① 如何考核銷售人員
目前大多數企業對銷售人員的薪酬制度採取的都是底薪+提成(或獎金)的模式,只是底薪和提成(或獎金)的金額佔比上有差異:
1、 高底薪+低提成:適用於產品技術含量較高,主要依託於個人產生業績的企業;
2、 低底薪+高提成:適用於產品技術含量不高,主要依託於個人產生業績的企業,甚至可以是無底薪;
3、 高底薪+目標獎金:適用於設備類、工程類產品的銷售,或主要依託於企業品牌產生業績的企業。
無論採取哪種模式,只要與企業的產品特點、銷售模式相吻合即可發揮一定的激勵作用。但是單純從底薪、提成兩個角度考慮,激勵性其實都是有限的,並不一定能確保銷售人員關注銷售目標的達成,因此企業可以考慮兩種方式:
一是在底薪+提成的基礎上,增加對業績目標的考核,超出業績目標的部分給予額外的獎勵,不足業績目標時提成標准打折。二是借鑒外企的模式,實行年薪制。年初確定銷售人員的年薪標准,該標准與業績目標的高低相關聯,如銷售目標是3000萬,對應的年薪是10萬,銷售目標是5000萬,則對應年薪15萬。平時發放生活費,年底按照目標完成比例兌現年薪,完成的比例越高,兌現比例越高,超出目標部分可以再給獎勵。
另外企業還可以實行業績排名、銷售競賽、星級評定等方式,給予額外的物質或精神獎勵,以激勵銷售人員。業績排名可以持續進行,通過日排名、周排名、月排名、季度排名、年度排名等得出不同周期的冠亞季軍,分別給予一定的獎勵,獎勵金額不需要太多,重點是在於奪冠帶給銷售人員的精神激勵。銷售競賽可以定期舉行,也可以是在推出新產品時舉行,以階段性的鼓勵銷售人員。星級評定是根據銷售人員累計的業績進行星級評定,不同星級的銷售人員其底薪標准不同,以鼓勵銷售人員長期為公司服務。
② 賣油漆有什麼銷售技巧嗎有什麼需要記的我想學習,謝謝
眾所周知,好的銷售技巧會使顧客心情愉悅,購買成交的幾率也大大提高。擁有優良的銷售技巧,是油漆經銷商和銷售人員不懈的追求。
1、將油漆內容熟透於心,是實現成交的基礎
優良的銷售技巧不是花里胡哨的「招數」,而是基於熟透油漆內容的快樂表達。顯然,如果一個銷售人員對自己的油漆一無所知或者是所知甚少,而單純憑借所謂的「銷售技巧」去面對顧客,那麼,純形式化的「銷售技巧」就如同廢紙一張,用途甚微。
顯然,優良的銷售技巧首先是對油漆內容,尤其是油漆特色、油漆賣點、油漆功能、油漆區別等方面熟透於心,並形成簡潔明了的銷售說辭,方能很好的引導顧客購買,或者對顧客的問題「見招拆招」,從而滿足顧客的真實需求。顯然,銷售人員將油漆內容熟透於心,是實現銷售成交的基礎。
2、完美釋放品牌精華,讓顧客滿意
顯然,顧客除了油漆質量、特色和賣點外,對品牌也是十分考究的。因此,油漆經銷商和銷售人員應該將品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優點哪怕是一個小細節,都好好地表現出來,即完美釋放品牌的精華,讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那麼,銷售成交就不是難事了。
3、合理滿足顧客的真實需求
油漆銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然,油漆經銷商和銷售人員要想實現優良的銷售業績,就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色,了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容,從而很好的引導顧客對油漆的了解和關注,並且合理地「滿足」廣大顧客的真實需求。如此,銷售成交就水 到渠成了。顯然,這一點是需要經銷商和銷售人員通過長期的實戰,方能運用自如或者達到爐火純青的境界。
4、樂於溝通,恰到好處地打招呼
通過以上三方面的努力,油漆經銷商和銷售人員就要面對顧客,進行實戰銷售操作了。顯然,當顧客進入店面,與其打招呼,就是銷售成交所要做的第一項工作。那麼,經銷商和銷售人員如何恰到好處地進行打招呼,從而讓顧客滿意,樂於溝通,而不是反感呢?對於這一點,油漆經銷商和銷售人員可以在顧客注視 特定的商品時、顧客手觸商品時、顧客表現出尋找商品的狀態時、與顧客的視線相遇時等時候,去面對面近距離地與顧客打招呼,以及進行愉快地交流,是會受到顧客歡迎的。這一點,油漆經銷商和銷售人員一定要牢記。
5、找准顧客的真實需求,實現快樂成交
銷售是一門藝術,需要對顧客的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此,油漆經銷商要練就火眼金睛,懂得察言觀色,做到准確的找准顧客的真實需求。顯然,只有準確抓住了顧客的消費需求,才能滿足顧客的真實需求,最終實現快樂的成交。那麼,如何才能找准並抓住顧客的真實需求呢?
主要方法有三:一是仔細傾聽顧客的需求或意見,從而得知其真實購物需求;二是適時詢問顧客的需求,這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候,可 以直接提出,效果也會很好;三是分析顧客的購物動機,例如是因為價錢經濟、油漆舒適、功能優越、增加個人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經濟實用等因素而購買。 這一點,需要廣大油漆經銷商和銷售人員在實戰銷售過程中,不斷試驗、研究和總結,才能把握到位,越做越好。
6、避免不恰當的、錯誤的說話方式
廣大經銷商和銷售人員在向顧客介紹油漆時,要聲情並茂的對顧客進行油漆的介紹。尤其要避免一些不恰當的、錯誤的說話方式。採用肯定式的回答並加以引導和贊美,使顧客開心起來,這樣油漆銷售的成交幾率是非常高的。
7、適時鼓勵體驗油漆
毫無疑問,當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時,就要根據商品的實際情況,適時鼓勵顧客觸摸、體驗油漆,增加顧客的購買欲。顯然,讓顧客多體驗,更容易讓顧客滿意,從而大大地提高銷售的成交幾率。因此,油漆經銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸或體驗油漆。
8、及時為顧客介紹某些配襯油漆
這一點是易於做到的,因為當顧客確定購買某油漆時,銷售人員可以及時為其介紹某些配襯油漆,多數顧客都會樂於購買的。假如在服裝店,如果顧客買了褲子,則可以介紹上衣和皮帶給顧客參考和購買。
9、抓住時機,果斷實現成交
當顧客深入了解、研究或試穿了某油漆後,經銷商和銷售人員就要及時抓住時機,果斷的實現成交。其方法很多,例如二擇一法:您看您是選xx還是選xx 呢?又如激將法:我們的促銷活動今天是最後一天了。再如勇敢提出法:這個需要幫您包起來嗎等等。經銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色,正確把握顧客的需求,及時果斷地實現銷售的成交。
10、面帶微笑與顧客話別
油漆經銷商和銷售人員應該明白:送別顧客既是一次銷售的結束,也是下一次成功銷售的開始。因此,不論顧客有沒有購物,經銷商和銷售人員都應該真誠的、面帶微笑地與顧客進行道別。同時,可以附帶告訴顧客有關公司或貨品的新動向,例如本店什麼時候會有新貨到,從而提示顧客再來選購。
不過,除了要學習銷售技巧的理論知識外,油漆經銷商和銷售人員更需要長期進行實戰銷售操作,並在實戰銷售過程中不斷的學習、琢磨、改進和提升。