医药批发公司客户回访问题

1. 医药公司回访员是做什么的请具体解答

比如我卖的是感冒药,领导会拿给我一张电话单上面全是陌生人的电话,让你给下面这些人打电话,问他们是不是用过我们推出的感冒药,效果怎么样,认为满意不满意只类的问题.其实都是走个形式而已.

2. 请问：在药品批发销售中应注意那些问题

1.了解药品生产企业的经营情况、质量保障度、价格、市场占有比率、知名度等相关信息。
2.熟悉周围销售同行的经营方式、结算、扣率等情况。
3.明确主要的消费群或单位，设法入门。
4.组织营销人员公关。
5.保持良好的诚信形象，被客户认可。
6.为客户照想，并尽力为其解决问题包括非业务问题，使彼此成为朋友关系。

3. 客户回访的客户回访技巧

1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

4. 药品公司的电话回访都要干什么

对啦，同意楼上的说法。
还有当然你要做好回访记录和客户记录，维持同客户的关系~~如果你是销售代表的话，那当然要你出去推广产品和销售啦，而回访只是一部分工作咯~~如果你是只负责“电话回访”，那就是只有售后的客户电话回访啦~~~

5. 如何做好药品电话回访

首先，你要掌握好你的客户的详细资料和详细的身体情况，并且做好记录，在他服用你的药物期间，你要知道他在什么时间吃的、吃完后应该注意什么、有没有出现你的药物应该达到的反映和效果，你只有掌握这些才能做好回访，不要等到客户吃完后发现没有效果再来找你，那时候就算是他自己没注意，违反了你的药品禁忌情况，他也不讳承认的，其实你的目的只有一个，引导消费者，例如有些时候，你单纯的让患者自己介绍吃完药后的感受，他自己是很难表达的，这就需要你去引导，是不是出现了什么症状了，这是服用后的正常现象了，这些是需要你去引导的。。。

6. 快消品厂家回访客户是回访哪些类型的客户（如：代理商或批发商或终端客户），各类型的客户回访问题是什么

都要回访。代理商主要是销量、市场、促销、渠道建设类，批发商主要渠道、客情、利润分配等，终端主要是服务、反馈信息和检核费用等。

7. 客户回访的客户回访要点

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。 客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。 最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。 客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

8. 我们这里是药品代理，然后我们公司老总叫我做客户回访，一般打给药店，但我很没头绪，我该怎么跟人沟通呢

无非沟通下 你们发给他们的药卖的怎样 遇到什么样的问题 还需要 你们这边提供什么帮助 之类的 回访吗 就这些内容

9. 医药招商中回访客户要注意哪些东西

拜访客户是要带有目的性的去，不能盲目的去，要考察药品代理商是否有实力，能否达到公司要企业等。 那么，在拜访客户中要注意哪些东西呢？医药招商拜访前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面；到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话；拜访后，即以电话约见客户。 拜访要做到三准备三必谈三必到。首先了解市场状况和发展形，电话预约时间和地点，把近期销售记录和给客户的其它资料。其次，医药招商目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状，客户对目标产品的销售工作进展和发展预期，产品市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手，目前销售存在的问题和解决的方法。然后到市场了解目标产品销售情况，检查客户市场，商业了解目标产品流向必到，客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训，拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告。