一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源,对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识:怎么样做品牌推广活动。④心理学知识:啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:怎么样与人沟通,怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环,成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,因此导购技能的增高和每个导购员息息有关,今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解,以此寻找突破点。第二,需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程,才干随着顾客购买进程的进展,提供不同的服务。第三,将几个基本的导购进程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
⑵ 如何经营童装
一、开店前的想法主张!为什么想开一家童装店?是临时的想法?还是想了好久一直没有实行?还是觉得童装店以后很有前途,想开一家图谋发展?我想不管你准备开店前有什么想法,一旦进入开店流程,就不要回头了,不然的话你越往后,再回头,损失就会越大,损失的可能是金钱可能是时间,更有可能的是你的信心!因此只要决定一下!就要勇往直前。要有不到黄河心不甘的气度,不然很难获得成功!
二、一旦确定了开店的想法,这个时候就要认真思考:
1、我有多少实力,这个实力包括金钱、人脉、开店经验等等一切与以后经营店铺有关的事情,所谓人要有自知之明,千万不要好高骛远,有多大能力办多大事,能力提高了才有机会更上一层楼。
2、我要开什么样的童装店?我想这个问题一定困惑了很多新开童装店的朋友,因为这个问题的确有点难,要解答这个问题我们首先来了解下,有哪些童装店类型?
a、从进货渠道上分析,有加盟品牌的、有自己批发进货的(包括线上线下)、还有就是加盟了品牌但是也自己批发进货。基本上从进货渠道来说就这三种。这三种各有各的优势,今天在这里不多分析。以后会有文章详细说明。
b、从开店地理位置上分析,有入驻商场的、有在繁华商业街的、有在小区门口的、还有开在乡镇的等等。不同的位置决定了你开店的类型。
c、从货品个性角度上分析,有个性潮童的、有大众的、有两者像结合的。
d、从营销角度上分析,有走精细化路线的、有靠薄利多销走量的、也有两者结合的等等,一般是开店位置决定了营销方式类型。
不管什么样的童装店都离不开上面的组合,几者之间相辅相成,相互影响相互制约。
三、有了自己的想法,就应当把这个想法告知家庭、朋友等等你熟悉的愿意帮助你的人,让更多的人了解并完善你的想法,虽然有时候他们的意见并不专业,但是三个臭皮匠抵过诸葛亮,多聆听别人的意见是绝对有好处的,不管什么意见,先听再琢磨,自己决定再行动。在这里我要提醒一句,一定要得到家庭的支持,因为家和万事兴,如果家里坚决反对,我觉得要么你就劝服家里人,要么你就放弃。不然就算以后你店开起来了,如果顺利到好,你可以说你很厉害很牛,但是一旦经营不顺,你就知道你有多难了!落井下石之人无处不在,雪中送炭的人少之又少。切记!!!
⑶ 要去童装批发市场进货需注意什么问题
注意事项
1.勿贪便宜
网上童装批发千万不能贪便宜,对超常低价的商品,一定要谨慎。像所谓十几元一件的瑞丽服装就往往只是图片好看,衣服质量却很差,最便宜的一般都是一些特价处理的,便宜是便宜但拿过来后一看就像地摊货,卖不起价。
好货一般是不会很便宜的。那是不是说价格越高东西就正品呢?也不一定,但是如果卖家能出高价说明至少东西的质量应该不错,我们很多顾客来童装批发比较喜欢高档品牌的主要原因之一也在于他的不俗做工和质量。
在网上童装批发的时候建议挑价格中等的,比方说价格有10元、20元、30元、50元、80元、120元...这样的话就建议您挑选价位在20元~100元之间的这种,性价比会比较高。
2.多看多比较
网上童装批发的优势在于价格竞争激烈,可选的款式也更多,但是在网上辨认产品质量的难度也更大,因为我们不能真正的用手去摸,用眼去看。
这里给大家介绍一个好的办法:商品质量好的网站一般都会有大图展示,便于买家看清细节,之所以这样做是因为店主知道自己童装的质量是靠得住的,而质量不好的,一般只是用很小的图片。
3.侧面了解,阶段考察
一般骗子网站通常就是挂一些童装批发图片在网上,几乎不怎么更新,这点也值得大家注意,大家进入到一个网站可以不必先着急交易,多留意一下网站的产品更新情况,发货情况(一般讲信誉的网站都会有发货记录栏目供收货人查询的)。
还有就是检查一下网站的运营时间(一个小窍门就是检查网站的成立时间,排名,查询是否备案,当然现在开通备案不是什么困难的事情,主要是通过查询可以大概了解网站的成立时间,时间越长,可信度越高。)
建议大家到一个站点先浏览一下商品,如果觉得有兴趣就收藏起来(省得以后找起来麻烦),隔几天再回来看看,产品是否更新、交易记录是否更新等等。
(3)童装批发市场如何做扩展阅读:
发展前景
作为商品流通的重要环节,批发业的发展对于节约全社会的成本、降低交易成本、提高流通效率、促进经济增长具有重要作用。然而随着生产商和零售商向批发环节一体化进程的加快,我国批发业的发展陷入困境,整个流通体系呈现“两头活跃、中间萎缩”的基本格局,“批发无用论”观点开始盛行。
从商品结构来看,中国矿产品、建材及化工产品,食品、饮料及烟草制品,纺织、服装及日用品等行业的批发业务主营业务收入所占的比重最大;而饮料及茶叶、烟草制品、服装、鞋帽、体育用品、图书、中药材及中成药、通讯及广播电视设备等产品的批发业务毛利率较高,均在10%以上。
从世界范围来看,独立批发商经历了先抑后扬的曲折发展过程,最终在社会生产和流通中的地位逐渐趋于稳固。中国批发业不仅将遵循批发发展的一般规律,还会因中国的特殊国情而呈现出更为复杂的发展动向.
⑷ 第一次做童装要怎么拿货
1、市场考察
首先在童装店进货之前,一定要对要进的货有所了解,这一个环节就是提前做好市场考察。要搞清楚你进货是为了更好地销量,所以要知道市场上目前流行的是什么面料和款式。可以去商场亲自观察,一些销量好的店铺,肯定是店铺服装深受欢迎,作为进货的参考,最好不过。
2、资金预算
在进货之前,要对自己店铺的情况有充足的掌握,库存多少,需要进多少,流动资金多少,这次进货需要多少,在出发之前一定要要有综合的考量,这都是童装进货常识,这样才会在面临琳琅满目的童装时及时刹车,不多花冤枉钱。
3、穿着打扮
这一项要求看起来似乎有点大题小做,但是现在大大小小的批发市场特别的慧眼如炬,你要是穿着讲究或者一身正装,一来看起来就像个新手,批发商就会盲目抬价;而来进货是个体力活,太讲究的正装也不方便,所以建议选择舒适休闲的服装,给人一看就是来进货的老手。
4、包装话术
干童装时,自己是卖家,要讲究销售话术,当进货时,角色变成了客户,也要懂得包装话术,这一点童装进货常识是教不要掉进供应商的销售陷阱。首先腻一进门就要直接讲明白是来进货的,是批量,而不是平常的购买客户。
5、童装检查
讲好了价格,约定了长期合作的政策之后,就决定真正的拿货。商家打包完货品后,要有一定的检查,但是注意千万不要每一件童装都拿出来翻看,这样给人一不专业感觉,同时暴露对供应商的不信任,这样很不礼貌。
⑸ 去广州童装批发市场怎么进货
01辨货
首先要看做工,布料,手感,吊牌...
比如品牌外贸单,一般都是品牌的东西,出口国外的,这样的衣服款式漂亮、质量好,价格也公道,是不少买家的首选。一般跟单的东西,做工都不错。四季青里面就有跟外贸单的档口。
02拿货数量
拿货时每款的数量不要太多,不然,后期很有可能变成库存压力。一般一个款拿个3~5件比较合适,即使后期需要补货也不需要再次跑市场,之后通过商家微信、阿里巴巴,淘宝等方式都可以实现线上调货。
03拿货时间
一般批发市场都是凌晨4点左右开业,周一至周五上午4~6点是拿货的黄金时段,周末、节假日人会相对比较多,价格也会高一点。批发市场通常下午3点左右就会关门。
04拿货技巧
自己去拿货很累,衣服多了很沉,提不动,所以可以准备一个小推车。不进最贵的,也不进最便宜的,而是进性价比最高的,至少得保证质量与价值成正比。货比三家也不失为一个好的办法。
精密的生意人,从来不把自己的货源吊在一棵树上,他总是从多家批发商哪里进货。在与众多批发商的接触过程中,他会从中选择一两家批发商,作为自己较固定的进货渠道。
进货要点:
1.明确客户需求,看你店铺的客户定位,根据需求进货。
2.换季的时候批发市场的货最便宜。但是不宜大量存货,因为款式更新速度很快。
3.批发市场里大多能在不同档口找到相同的款式,要先逛一圈,对比后再确定在哪里拿货。
4.要懂得杀价,表现出对服装方面的懂行,比如面料、做工、质量等。
5.出新品时,不可盲目地大量购进,新品可能是畅销货,也可能成滞销货。
6.对市场和自己的需求大致熟悉之后,最好有固定拿货的3、4家店,选择批发商不宜太多,以便能同某些批发商建立长久的关系。
⑹ 童装批发应该注意什么
1、童装批发一定要注重质量保证
无论是实体批发还是在童装批发网上童装批发一定要找那些好卖的货物,款式好的,质量优的,不要贪图便宜,找那些几块钱的。一分钱一分货。鱼与熊掌不能兼得,一般低价出售的如有质量问题是不退货的,风险消费者承担,一般越是便宜的话质量很容易出问题。价格高一点的,出现质量问题还可以退货,由商家承担风险,档次和质量都高一点,这样店家的利润空间也高点。价格和质量一样重要,又便宜又不承担风险,那是不可能有的。
2、童装批发不能光看价格
无论是实体批发还是在童装批发网上批发在童装批发的时候要看价值,就是性价比是否值或是超值,一定要结合当地市场环境和自身实力情况,保持性价比最高,童装批发产品的档次也代表着店面的档次和人的档次。所以童装批发的时候光看价格是远远不够的。当然这只针对中高档的人群。
3、童装批发时不能光用自己的眼光选商品
多到童装批发市场转转,童装批发网站和淘宝店上逛逛,多比较比较。也要去周围的童装批发零售店铺转转,了解一下他们在卖什么货物。在童装批发进货的时候,不要光用自己的眼光挑选,除非是非常有经验的,童装批发后是为了销售,无论自己喜不喜欢,好卖就行,甚至什么好卖,可以问童装批发商或是更有经验的人,总之挑选的产品是要跟着市场潮流动态走。
⑺ 我想请问如何做童装批发是否直接到厂订货的
可以直接找厂家订货的,但是这方面的不太容易找。大多数都是倒货,你看下巴啦服饰有很多批发的从这里拿在回当地批发出去。
⑻ 新手如何开童装店
有以下几点供参考:
1、店铺选址
好位置都被别人占着了,怎么找也找不到合适的,再加上资金有限,于是就找偏僻一些的位置;或者是看到哪个地方人气挺旺,没有卖童装装的,认为很有潜力就在那里开店了;又或者看到社区人口不少,房租也不贵,肯定会有好多孩子需求童装,然后就把店铺开在社区。开业后生意一直不理想时才知道后悔,但是损失已经产生,学费已经交了。
2、装修
装修时既要考虑上档次,又要想法降低成本,还要考虑尽可能增加墙体展示面积。壁纸比乳胶漆墙面上档次,工程壁纸的造价也不高,每平方米10元左右。灯光一定要加强,设置密度尽量大些,可以借鉴成人服装店铺及商场,射灯尽可能考虑使用中性金卤灯。
3、产品定位
童装有卡通类、运动类、休闲类、时尚类等,做什么类的要结合店主的喜好了,不喜欢的东西也没信心推销的。市场上已有很多的产品,新手再卖就没有什么优势了。童装市场上 的店铺应做的专业一些,高中低档次都可以结合自己及市场情况选择,店铺面积不大时,应主要专做某一类的;幼儿园及小学附近的店铺应考虑做3岁以上中童及中 大童的,大童的也不能上货比利过大;社区及偏僻位置则应做中高档次低利润销售而且还需要经营产品齐全才能吸引顾客尽可能更多的光临。
4、开业时间与进货关系
开业时间最好选在换季时节,上货时间尽可能早于同行。如果在季节中后期开业就有些被动了,因为童装购买一般是前期量大,童装批发。新店没有老顾客,同样东西本来就处于销售劣势,中后期进货价位批发商还不降低的话,就会很不好做的。如果是后期必须开业的话,应上特价产品特价销售,吸引人气,且与批发商协商好跨季调换条件。
开童装店注意事项:
1、对待进店的顾客,不能热情过头,但也不能爱理不理,如果儿童服装店的顾客拿起某一件儿童服装开始前后看看时,可以让他试穿,并可以推荐类似的款式供他多样选择,这时就要求儿童服装店营业员有一定的经验,不能弄巧成拙。
2、有一点,真得不合适顾客的衣服,千万不要一定说合适,硬是想让他买,人都是长眼晴,下次他就不一定会光顾你这家儿童服装店了;如果他穿在身上合适,人家看了也说好,那他还能帮你介绍生意呢。与此同时记得问对方要不要留下,下次有儿童服装新货可以通知他。
3、做儿童服装折扣店的,跟其他专卖店比较,儿童服装价位已经很低了,所以坚持不议价的原则,顾客的心理是,你让价了,他下次会想让得更多,如果下次你又给多让一点,又觉得第一次吃亏了。让所有的人都习惯你的儿童服装店是不议价,大家自然就不会还价了。同时不议价还能容易管理店员,以免素质不太好的儿童服装店员向顾客漫天要价从中捞取差价。