相提价。
（3）维护商店信誉。要买卖公平，明确标价，保质保量。
（4）坚守岗位，遵守纪律。要遵守劳动纪律。不旷工，不迟到，不擅离职守。在营业岗位上不聊天，不做私活。
（5）保持良好店容店貌。店堂要整洁，商品陈列要丰满，衣着要干净大方。
2.文明经商的十条要求
（1）顾客进店，主动招呼，不冷落人；
（2）顾客询问，详细答复，不讨厌人；
（3）顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；
（4）顾客少买，同样热情，不讽刺人；
（5）顾客退货，实事求是，不埋怨人；
（6）顾客不买，自找原因，不挖苦人；
（7）顾客意见，虚心接受，不报复人‘
（8）顾客有错，说理解释，不指责人；
（9）顾客伤残，关心帮助，不取笑人；
（10）顾客离店，热情道别，不催促人。
如果你是做专卖加盟的话，一般都有退换率的，不同的公司额度不一样，正常情况一般是上货率的10%-30%，当然换货不一样，一般都是换码换色不换款，换款其实就是退货了，时间一般是一周至半个月，没理由给你一个月两个月的，那样的话转季怎么办？当然做散货的话呢你基本都是按上货批次换货，没有退货的，你也可以找一些三四线品牌合作，他会保证你的利润，货尾全部交给厂家处理，你只需要付押金，场地费用等！
❸ 如何制定退换货制度
一、退换货时间：三天！
二、不退换商品：食品、已拆封的内衣、沐浴用品、车床、 礼盒、纸尿裤、掉牌已剪（或已穿过的）外套
三、退换货原则：产品质量问题，无条件退换；非质量问题，在包装不损坏，无污脏、不影响第二次销售的前提下，三天内可以调换相同金额别的产品。
四、促销品和处理品非质量问题不退换！
五、所有的退换货都必须凭本店的购物小票，不然本店有权不受理！
六、玩具、书籍、礼盒 、鞋子，购物时请查看产品包装及产品，确保包装及产品无质量问题时再离开！本店宣注意事项： 一、退换货制度应该贴在收银台上面或边上，让客户能明显清楚的看到！
二、文字可以用不干胶或直接贴在墙上或先贴在泡沫板上然后悬挂起来！
三、一般使用蓝颜色的隶书文字！特别需声明的就用红颜色！
❹ 食品经销商退货规则
没有好的解决办法。原因是你们对于市场需求把握不好，这需要你们和一些大的经销商经常沟通，但是这是个长期的问题。
不过，你们产品既然质量要求很严格就必须把握市场需求，不然经销商不退货也会想办法卖旧茶，那和你们卖旧茶有区别吗？而且，也没有哪个经销商很愿意主动吃亏！所以，如果你们坚持不卖旧茶，那就是死结！
如果不坚持，那短期就有招了。不过，得不偿失。
对了，你也得看看你们的经销商们出问题没，特别是那些大的。你得明白导致你们旧茶积累的原因--虽然这牵扯到很多方面！否则，就算治标，也不治本。
❺ 卖衣服 退货制度
1。衣服如果出现质量问题可以退换货。本店承担运费。换同款同色，不换款，如要换款，自加运费。条件：必须拍照举证（不要和我说你穷，没相机之类的，什么都要讲证据。）
2。如果买家收到衣服不喜欢或觉得有色差等主观原因的，本店将不退不换。爱以差评要挟的买家请饶行。
3。如果本店收到买家寄回衣服无质量问题的将不退运费。
4。如果退回的衣服下过水或留有体味本店不负责退款！买家自重。
5。退回的衣服如果发现人为坏损或故意破坏的，本店将不退款。买家自重。
再次敬告各位MM，本店不是二手铺，不是你穿几天就可以退回来 我们不帮转任何留有个人体味以及有任何显示有穿过痕迹的衣服，谢谢合作。
不同意以上条款的MM请饶行！
大致这样，楼主可以根据自己的需要更改
❻ 超市退换货制度
转载
退换货制度
1．顾客在收到商品三天内，没有投入使用，对所购商品不满意,保证无条件退货或者更换其它商品。但如果该商品受有关授权许可协议约束，将按该商品的授权许可协议规定条款办理。
2．顾客签收日期超过三天的商品，如果商品质量符合说明书（包括网页上说明）和厂商质量保证的要求，不能进行免费退换。
3．顾客在西部网上商城订购的商品，如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题，符合质量保证要求条款的，可以直接退回或免费更换。
超过商品保修卡说明的保修期限，金泉公司将协助解决质量问题，由此增加的费用由顾客承担。
4．顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客拥有的权利。．凡是要求退换货的商品，必须有金泉公司开具的发票及发货单,所退换的商品必须外包装、配件及使用说明书、保修卡齐全。
6．如果金泉公司没有按照顾客的要求及时送货，或者在送货时因送货员问题引起顾客有不满，顾客有权拒收。
7．在下列任一情况下，顾客不能享受免费退换货:
产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。
因客户使用不当、保管不善等客户自身原因而造成商品不能正常使用的，责任由客户承担。
金泉公司没有在规定的期限内得到顾客关于金泉公司商品缺点或者不足的通知。
发票丢失、涂改或损坏。
产品并非由金泉公司提供。
明显的人为损坏。
所有有关商品的使用、维修及维修服务地点，请客户参阅商品使用说明及维修说明。
8. 任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换条款，都仅限于下面列出的情况下，对偶然发生的或随之而来的损坏或预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害，由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况不负法律责任。
莲山课件 原文地址：http://www.5ykj.com/Article/cygwgzzd/34659.htm
❼ 怎样写一份食品经销商要求员工的退货的准则
免费退换货准则：
一：退换货受理时限
1）所有生鲜品（蔬菜、水果、生肉、熟食）经客户签收的食用农产品，概不实行退换货服务。接政府有关部门要求，必须实行召回的问题食品除外！ 2）非生鲜品自客户签收商品算起的24小时内，商品在未经食用的情况下，如发现商品变质，我们将提供退换货的服务。
二：退换货申请途径
登陆退换货管理，或致电400-xxxxxx
三：退换货条件
出现下列情况之一，给予免费退换货：
1）验收现场发现商品与网站描述不符（包装/规格/重量/产地/保质期等等）
2）验收现场发现商品损坏（品质、外包装）
3）验收现场发现商品与送货单明细不符。
4）除生鲜类产品外，验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服认可的。
四：退换货要求
签收后24小时内产生退换货需求时，客户必须留存下列全部物品至退换货完成： 1）问题商品
2）相关发票（未开发票除外）
3）如有相关特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退。 4）相关完整的外包装袋/纸箱 5）相关原签收明细单
五：退换货执行时限
产生退换货需求时，原则上由客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。
六：退款说明
产生退款时用户可在下列选项中任选其一：
1）银行账户退款，原则上用与支付方式相同的账户退款。
2）账户余额退款，退相应退款金额到用户账户中。退款周期7个工作日内。
3）在线支付退还原支付账户，如支付宝和财付通。
❽ 超市退货货制度
超市退换货制度：
第一条 商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。
第二条 商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。
第三条 因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条 消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。
第五条 因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。
第六条 对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。
第七条 对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；
第八条 消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。
第九条 超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。
第十条 生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子），消耗性商品（如电池、 胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。
第十一条 有明显使用痕迹的商品不予退换；原包装遗失，配件不全或者损坏的商 品不予退换，本公司出售的清仓降价商品。
第十二条 退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。
第十三条 因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。 第十四条 单价在2000元以上商品售出后，无质量问题（质量问题需有质量检测报告），不予退货。
第十五条 因物价标签误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换货，并对相关责任人按有关规定进行处罚。
第十六条 在退换货过程中，由于有关人员服务态度不当，而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的，给予相关责任人200元—1000元处罚。
第十七条 凡需退换的商品数必须经主管鉴定后，无质量问题才能退/换货。
第十八条 本规定由公司和供应商双方共同遵守，投诉中心以“商品退换处理单”的形式进行退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和拒绝，必须在接到“处理单”后无条件地遵照执行。