⑴ 有谁在药品批发企业质管部工作，质管员的工作。请各位哥哥姐姐教教我，传授一下工作经验。
这个就有点多了，这样在网上问是很难学到东西的。
你可以先把GSP的全部内容学学，然后在好好看看你们自己公司的质量管理制度、规程
在学习下你们公司所使用的经营软件
结合起来学习用处也很大，你们公司没质管部长吗，可以像前辈们学习经验。
你的工作性质主要是学好质量管理，但是要学深入就还要懂点经营和业务，学点财务基本知识。
就质量管理的话要注意以下几点：
第一要熟悉你们公司的质量体系文件，要多看制度和规程
第二要学会你们公司供货方和产品还有客户进行资质的审核。
第三要学习收集网络上的质量信息，比如新的政策法规，违规违法，质量公告之类的，省药监局网的一些动态也要经常关注
第四 质管部要对公司经营的每个环节都要懂，从采购 收货 验收 保管 养护 销售 出库复核 运输等，不管是软件上的，还是他们的岗位要求和工作流程，还是实际的现场操作
第五 要学会对出现不合格药品的处理，不光是电脑上的操作还是实际的操作
第六 要基本懂质量投诉的处理和质量事故的处理过程
第七 学会对药品不良反应的上报
第八 要懂药品召回追回应该怎么处理
第九 要了解和会质量体系进行内审是怎么做的
第十 要了解公司温湿度监控系统冷链设备使用和验证是怎么回事
第十一 要了解委托第三方运输有什么要求
把这十一条弄清楚了，其他旁枝末节的基本问题不大。但是你平时的工作最多的可能还是审核供货方、产品和客户资质，学会这个是很关键的，包括对纸质档案的维护和管理。
⑵ 药品批发企业质量管理部门都应当履行哪些职责有知道的请及时告诉我 谢谢！
（一）督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；
（二）组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；
（三）负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；
（四）负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；
（五）负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、养护、销售、退货、运输等环节的质量管理工作；
（六）负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；
（七）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；
（八）负责假劣药品的报告；
（九）负责药品质量查询；
（十）负责指导设定计算机系统质量控制功能；
（十一）负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；
（十二）组织验证、校准相关设施设备；
（十三）负责药品召回的管理；
（十四）负责药品不良反应的报告；
（十五）组织质量管理体系的内审和风险评估；
（十六）组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；
（十七）组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；
（十八）协助开展质量管理教育和培训；
（十九）其他应当由质量管理部门履行的职责。
⑶ 企业的市场部和业务部有什么区别
一般来说,大部分的企业没有业务部,而是叫销售部
市场部与销售部(业务部)的职能与关系
一、企业中市场部的发展由来
在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；
在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；
随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系
作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。
企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神；
在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；
三、现代企业中市场部的职能
从本质上讲企业中市场部的职能有两个基本方面：
第一个基本方面是，定义产品：
就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求的角度，确立企业应该开发生产的产品和服务，并用语言文字和图表，把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需要做好三个方面的工作：
市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就没有新发现。调查研究是企业一切决策的基础，在企业里一般设立市场调研中心之类的部门来开展此类工作。由这个部门根据企业的经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等项工作；在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内容：宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。
产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作在企业里一般由品牌中心的品牌总监指导产品经理来负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产品定义工作的流程、内容、标准、产品经理的工作职责、方法、工具、标准等；在企业里产品经理的工作内容一般包括以下方面：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品VI标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。
产品开发:产品经理提出新品概念，并具体化为新品开发计划，经过可行性分析，由公司批准同意后，就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作；产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作，并制定相关工作的业务流程、内容、标准等；在企业里产品开发中心的工作一般包括以下内容：组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。
第二个基本方面是，制定产品的推广策略并跟踪指导：
新品开发出来以后，如何指导协助销售部门去销售，向什么样的消费群推广？向什么样的市场去推广？通过什么样的渠道去推广？怎样推广？这就是涉及到市场部的第二项基本职能，制定产品的推广策略。这项职能通常包括以下几个方面：
品牌树立和维护推广:企业销售给消费者的产品，不仅是满足物质层面的，更应该是精神层面的。随着市场竞争的加剧，产品的同质化现象越来越严重，如何在目标消费者心目中建立企业产品的形象和地位，使企业产品和竞品形成有效区隔，树立企业产品的差异化形象，通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度，增强企业产品的销售力；要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象，以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作，在企业里通常是由品牌中心的品牌总监领导内部的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。品牌中心根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。
产品推广:产品的推向市场后，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范的销售问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持，并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。策划经理在策略总监的指导下，由产品经理配合协助制定新品推广方案，与销售部交流沟通新品推广方案，跟踪指导销售部执行新品推广方案；并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。
市场监管:为了维护市场销售的有序性，防止市场和渠道之间的串货行为、打击假冒伪劣产品，保持市场的稳定性；同时，为了维护品牌形象、规范销售行为，保持企业品牌形象的统一性和规范性；协调客户投诉，搞好企业的售后服务工作。企业需要开展市场监管工作，而这一类工作由于其工作过程与市场调研工作有很大的重合性，因此，在企业里通常并到市场调研中心来负责。在调研总监的指导下，市场监管员与调研经理协作落实执行企业的各种监管工作。
人员培训:为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力；需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作，在企业里通常有市场部负责组织实施。可以是聘请外部培训机构来培训，也可以是组织市场部和销售部自己编写教材，内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。
⑷ 为什么质量部在公司地位最尴尬
是的，质量部在公司很尴尬，你如果严格执行很多东西要做不出来无法上市，你如果不严格执行，导致很多东西会导致质量不合格，逐渐退货，，很痛苦，所以度过的把握很重要。
⑸ 在一个公司里，市场部、营销部、销售部这三个部门是不是应该划分开来
市场、营销（有的叫企划）、销售由于分工不同的确应该分开来做，有的行业也许还在卖方市场大环境下，即使没有市场和营销部门，也可以运营的很好，但是如果是一个有规模的企业，实际上是要明确划分这些部门的。
⑹ 公司市场开发部怎么确定其质量目标
支出项下又分几个指标，比如咨询诉讼例如，销售量与市场份额都是衡量销售但可以借此确定目标：1.KPI是反映一个部门或员工关键业绩贡献的评价指标，即衡量
⑺ 销售部有哪些职位
1、 销售职位大致可以分为 ： 销售代表 销售主任 销售主管 销售经理 销售总监。
2、其中销售代表是最基础的销售岗位，它需要去各个地方去推广产品然后进行销售。
3、销售主任，一般就是打电话约客户！ 这时您的口才，开场能力，就很重要了！约来了客户，您才有可能成交！
4、销售主管是独立的团队进行操作的，它需要领导能力、组织能力、沟通能力等还有丰富的管理经验。
5、销售经理是指导产品和服务的实际销售的人。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。
6、销售总监其的职责是负责整个销售部门，销售总监是一个执行者，也应该是决策者，这样就能完全体现出销售总监的市场的主导能力和市场快速反应能力。
⑻ 销售公司包括哪些部门
一,营销中心组织机构图
1, 在目前以招商工作为主的情况下,由副总经理,销售部经理,大区经理,市场部经理组建临时的招商部,由副总经理负责,全面开展招商工作,快速组建全国销售网络.随着招商工作的深入和完善,全国经销商销售网络框架的逐步建立,单独设立招商专员岗位,承担招商部的工作.
2, 注:1,招商部处于市场启动期,临时由副总,销售部经理,大区经理,市场部经理组建,副总经理为部长,随着招商工作的不断完善,设置招商部经理,1-2名招商专员.
二,大区经理岗位职责
拟定本大区工作计划及工作时间安排,执行落实公司销售政策.
负责本大区内空白区域市场 开发及网络建设.
定期巡查各办事处,维护和管理现有市场网络,保持与公司销售政 策的一致性.
负责大区内经销商(或样板)销售队伍培训.
定期检查经销商(或样板)的工作进展状况(临床,OTC),销售状况,督促完成公司的任务指标.
完成每月销售部下达所辖区的销售任务.
对本区域内竞争对手的营销策略进行分析,并与销售经理及时沟通.
及时完成公司交办的各项事宜.
领导,督导并监督所辖大区经销商(或样板)符合公司的政策和规范,制止不良行为发生.
监督市场秩序,及时检查所辖区货物流向,坚决制止冲货,窜货.
严把公司价格关.
按时完成周,半月,月工作总结及各项作业.
出差后两日内完成出差报告(出差行程,工作内容,市场现状,市场分析,解决方法)
三,大区经理出差期间纪律条例:
出差前需递交出差申请及出差计划.内容包括:出差目的,行程,预计时间,借款金额,拜访目标,目前存在问题,市场现状,预期达到效果,解决办法.需公司提供的支持.
要求每一省会城市拜访药店不得少于20家(大型连锁10家),医院不得少于5家,每一地级城市拜访药店不少于10家(大药店5家),医院不得少于3家(填写药店及医院拜访表格,包括药店(医院)级别,名称,价格,推荐情况,月均销量,陈列位置).
出差期间每早8时必须开机,每天必须给营销中心打一次电话汇报工作情况.
与经销商签定合同前具体条款必须经主管上级同意(协议传回营销中心).
从每一城市离开前须向上级主管汇报工作进展情况.
未经同意不得随意改变行程或延长出差时间.
返回公司后2日内写出出差报告,具体内容:出差行程,拜访目标, 目前存在问题,市场现状,产生效果,预期下一步进展情况.
四,市场部经理岗位职责
完成上级交代的各项任务;
带领市场部全体人员,完成市场部的各项职责;
负责各产品上市方案和政策的制订(包括包装,价格,渠道,政策等);
负责公司整体营销方案的制订;
参与公司各项重要的市场决策工作;
收集各种市场信息,处理汇总后提供给上级领导作为决策的依据;
协助销售部做好产品招商工作;
为销售部做好市场支持工作;
负责本部门团队的建设和日常管理;
负责本部门与其它各部的协调和合作;
五,产品经理岗位职责
完成市场部经理交代的任务;
负责各产品市场调研,市场信息的收集和处理;
负责各产品包装,临床资料,使用文献汇编,产品培训资料等各种资料文字撰写和编辑;
负责各市场产品知识培训;
负责指导和监督各市场进行产品专业推广工作;
负责各产品的医学咨询工作;
负责公司产品必要的广告报批和物价报批;
与市场部经理共同完成产品上市策划;
协助市场部其他人员完成市场部其它工作;
六,平面设计岗位职责
完成市场部经理交代的任务;
负责公司所有产品的包装,资料的设计;
负责企业宣传,产品宣传的文稿设计;
负责与广告公司的设计联系和管理;
负责公司产品展示,公司形象展示的设计和布置;
协助市场部其他人员完成工作;
协助办理产品广告批文,药检报告,物价批文
七,销售经理岗位职责
辅助公司副总制定公司目标任务及营销政策;
执行公司政策,完成销售任务;
根据公司政策实施各大区的营销管理;
制定市场网络的开发建设计划并组织实施;
搞好渠道管理,协调医院,商业,OTC等客户关系;
组织,指导各地经销商建立高效,稳定的专业销售队伍;
销售部门工作进行全面管理与督导,专业化地领导部属,给他们提供辅导,帮助及发展机会;
协助公司制定,组织,实施市场的各项促销活动,规范市场,打击冲击;
指导部署建立各地经销商商业,医院资信档案,完善客户档案;
定期对本部的工作进行总结,及时解决市场存在的各项问题,促进市场正常发展;
处理销售环节中发生的重要事件,避免和减少企业损失;
协调公司各部门关系,确保工作的顺利开展.
对本部门员工及大区经理进行业绩考核,提议任免;
对本部门人员的管理,监控,培训,考核权;
对市场的整体策划和运作进行辅助性决策.八,货运管理程序流程图
九,市场财务工作职责
十,商务部
客户管理
一,工作程序:
根据客户调研表(或经销合同)→填单编号→录入微机.
二,管理标准:
面认真分区域整理经销商(或样板市场)的档案.
负责落实,追查,弥补已经借出或遗失的档案.
准确无误地传递经销商人员变动信息及变更地址.
对档案的保密性及安全性负责,不得随意让公司以外的人借阅.
对退,换货报表及时监督返回至市场财务及物流.
三,工作内容及方法:
工作过程必须程序化,明细化,对于每天的档案必须及时归档,以防丢失及漏存.
对于市场变动要及时建档.
四,工作方法:
对于公司客户档案,应建立目录及简要内容.
对客户档案及目标责任书,按省,人分类归类,统一存放.
根据客户情况整理,归档,填单编号,详细登记.
个人档案:要求姓名,性别,地区,省,品种,经销政策(价格,保证金,首批提货量,扣率),生日,家庭状况,联系方式(办公室电话,宅电,手机),
销售档案:所辖区商业,医院,药店名称及数量,业务员详细情况,联系方式.
资料准备:及时,准确无误的为客户提供所需资料.
商务部货运管理程序及评估方法
一,发货程序:
客户与公司签订《销售合同》.
客户服务汇总统计《销售合同》输入微机.
根据销售合同的具体事项及客户传递的发货申请及汇款数量,填写成品出库单,按要求详细填写(运输方式,单位,地址,申请人,收货人,电话),传市场财务进行资信审核.
经资信审核款已到的加盖审核章并签字,款未到的按公司具体规定签字挂帐.对于资信审核不合格的成品出库单,客户服务需重新开据并转告客户.
经资信审核(盖章)签字后,交销售经理签字同意后递交库房.
库管根据成品出库单列举的品种,数量将成品交予发货组,发货组签字(确定运输方式及到站),将货物运到指定发货站将货物发出.
发货组将货物发出后,将发货单交予库管保管,由库管将发货(根据公司时间要求)传给客户,并与客户沟通核实,确定提货时间,在估计货物已到时再次与客户沟通确定是否提货.
库管将成品出库单及时登记并输入电脑,定期与财务对帐.
库管在发货的同时,将成品出库的其中两联交给市场财务及客户服务作帐务处理.
每周末库管与客户服务及市场财务核对成品出库单.客户服务需向客户声明:因运输部门存根仅保留三个月,超过三个月将无法查询,所以公司只对三个月内的货物丢失负责查询,如客户未收到公司发货,尽快收集证据,超过三个月公司概不负责.
二,评估体系:
由客户服务与各地客户定期沟通,就货运中出现的问题提出改进意见和方法.
客户沟通发货的运输方式,发货时间,到货时间,货物破损,货物短缺等问题,进行整理,分析,报有关领导及相关部门(附表一).
就各地客户对货运的查询情况及查询结果设立登记簿,定期分类整理,报有关领导.
设立客户回访制度,请客户向我们反馈信息提出意见.
合同管理
一,工作程序:
合同单→填单编号→微机登录.
二,管理标准:
根据大区传递的合同单进行微机录入,要求及时,准确,当天完成.
合同执行时应注明时间,数量.
合同应统一编号,按时间,地区,人员存档,由管理员统一管理,未经商务部经理批准,任何人不得私自查阅.
已执行的合同与未执行的合同应分别存放,空白合同领用应登记.
退/换货管理制度
一,退/换货原则:
公司原则上只换货不退货.
确实属于产品质量问题,可进行换货.
由于商业客户管理不当,营销不当所造成的产品过期,霉变等问题,公司将不予进行换货或退货处理.
实有特殊情况,经公司营销中心同意许可后,方可退货.
二,退/换货处理程序:
申请换货的客户填写《退/换货申请表》,传递回公司客户服务,经营销中心同意后,由客户服务通知客户方可将货物退回公司库房.
库房收到退货后,检查包装,清查数量,取样交药厂质检部.经药厂质检部检验,盖章签字,确有质量问题,予以换货;如无质量问题者,将不予进行换货和退货处理,费用由客户承担.
需换货者,由客户服务根据营销中心签字认可的《退/换货报表》所确认的数量,开据相同的红字及蓝字成品出库单,由库房直接将货发往退货单位.
货运管理岗位职责
审核"成品出库单"的填写是否规范正确,确保不复发,漏发,错发.
详细登记发货记录并输入计算机.
货发出后,当天向客户传真发货单
每日将发出的货物单及时收集,整理.
认真,及时,准确地向客户服务汇报有关货运情况.
估计货到后与客户沟通,详细填写货运管理反馈表
库房保管岗位职责
每日严格检查物品的堆放,严禁出现潮湿,霉变,日晒,变质等各种现象.
经常核对帐面及库存数量,对库存数量不足的产品及时通报相关领导.
认真审核成品出库单,严格按要求――运输方式,到货站,地址, 品种,电话,邮编,不能出现错字,误字,漏字等情况.
在发货的同时,将成品出库单二联分别交市场财务和客户服务.
每周与市场财务,客户服务核对帐务.
及时填写退,换货报表,并将其余两联分别交给市场财务和客户服务.
市场财务岗位职责
及时通知客户服务货款到帐情况.
在没有特殊情况下,客户汇到公司帐号的高出部分货款,2日内必须 汇出.
根据各地的发货,回款等情况,每日,周,月定期进行汇总报相关领导.
每周,月定期进行销售分析,报相关领导.
全面收集,整理,分类,汇总各地最新销售信息.
每隔15天,根据各品种的发货情况,定期制作发货评论,上报领导.
对于客户要求查询的有关回款,开票及相关政策,30分钟内给予反馈.
客户服务岗位职责
负责全面收集,整理,分类,编码,汇总各地的客户档案(个人和销售).
对客户的最新信息资料要及时更正,归档,并定期报公司相关领导.
认真,及时,准确地提供客户所需的相关资料,详细地解答客户有 关方面的咨询.
负责逐步完善渠道管理体系,强化渠道管理.
对客户提出的相关问题及时通知各大区经理及销售经理.负责合同的收集,整理,归类工作,做好合同管理.
商务部服务承诺
自收到客户申请及汇款到公司(款已到和款未到),24小时内审核完毕,2日内将货物发出.
对发货不符合公司规定的,当天告知客户.
对于不能按客户要求数量发货的,当天告知客户.
对于发出货物,当日告知客户(传真);客户查阅货物,当天进行答 复.
对客户打来的电话,是本部门的问题立刻予以回答,不是本部门的问题,需转告的记录下来告知相关人员,必须当日督促落实,回复.
时效服务
对于客户所需的各种产品资料,企业证明和公司有关政策文件,规章制度,各类通知,销售合同在一个工作日内整理完备邮寄至客户.
对于客户所急需的有关产品材料,质检报告,证明,公司各类管理表格等,在30分钟内传真至客户.
对于客户邮寄,传真的各类资料,变更通知,发票,汇票及公司各类相关政策等,在30分钟内分类登记传至相关部门,并根据登记情况跟踪处理结果.
跟踪服务
协助客户查询,办理有关开户,变更,开票,变价,调货,退换货,缺货,冲击报案等事宜时,一个工作日内给予办理答复,对于不能当日解决的,跟踪到底,并直到问题解决.
在充分搜集,整理市场各种信息和市场存在问题的基础上,及时向销售经理反映市场问题,并将解决情况主动反馈给经销商.
科学服务
建立客户表格化服务体系.针对各市场编制"市场调研表","重点客户调研表",完善"月任务跟踪表","市场问题汇总反馈表",分类汇总,每月进行统计,分析,分类归档,并将信息及时反馈相关领导部门.
结合客户销售情况,时时关注客户发货,回款,并提醒大区经理,督促任务完成.
汇总客户的各产品物价审批及药检报告的报批手续.对手续不健全者及时向相关领导反馈.
对公司没有而客户需要提供的手续及时向相关领导反馈,并跟踪至问题解决.
销售管理制度
- -
副总
销售部
市场部
商务部
大区经理
大区经理
大区经理
大区经理
招 商 部
产品经理
平面设计
客户服务
库房
发货
市场财务
办事处
客户
总经理
客户服务
开据出库单
销售经理
签字认可
物流
大区经理
汇总
销售经理
销售副总
统计
货款审核
签字盖章
市场财务
挂帐签字
款未到
营销中心
市场财务
发
货
单
签
字
盖
章
销售及回款报告
(周,月,季)
报 表 分 析
(周,月,季)
交各
大区
经理
盖章签字
款已到
出库单回执分发
退换货报表传递
库房帐务管理
与财务定期对帐
发货明细汇总
及时上报库存
向客户传真提货单
客户档案管理
合同管理
资料准备
开据发货单
库 管
发 货
按发货单要
求及时发货
客户服务
物流
回执交库房
商务部
营销中心
登记发货记录