電子商務對零售批發商的啟發與影響

1. 中國電商給零售業的未來帶來了哪些啟示

如今中國的電子商務活動比世界上任何一個國家都要活躍。根據中國國家統計局的數據，中國消費者在2016年總共花費了7500億美元，超過美國和英國的綜合。

這是一個令人震驚的數據，但更有趣的是中國的數字市場、技術平台和在線形式都和西方市場有著巨大的差異性。這些差異給我們提供了一窺「未來購物」的機會，並為全球零售企業變革提供了一個很有意思的視角。

阿里巴巴和亞馬遜：另一種更好地了解東西方差異的方法是考察兩個市場的關鍵參與者：阿里巴巴和亞馬遜。從表面上看，它們似乎非常相似。兩家公司都提供在線市場，每一家都占據著領先的市場份額，而且每一家都在不斷擴張，並進入新的風險投資領域。但盡管兩家公司都取得了巨大的成功，但它們的商業模式卻截然不同。

亞馬遜在一個典型的在線零售商，它擁有自己的庫存，幾乎完全專注於消費者。大多數購物者來到亞馬遜都是為了尋找一個特定的商品，該網站擁有幾乎無限的選擇、優秀的搜索引擎、低廉的價格、用戶評論、產品推薦、便捷的支付、快速的配送和一流的服務，這些幫助亞馬遜建立了非常忠誠的客戶基礎。多年來，亞馬遜已經擴展到許多不同的業務和服務領域，如Kind電子書閱讀器、視頻流、原創電視節目、食品外賣以及企業服務。

相比之下，阿里巴巴不攜帶任何庫存或買賣商品。該公司像虛擬商場一樣運作，為批發商和零售商提供連接買家和賣家的平台。在這個電子市場模式中，品牌自己擁有客戶關系，創造出適合自己品牌的在線體驗。阿里巴巴提供工具和服務，幫助品牌和小型企業進入電子商務領域，並通過游戲、新聞、視頻、直播脫口秀、名人活動和在線社區直接與消費者建立聯系。消費者到這些網站去娛樂，去探索新的潮流，去購物。這些基礎服務依賴於阿里巴巴的技術，技術使淘寶和天貓這樣的電商平台與數字營銷、支付、物流、社交媒體、娛樂網站和新聞門戶聯結起來。

數據和分析對亞馬遜和阿里巴巴都至關重要，但它們的使用方式卻各不相同。亞馬遜使用數據主要是根據消費者的購買模式來完善其產品和服務。該公司還與商家分享數據，幫助他們列出正確的產品，有競爭力的價格，並管理庫存。阿里巴巴提供了有關消費者行為的廣泛數據集，從而幫助商家提高提高它們的營銷推廣ROI（投資回報率），提升其數字門店的轉化率。比如，數據顯示商家下班以後的時間，顧客的訪問率會大大增加，因此推廣活動在晚上的效果可能要好於白天。

阿里巴巴還使用這些數據為消費者提供真正的個性化購物體驗，這在西方尚未見到。因此，當亞馬遜根據消費者的搜索或購買歷史提供產品建議時，阿里巴巴可能會推薦消費者他們甚至不知道存在的新品牌、促銷活動或內容。這些推薦往往很精準，所以推動了非常高的點擊率和追蹤率。在美國或歐洲，很少有公司能在數據分析上做到如此程度的智能化。

中國市場的新零售：如今，中國和西方的零售商面臨著同樣的挑戰：即如何實現持續的、有利可圖的增長。許多昂貴的線下大賣場和購物中心的顧客和利潤正在流失到線上零售店。在中國，許多本土品牌只存在於網上，想要實現增長，就必須將他們的觸角伸到線下。

中國和西方零售商的解決方案是開發一個全渠道銷售模型，利用線上和線下的優勢，提供了一個無縫和引人注目的用戶體驗，並最終實現提高庫存管理、產品選擇和物流的效率。

在這個新世界裡，在線和線下商業的區別消失了，消費者在所有渠道上的思考和行為方式決定了商家經營業務的方式。玩家專注於通過個性化的內容吸引客戶。他們在市場、創新和物流方面發展能力，以適應不斷變化的客戶需求。阿里巴巴稱這是一種新的零售。這些就是中西方電商市場的主要差異性，這些將知識將幫助我們更好地認識自己的市場。

部分內容引自36氪

2. 電子商務的發展對傳統零售企業將帶來哪些影響

電子商務的發展對傳統零售企業帶來的影響:

電子商務使傳統中間商地位下降，傳統交易中存在著專門從事商品中介服務的環節批發商和零售商。生產商或若干個中間商沿著線形價值鏈向下傳遞商品所有權。這使得交易鏈被拉長並產生附加值，消費者也要為此而多負擔流通成本，而在如今的電子商務環境下，生產商可以直接以相對較低的成本向消費者直接推銷。

網上商店的銷售業務己與傳統零售業逐漸重疊，形成直接競爭的態勢，而網上銷售又擁有許多傳統企業所無法比擬的優勢，購物方式新穎便利，網上商城24小時提供營業服務，並且全年消費足不出戶，隨時可挑選購買自己喜愛的商品並享受送貨上門或郵寄到家的服務。

電子商務與傳統零售各有千秋，在線商家並不可能完全取代傳統商家，但是在價格上不具競爭力又缺乏網上商務的便利性的傳統零售商家，如果不主動進行變革，難逃失敗的衍運，電子商務時代傳統零售業的對策可以說是零售業趨向高效的種自然演化。

3. 電子商務對零售業的影響

電子商務占整個零售的比例在中國將是最高的。電子商務將跳躍傳統門店式零售的發展，為中國中小城市和中小品類的消費需求增長帶來系統性的推動，在物流和服務平台建設的配套支持下，加快收入增加向消費的轉化。其影響體現在幾個方面：

首先，中小城市的消費者將通過購物上的「電子高鐵」，與大中型城市的消費者接觸到同樣豐富的商品。麥肯錫的研究顯示，中小城市的網民在電子商務上的熱情要高於一線城市，這反映了現有零售渠道在中小城市的欠缺——網路為這些城市的消費者展示了大城市的生活方式，他們希望能在商品選擇上趕上潮流。

其次，中小品類和特色產品的零售成本降低，為商品的豐富度提供了支持。麥肯錫網上購物的研究表明，產品豐富度是中國消費者上網購物的最大驅動力。不少消費者在「觸網」之後，都會體現出消費頻率和總體金額的上升。

另外，電子商務的發展也會支持地區特色經濟和中小企業的發展，在做大總的內需規模的同時，幫助促進就業。中國幅員遼闊，地區特色在商品和文化服務上都具有特別的需求創造潛力，電子商務可以與這種多樣性相輔相成地發展。這些特色商品和服務往往由中小企業提供，既促進經濟總量發展，又增加了就業機會。

總的來說，電子商務可以幫助中國避開傳統零售發展的一些限制條件和時間要求，變結構性劣勢為結構性優勢，帶動消費提升。

精明的中國政府在電子商務發展上採取了「無為而治」的方法，充分利用市場和企業家的力量，讓淘寶等一批不同模式的電子商務企業脫穎而出，為中國培養了未來的零售業巨人。往前走，政府應該在物流服務等配套建設上給予更多總體的政策支持，同時保持管制上的低調。

國內的傳統零售連鎖企業則面臨和不少國際連鎖同樣的難題，如何在戰略、營運和組織上實現多渠道的健康發展。其中關鍵的一點是盡快開發自身現有的客戶信息資源，並利用自身更強的知名度和信譽，首先拓展門店網路未及的中小城市市場。

製造企業需要認識到網上購物與傳統商場購物不同的購物驅動，積極參與建立網上社區，培養消費者在網路世界對於品牌的認同感，並開展微觀營銷。

4. 電子商務對供應市場帶來的影響

三、電子商務環境對供應鏈管理的影響
電子商務的迅速發展，改變了傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制，因而對供應鏈的發展產生了深遠的影響。在全球化背景下，供應鏈管理是企業適應全球競爭的一個有效途徑。作為二種新的管理模式，它藉助信息技術從整個供應鏈的角度對所有節點企業的資料進行集成和協調，強調戰略夥伴合作、信息資料集成、快速市場響應以及為用戶創造價值等。企業實行電子商務是因為其速度較一般零售交易快，所以其供應系統必須具備快速響應各地顧客需求的能力，而這一切必須由供應鏈管理中通暢的供應渠道來支持。
(一)減少供應鏈中間環節
電子商務是在計算機、應用軟體和通訊系統構成的網路中實現的，我國企業應該通過Internet這個中間平台，改變傳統的產品銷售方式，直接與消費者在網路上進行交易，減少分銷商或零售商這樣一些中間環節，從而達到節約運輸和銷售成本的目的。對於采購商而言，可以利用網路和信息平台獲得國內與國外的供應信息，采購人員可以通過互聯網與全球范圍的供應商們進行便利的溝通與交易，提高采購價格的透明度，縮短采購時間，提高采購效率。
(二)通過網上銷售達到降低成本的目的
隨著銷售方式的改變，傳統的營銷策略也隨之發生變化。在電子商務環境下，我國企業必須改變其原有的市場營銷策略，在發布產品質量與性能的信息方面，產品的廣告投放渠道、銷售渠道的重新設計方面都要做出相應的調整。方便客戶更快捷地獲取產品的信息，增強對產品的信任度，降低供應需求預測的不準確性，為提升供應鏈的綜合競爭實力與提升客戶滿意度作出貢獻。
(三)使企業的組織邊界趨於模糊化
隨著電子商務的發展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織問的聯系由單一渠道轉變為多渠道，如供應商的銷售部門不僅要與生產商的采購部門進行交流，而且還需要與生產商的設計部門、銷售部門合作，共同設計客戶滿意的產品和服務。隨著供應鏈中組織間合作程度的日益加深，彼此不斷融合，組織邊界越來越模糊，整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬大企業。
(四)使企業的銷售模式由生產者推動型轉變為消費者拉動型
在電子商務時代，消費者可以對所需要的商品提出個性化、差異化的設計要求，生產商和相應供應商組成的虛擬聯合體應依據消費者的要求，共同完成產品的設計，然後組織生產，以最大限度地滿足消費者的需求；實時的網上新產品信息發布機制，以更低廉的方式吸引顧客，提高消費效率。此時，銷售模式由生產者推動型轉變為消費者拉動型。
(五)實現經營的網路化
一是交易系統的網路化，物流配送中心與供應商、製造商通過網路實現連接，上下游企業之間的業務往來也通過網路來實現；二是組織的網路化，電子商務是組合整個供應鏈的，大部分專業性業務活動交給外部企業運作，內部管理層次和人員減少，經營趨於柔性化；電子商務藉助電子信息網路將各種不同的技術、技能進行有機集成，提高了業務經營績效；由於同一個業務流程是由不同專長的企業共同實現，信息和計劃在這些企業中實現了共享，虛擬化組織的特點開始顯現。
四、電子商務給供應鏈管理帶來的挑戰
(一)管理信息化的網路基礎設施問題
電子商務環境下的供應鏈管理是以計算機網路，尤其是以Intemet為基礎，企業信息化、區域信息化、行業和圍家信息化是電子商務環境下的供應鏈管理賴以實施的基礎。供應鏈管理的實施必須以完善的網路設施為前提，特別是企業的內聯網、外聯網和網際網路的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現企業網路之間的對接。只有我國社會整體的信息化水平提高了，電子商務環境下的供應鏈管理模式才能有一個良好的實施環境。但是，從另外一個角度看，電子商務時代的供應鏈管理也存在著信息安全問題，主要是電子商務的支付安全問題與資源共享前提下的商業信息安全問題。由於我國在信息安全方面的法律法規、基礎設施與保護措施等方面起步較晚，以及網路平台上的支付技術尚未深入開發，導致電子商務活動的可靠性與安全性得不到有力的保障。支付技術的不斷完善需要投入大量的研究與開發，使之適應電子商務時代發展的需要，為電子支付時代創造有利的硬體條件。同時，互聯網時代，信息共享是供應鏈各節點企業之問實現合作的關鍵所在。信息共享不僅指企業內部的信息共享，更重要的是與關聯企業和最終用戶之間的信息共享，
這就要求各企業在保證自身商業機密安全的前提下實現信息共享，拋棄單獨作戰，將自己的強勢與貿易夥伴集成起來，保證信息的實時性、真實性與全面性，提高供應鏈的運作效率。
(二)供應鏈管理的標准化問題
標准化是供應鏈管理高效運作的前提之一。盡管我國已經建立供應鏈中物流標識標准體系，但這些標準的應用推廣仍存在著問題，而且整個供應鏈的標准還沒有完全統一與協凋。
(三)客戶關系管理(Customer RelationshipManagement。CRM)建設問題
CRM是電子商務供應鏈管理的延伸。供應鏈管理的核心技術，CRM能夠突破供應鏈上各節點的地域界面和組織界面，將客戶、經銷商、企業銷售部系統整合，實現企業對客戶個性化的快速響應，真正解決供應鏈中下游管理問題。作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環節，實現供應鏈各環節的共贏。

5. 電子商務對零售業的推動作用

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「三層構造，二次推動」的零售業電子商務模式的實踐，將對零售業信息化進程、對電子商務的發展起到基礎性、全局性和示範性的作用，對零售業產生結構的調整將起到積極的推動作用。這些作用主要包括：

一、有利於打下一個社會性服務基礎。這個基礎包括流通基礎數據中心，信息服務平台和動態數據維護與應用的互動機制。

二、有利於增強若干企業的競爭力，形成企業規模擴大、技術進步的「核」，同時，這些企業群的電子商務平台又構成行業性電子商務聯盟平台的中堅部分。

三、有利於實現零售業電子商務聯盟平台。

四、有利於建設零售業科技服務體系。要抓住電子商務發展的歷史機遇，建設零售業的科技服務組織。

五、有利於推進零售業的結構調整與技術創新。開展電子商務和加入WTO，對零售業來講意味著要進行更

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6. 電子商務對連鎖零售業的影響包括哪些方面

新的事物總是會對原有的格局進行影響的，這些影響並不是一成不變的，比如現有的連鎖零售業已經認識到電子商務的重要性，從而試圖開展電子商務，比如蘇寧易購，而傳統企業自身缺乏互聯網基因，在開展電子商務的道路上困難重重，真正做好的寥寥無幾，純電商在定位上又把傳統企業作為競爭對手，而非其他純電商企業。這個問題如果展開來回答可以寫成一本書，簡單來講就這些吧。

7. 傳統零售批發行業如何向電商發展

"互聯網+"已上升到國家戰略級別，從整體來說，以互聯網為平台的「新經濟」為社會創造了大量新工作崗位。電子商務沒有沖擊傳統的商業，更沒有打擊傳統商業，電子商務只是把握了互聯網的技術、互聯網的思想，知道未來的經濟將完全基於互聯網。

我相信第一個新稱之為新零售，現代都市裡面，很多傳統零售行業受到了電商或者互聯網巨大的沖擊，我個人覺得是他們沒有把握未來的技術，沒有看未來，只看到昨天，如何適應這個新的技術，如何和互聯網公司進行合作，如何和現代物流進行合作，如何利用好大數據。必須打造新零售，原來的房地產模式為主的零售行業一定會受到沖擊，今天不沖擊，你活得時間也不會太長，新零售的誕生，對純線下也會帶來沖擊。

8. 電子商務帶來的影響

由卓越、當當、8848等網站所掀起的電子商務模式還不能稱之為真正意義上的「電子商務」，最多也就是一鄉下老太穿上件性感時裝走台秀。目前，中國電子商務的真實現狀正是如此：看起來是一片大好前景，但內部的許多體制和環節都不健全和完善，如物流配送、電子貨幣支付、經營商品種類等都存在著有較大的差距和不足，短時間內根本無法得到有效的改善和提升。

互聯網得到廣泛應用

今年以來，在國家的大力倡導下，電子政務、電子商務、企業信息化等信息化應用進展迅猛，互聯網開始在各個行業、各個部門進行廣泛的、實質性的滲透。政府信息化、行業信息化、企業信息化和家庭信息化的推進，使原來「不食人間煙火」的互聯網與傳統行業、實體經濟進一步結合，也使互聯網找到了廣闊的應用空間，煥發了應有的生機與活力。對此，中科院互聯網發展研究中心主任呂本富認為，目前中國互聯網產業開始了全面復甦。

之所以說現在的復甦不是一些企業的復甦，而是全面的復甦，是因為過去中國的企業在it方面的投入本來就不多，有一個對歷史欠賬回補的過程。在企業層面，網路經濟高潮到來時，啟發了企業對信息化的應用，讓他們認識到了網路經濟的重要。互聯網泡沫破滅以後，整個it產業，包括互聯網業，都回到了基本面，回歸到了一個在正常經濟活動下的一個正常產業。

據估計，全球500強等世界大公司在it方面的投入提前支出了1000億美元，現在還處於消化投資階段。相比較之下，中國的互聯網業由於本身發展水平所限，非理性成分和泡沫成分都不是那麼大，或者根本就沒有產生太大的泡沫。而在這個時候，政府加快推進了電子政務，企業開始重視內部信息化建設，這兩股力量反而成為比較強勁的推動互聯網復甦的力量。目前，中國市場已經成為全球最亮麗的it市場之一。

網民人數迅猛增加

上網人數和上網計算機數反映出一個國家互聯網的普及程度和繁榮程度。據中國互聯網信息中心（cnnic）提供的最新數據，截至今年10月31日，我國上網用戶人數達到5800萬，上網計算機數達到2300萬。而今年上半年，這兩個數字分別為4580萬和1613萬，短短的四個月內分別增加了1220萬和687萬，分別比今年上半年增加21％和30％。網民和上網計算機數的迅速增加，標志著我國互聯網回暖的步伐加快。

cnnic的歷次調查顯示，從1998年7月到2000年7月，我國上網用戶人數每半年都以超過50％的速度增長，2000年1月達到頂峰，然後開始下降。從2002年1月開始，又開始逐步回升。今年上半年，我國的上網用戶人數為4580萬，半年增加了1210萬，增長率為35.9％，與去年同期相比增長72.8％。同1997年10月第一次調查結果62萬上網用戶人數相比，目前的上網用戶人數已是當初的78倍。由此可見我國上網用戶人數增長之快。特別是今年以來網民呈現加速遞增的趨勢，預示著中國互聯網路發展的第二個春天即將來臨。

值得注意的是，盡管我國互聯網路的大環境經歷了高潮、低潮的反復，可是從上網用戶人數的歷次調查結果看，我國上網用戶人數卻一直保持著比較強的增長勢頭。從聯合國貿易及開發會議上透出的信息，目前中國的網民人數已列全球第二，僅次於美國。同時不能忽略的是，5800萬網民在我國將近13億的總人口中僅佔4％多，說明我國互聯網路的普及程度還很低，仍有非常大的發展空間。

www站點數止跌回升

截至今年6月30日，我國www站點數為293213個，半年內增加16113個，增長率為5.8％，與去年同期相比增長20.8％。從我國www站點數的變化趨勢可以看出，盡管在2001年上半年，網站數下降了2.3萬，但是從2001年下半年到現在，網站數又開始了增長。從2001年7月到2002年7月，一年時間增加了50474個站點。這種變化趨勢在一定程度上說明，我國互聯網產業在經歷了一個低潮後，正呈現出進一步發展的跡象。

截至2002年6月30日，我國國際出口帶寬的總容量為10576.5m，半年增加了2979m，增長率為39.2％，和去年同期相比增長2.25倍，是1997年10月第一次調查結果25.408m的416倍。

cn下注冊的域名數到今年10月底達到139288個，比7月份統計的126146個增加了13142個。而在2001年7月到2002年1月這半年時間里，由於受互聯網低潮的影響，cn下注冊的域名數曾減少了1173個。這幾個月cn下注冊的域名數的重新回升，同樣說明互聯網在逐漸轉暖。

鏈接一：網民結構特徵

1.用戶性別。調查顯示，男性網民佔60.9％，女性網民佔39.1％。男性依然占據網民主體。從歷次調查結果網民的性別分布上看，女性網民所佔比例呈遞增趨勢，且增加顯著，從1997年10月的12.3％增加到現在的39.1％，男性網民則從最初的87.7％減至60.9％。男女網民之間比例上的差異也從1997年的7∶1縮小至目前的1.6∶1。這一變化趨勢與我國互聯網的普及有著密切關系。

2.用戶年齡。35歲以下的網民佔82.0％，35歲以上的網民佔18.0％，兩者之比為4.6∶1。35歲以下的網民仍然是互聯網路時代的主力軍。在各個年齡段中，以18～24歲的年輕人所佔比例為最高，達到37.2％，其次是25～30歲（16.9％）和18歲以下（16.3％）。

3.用戶受教育程度。目前網民中受教育程度為高中（中專）的比例最高，佔30.5％，其次是本科（29.2％）和大專（26.3％）。大學本科以下的網民增長速度遠遠高於本科及本科以上的網民，形成後來者居上之勢，在網民中占據主體。產生這種變化的原因與互聯網上的內容、服務日益多樣化以及互聯網使用更加簡便有關。

4.用戶個人月收入。調查顯示，86.6％的網民月收入不超過2000元，只有13.4％的網民月收入在2000元以上，37.8％的網民月收入在500元以下（包括無收入）。低收入網民仍然占據主體，並且增長速度明顯高於高收入的網民。這說明互聯網越來越趨於大眾化，互聯網從過去那種只屬於受過高等教育的、中高收入的人的專利，轉變成受過基本教育的、收入還過得去的普通人都能使用的工具。

5.用戶職業。在網民中，學生所佔比例是最高的，達到了26.2％，其它職業中，以專業技術人員為最多，占總數的17.5％，其次是辦事員等協助人員和商業、服務業人員，分別為13.2％和12.0％。值得說明的是，與2001年1月相比，學生從20.9％增加到26.2％，絕對數量從470.3萬增加到1200萬，增長顯著。這與校園網的建設以及各種網校、遠程教育等的興起有比較大的關系。

6.用戶行業。網民中從事批發和零售貿易的人最多，佔14.6％，其次是國家機關、社會團體，佔12.1％，排在第三的是教育、科研機構，為10.8％。與2001年1月相比，服務業和製造業的網民所佔比例有所增加，而it業所佔比例有所下降。社會服務業從8.3％增加到9.6％，製造業從6.5％增加到10.0％，it業則從14.5％降至9.8％。其它行業在絕對人數上隨著整體網民數的增加都有所增加，但從所佔份額來看，雖然有小幅度的波動，但無明顯變化趨勢。從網民在職業、行業的分布上可以看出，網民逐漸趨於多元化。

鏈接二：網民上網行為習慣

1.上網地點。62.1％的網民選擇在家裡上網，43.3％的人在單位上網，其次是學校（21.8％）、網吧和咖啡廳（17.3％），同時還有0.7％的人在公共圖書館上網，0.9％的人移動上網，地點不固定。家中是網民上網最主要的地點，這與家庭電腦的普及、小區寬頻的建設以及互聯網使用成本的降低有很大關系。同時，在學校上網的網民比例也有所增加，從2001年1月的19.7％增加到21.8％，這應該與網民中學生的比例增加以及校園網建設的推進有很大關系。

2.上網時段。網民一天中使用互聯網的時間波動比較大：凌晨4、5點鍾是網民最少上網的時間，只有3.9％的網民在這一時間上網；上午8、9點鍾，上網的人開始增多，達到20.4％，並且隨著時間的延續一路爬升，到晚上20、21點的時候達到高峰，有80.5％的網民在這一時間上網，這之後上網人數又逐漸減少。這一現象說明，網民使用互聯網的時間分布狀況和人們日常生活的作息時間有一定關系。

3.用戶上網設備。目前，有97.4％的人使用台式計算機上網，4.5％的人使用筆記本電腦上網，用戶上網設備仍然以台式計算機為主。但也有少量網民在使用計算機（包括筆記本電腦）上網的同時，也使用其它設備（移動終端、信息家電等）上網。這在一定程度上表明這些新的上網設備正在逐漸被網民所接受。

4.上網費用來源。調查顯示，77.1％的網民採用自費上網，只有10.1％的網民公費上網，公費自費均有的佔12.8％。從歷次調查數據來看，自費上網的網民都比公費上網的網民所佔比例要高，且隨著時間的推移，兩者之間的差距越來越大。這與網民上網地點的變化有一定關系：家裡逐漸成為網民上網的最主要地點，自費也相應成為網民上網費用的主要來源。

5.每周上網時間。目前網民平均每周上網3.1天，8.3個小時。2000年1月cnnic的調查數據顯示，網民每周上網時間達到17個小時，此後上網時間逐漸減少，最近一年內逐漸穩定在8～9個小時。網民上網天數也從去年的3.3天降為現在的3.1天。造成網民每周上網時間減少的原因可能與網民結構上的多元化有一定關系。

6.平均每周收發電子郵件數。網民平均每周收到6.5封電子郵件，收到垃圾郵件6.9封，每周發出電子郵件5.3封。與歷次調查結果對比可以看出，網民每周發出的電子郵件數逐漸遞減，從2000年1月的每周發出10封電子郵件減少至目前的每周5.3封，尤其是近一年來的減少最為顯著，與去年同期相比減少了2.9封。這與網民對電子郵箱的使用更加理性以及手機、短消息、網路尋呼等其它通信手段的流行使通信聯絡方式更加多元化有關。

7.上網目的。調查顯示，47.6％的人將獲取信息作為上網最主要的目的，接下來是休閑娛樂（18.9％）和交友（14.9％）。

值得注意的是，與去年同期相比，以獲取信息為上網最主要目的的網民所佔比例有所增加，從42.9％增加到47.6％，增加了近5個百分點。互聯網的開放性、便利性、互動性以及網上信息的豐富性和服務的多樣性，是越來越多的網民將獲取信息作為上網主要目的的原因。

9. 電子商務對傳統零售業的影響有哪些

電子商務對傳統零售業的影響如下：

1. 來自於市場規模和競爭的沖擊；

2. 來自於中高端客戶群流失的壓力；

3. 使傳統零售業面臨這貴客的流失等影響。