❶ 求傢具商場，如美凱龍，居然之家等租賃模式傢具商場的管理制度，對經銷商的，對經銷商招聘的導購員的，全
做這個工作可以參照學習，但是不能照搬的。開拓開拓思路還可以，沒有一個就單獨為你的企業准備的任何制度或文本的。好嗎？
森道家居銷售服務接待標准
1、 服務接待須知
（1）對所有來店的顧客，營業員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務。
（2）營業員的言行必須規范，充滿活力。態度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。
（3）不論顧客是否購買商品，都應抱以熱情的服務。當商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業員也要通過自己的服務，使顧客滿意而歸。（4）營業員服務的最高境界，不是僅僅提供一次優質的服務，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。
（5）決不能背逆顧客意願，議論顧客，或強迫顧客購買。
（6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發顧客的購買慾望。
（7）營業員應堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。
（8）針對顧客的提問，營業員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。
（9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。
（10）顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情。
（11）顧客較多時，營業員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。
（12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對於不善言談的顧客，需要多加以提示補充。
2. 對不同類型顧客的服務接待
[1]並不熟識的顧客進店時
（1）營業員一般不應主動上前搭話，以免干擾顧客選擇商品，僅施以注目禮即可。
（2）若顧客有目的詢問，可微笑問好。
[2]當老顧客進店時
（1）營業員應主動打招呼，直接詢問要什麼樣的商品。
（2）若營業員無法分身時，應讓顧客稍等一下。
（3）若營業員有閑暇時間時，可主動為顧客推薦介紹新產品。
[3]按顧客的購買心理和行為確定接待方式
（1） 當顧客觸摸翻看商品時，營業員應趨前詢問：『您好，需要介紹嗎？』。
*當顧客指名的商品沒時，營業員可趁機推薦和展示其它商品，盡量推薦有現貨的商品，當顧客執意要沒有現貨的商品時，可告知我們可以定做，但需要等待多少天左右，趁機勸說顧客下定單、付定金，如尺寸較特殊的須全款。
*當顧客決定購買時，營業員應迅速開出付款單。
（2） 當顧客詢問營業員時：
*顧客的問題大多集中於某種商品是否有，這種商品質量好壞等，售貨員應客觀如實回答。同時要及時地詢問顧客愛好和可能接受的價格。
*在回答顧客詢問時，應盡量設置參照系，如：『這種商品非常流行』、『這種商品銷得很快』、『與那種商品相比，這種商品可謂物美價廉』等。
*當顧客猶豫不決時，售貨員應直截了當地把自己的偏好表達出來，以促使顧客早下決心。
（3）當顧客購買指定商標的商品時：
*如果本店不經銷這種商品，售貨員應及時地推薦其它商品，並將後者與前者相比較，引導顧客購買。
(4)當面對單純地逛商店的顧客時：
*有的人到商場不是為買東西，僅僅是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後購買而選擇商品。營業員應及時地判斷其來店動機，採取相應的接待方法。
*一般情況下，營業員應主動趨前介紹和推薦商品。
*向這類顧客推薦介紹的商品應局限於以下幾類：
a. 新進商品；
b. 新產品；
c. 暢銷品；
d. 降價商品。
*有的顧客是閑逛和購物兼而有之，更應主動熱情地介紹商品。
*如果顧客所需商品無貨，可以請顧客預定，同時向顧客道歉。
[4]妥善地處理顧客的降價要求
（1）當顧客提出降價要求時，營業員應耐心說明不能降價的理由，以取得諒解,如『實在對不起，本店實行的是統一定價制度』,轉而介紹不能降價的原因是我們已經使價格一步到位,沒有降價空間了,強調我們銷售的是名牌產品,售後服務有保障。
（2）如果顧客提出本店商品價格高於其它商店時，營業員應將理由向顧客作出說明，如：「雖看似同一商品，但內在質量不同，售後服務也不一樣」。
[5]收款
（1）當顧客決定購買後，營業員應迅速報出商品價格、數量及付款總額，並開出付款單。
（2）營業員收到錢款後，應請顧客稍等。辦理完收款手續後，將零錢與發貨票交給顧客，並致謝。注意，這一過程必須唱收唱付。
8.2商店銷售服務注意問題
1.開始接待顧客時注意的問題
（1）當顧客接近售貨員時，營業員應主動上前問好，對顧客視而不見，默不作聲是服務態度惡劣的表現。
（2）當顧客僅僅是瀏覽時，營業員應在適當時機詢問顧客『請問您需要什麼』。
（3）根據顧客的詢問，應清楚地回答；某種商品有還是沒有。若有，擺放在什麼位置。若沒有。什麼時候上貨，並向顧客道歉。
（4）若本不經銷顧客所需商品，可向顧客推薦介紹其它商品。
2.接待顧客過程中應注意的問題
（1）收付款時應唱收唱付。掌握三個最基本的要領：
.一xx元（貨款）。
.這是xx元（顧客實付貨款）。
.這是xx元（找回零錢）。
（2） 當接待顧客時，又有另外的顧客招呼營業員，營業員對後者應講一聲：『對不起，請稍等一會兒。』轉而接待第二位顧客時，應致歉意：『讓您久等了，請問您買點什麼？』
3.結束接待時應注意問題
（1）被出售商品結算貨款後，營業員應誠懇地向顧客致謝。
（2）當顧客空手而歸時，應向顧客道歉：『對不起，因為脫銷，請下次光臨。』千萬不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.銷售用語使用要領
（1）營業員接待顧客時，態度應和藹.親切，言辭應親切.溫和.規范.清楚。
（2）銷售用語盡量使用普通話，盡量不用方言.土語和俚語。必須使用標准計量單位。
（3）營業員之間講話時也應做到彬彬有禮，禁止使用不文雅語言。注意不能用綽號稱呼他人。
5.電話應酬接待
（1）當接到顧客打來電話時，營業員須自報家門：「您好，森道家居！」
（2）不論什麼場合，打完電話時，一定要想顧客致意。
（3）要等對方掛上電話後，自己再掛上電話。
（4）若屬錯打電話，切勿粗暴處理，應耐心說明。
（5）營業員工作期間應慎打私人電話。
8.4提高營業員的服務水平方法
1.從接待的基本用語開始
營業員對客人的招呼話，店裡常用的語句稱為待客基本用語。例如；歡迎光臨.好的.請您稍等.讓您久等了.謝謝.歡迎再來.不好意思.抱歉等等，這是營業員規范的主要內容。
如何令客人滿意呢？
首先，要習慣讓聲音洪亮.開朗.自然。
其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是『歡迎光臨』，對於他能從這么多商店中選中自己的商店，要心存感激與喜悅。接著回應『好的』是要認真.誠意。說『謝謝』.『衷心感謝』.『抱歉』要發自內心。
總之，說每一句話都要語調客氣，誠心誠意。營業員的語言雖然看不見，卻具有色澤.質感與溫度。『歡迎光臨』像是熱烘烘的紅色，『謝謝』是溫暖的紅色......就算進店的客人沒有買東西，也不要忘記對他說這兩句話。對於東西不合他意，心裡要有幫不上忙.覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。
2.養成清爽.利落的動作習慣
營業員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合的動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然有舒服，所以一定要養成這種習慣。
要有優雅的鞠躬禮，優雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內容：
身體首先要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但頭部不可過度內縮，否則會有頹喪之感，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢.自以為是的映印象。
胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放鬆肩部的力量。兩手自然貼身，指尖放鬆.五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手放下並將上面左手的拇指輕輕包起.自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近。膝蓋放鬆，同時兩膝腰並攏。
腳跟合攏，腳尖呈v字型.45度的角度張開。全身重心不能放在腳跟，應該放在腳拇指附近。這樣你的身材看上去會挺拔得多。
3.給顧客一個親切.優雅的笑容
美麗的笑容令人心情舒暢，在笑之前請照鏡子看看，怎麼樣？很清爽.優雅.迷人吧！從正面看如果沒有問題的話，在靠牆壁確認背後姿勢。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著牆壁。腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。頭部可微留空隙.後與牆壁接觸。這就是營業員最標準的動作了。
8.5提高營業員服務能力的九個方法
1.最高目標
堅定地將『顧客滿意』置於所有的目標之上。
2. 絕對執著
所有營業員，都應具有這樣的品質 ¬即對『顧客滿意』的絕對執著。別覺得不好意思，要堅持好的方面，我們盡可能把服務置於自身之前，我們講服務.談服務，甚至於把服務掛在牆上，就是讓我們意識到服務的重要性。
3.公布顧客滿意度
每天評估顧客的滿意度，將結果公布，如果達成目標就獎勵有功人員。
4.僱用喜歡他人的營業員，僱用並留住肯接受而且熱衷於讓顧客滿意的營業員。每一名新進營業員，從營銷主管到銷售人員，在僱用前都要接受公司的面談，目的在於確定這個人是否有喜歡他人的性格。僱用這種人的結果，就是老人不斷引進新人。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介紹進去的，他們做得很久而且表現很佳。如果你能僱用喜歡他人的營業員，你的顧客會感覺得到。
5.了解期待的內涵
讓營業員知道期待什麼和什麼會被期待。每一名聘用的營業員都會收到一份通知，上麵包括：
（1） 營業員將接受品質.努力.工作熱忱.誠實和成果等方面的評定和監督。
（2） 營業員可在絕對追求卓越的環境下工作，卓越就是品質，品質就是『顧客滿意』。換句話說，營業員必須以自己希望被對方的待遇來服務顧客，每一天都衷心地把顧客放在第一位。
6.灌輸顧客滿意的概念
從上班第一天起教育你的營業員。每一名新進人員在上班的頭一個月，都先接受服務訓練。此一訓練的目的在於使每一個人了解商業銷售的生存是系於顧客的滿意。
7.創造環境
創造是營業員舒適並能使顧客滿意的環境。這就像美好的食物.方便的停車.干凈的洗手間.削尖的鉛筆一樣，是會給人帶來愉悅的事。當營業員覺得舒適的時候，他們會將這種感覺帶到工作中，然後令顧客滿意。
8.消滅觀念上的『營業員』
以待客之道對待人員。你應該在觀念上消滅『營業員』這幾個字，沒有『營業員』事實上，『營業員』是一個沒有用的字眼，我們管的不是這些人，而是他們的努力。營業員被當作顧客對待，這樹立了一個明確的規矩：我們都是彼此的客戶。
9.把自己看作是顧客
喜歡他人的人自然會從顧客的角度考慮問題，容易把自己看作是顧客。如果你用對人，只要跟他們說『把自己看作是顧客』，其他的事就可以交給他們去做。
這九點明確的闡述出管理學家在過去幾十年來所發現的激勵營業員之道。
8.6經營人員必須掌握的消費者心理
消費心理的類型可分成健康消費和不健康消費兩種。
1. 健康消費心理
（1） 實用心理
消費者在購買商品時，比較重視商品質量及實用效果。
（2） 廉價心理
消費者在購買商品時對便宜.低廉的商品特別感興趣，易產生購買動機並驅動購買行為。
（3） 新奇心理
消費者對新穎奇特的商品從求新.好奇的意識產生對此類商品的購買慾望。
（4） 比較選擇心理
消費者在購買商品時喜歡互相比較，從中選擇適合自己購買的對象。
（5） 名牌心理
消費者通過購買名牌商品顯示地位.威望或滿足虛榮心。
（6） 便捷心理
消費者受時間.精力等的制約，需要簡捷方便地完成購買行為的心理。
（7） 習慣心理
由於風俗習慣等對消費者的影響從而在購買時產生的一種消費心理。
（8） 同步心理
消費者在購買商品時，總想有其他的人或群眾能與自己一致。
（9） 優越心理
消費者以高價購買高檔商品，目的是為了在周圍環境和其他場合炫耀自己。
（10） 懷舊心理
對曾購物品的留連和對舊式.仿古式商品有很大興趣，一般中青年人多有此種心理。
（11） 追求服務心理
消費者對勞務支出，售後服務等要求日趨強烈。
（12） 安全心理
對購買的商品有安全方面的要求，保障自身利益，保障生命.身材等不受威脅和損害。
（13） 回歸自然心理
消費者對天然飲料.綠色食品等直接來源於自然的商品倍加重視。
2. 不健康消費心理
這是一種由於消費者心理偏差所產生的心理，它包括以下幾種：
（1）超前心理
消費者實際購買的商品其價格超出自己的收入水平和承受力，或者雖有購買能力，卻不考慮自己需要與否，為了趕時髦而去購買。
（2）攀比心理
消費者的消費眼光總是盯在強於自己的消費內容上 ，不顧及自己的實際情況，一味攀比。這種心理在辦婚事和人情交往中較為多見。
（3） 務虛心理
有部分消費者喜歡在消費過程中『弄派頭』和『玩瀟灑』，藉此抬高身價，炫耀自己，而對於應該消費的商品如學慣用書.鍛煉器械等都不予理睬。
（4） 容忍心理
消費者在購買商品時碰到『假冒偽劣』的現象，本應用保障消費者權益的法律來維護自身的正當利益，可有些人寧願忍氣吞聲地『和為貴』，以求一種『安寧』。
（5） 崇洋心理
具有這種心理的消費者總以為外國貨都強於中國貨，面對其倍加欣賞，不做分析判斷一味購買，這也是不健康的消費心理。
8.7營業員成功的七大要素
營業員的成功秘訣在那裡？回答是就在顧客的購物計劃里。作為營業員，只要你永無休止地抓住了顧客的計劃，你就成功了一半。具體來說包括如下幾個因素：
1. 要理解顧客
首先，作為營業員你必須了解自己的行業，知道顧客為什麼要來惠顧你的企業；其次，必須了解顧客的一些資料.信息。
2. 發現顧客的真實需要
這可以通過簡單的詢問來獲知，可以時面談.電話交談或去函詢問，以及調查問卷或其他任何能夠使你獲知顧客想要何種類型產品或者想要何種類型服務的有效方法。
3. 提供顧客需要的產品服務
有許多商場，之所以營業失敗，就在於不知道顧客的真實需要，沒有及時更新商品。而作為營業員，你要交警市場的需要，更要及時地滿足這部分顧客的需求。
4. 盡可能多地為顧客提供滿意的服務
作為營業員，這是一個重要的經營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處：新的服務項目.新的相關商品或新的合作計劃等。完成這一營業宗旨的最佳做法是有創造性的考慮自己的商品和服務。要自問這樣的問題：『我們除了出售這樣的商品，還可以提供什麼附加的產品和服務呢？』
5. 使顧客成為商店的『回頭客』
擁有一批固定顧客，是商店成功的奧秘。只有顧客特意一次又一次地惠顧你的店，商店的經營才可能成功。有許多營業員並不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養一批商店的固定顧客。
6. 讓顧客『一傳十，十傳百』
傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為營業員讓顧客來為你的商店做廣告，是一個既十分有效又可信度很高的營銷策略，可以讓顧客提供增券.抽獎免費購物.打折扣.給紅利.簽訂條件更優惠的服務合同.贈送禮品等待遇，鼓勵他們向他人宣傳你的商店。
7. 永遠保持良好的服務形象
正如管理學家彼得.德魯克經常向企業家提醒的那樣：『如果在取得初步成功後固步自封，安於現狀，企業就不會有生命力。』許多商店的服務計劃，在取得初步成功後，往往會進入一個停滯期。而營業員只有永遠保持以顧客為中心，才能使商店獲得長足的進步。
8.8優秀營業員的成功經驗
第一條 營業員時為社會大眾服務的行業。因此，利潤是它應得的合理報酬。
-------營業員是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠。按道理只要服務完善，必定會產生利潤。
第二條 不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏啰嗦。
--------要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
第三條 把交易對象看成自己的親人。是否得到顧客的支持，決定商店的興衰。
--------這就是現在所強調的人際關系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感與支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他們的各種狀況。
第四條 銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。
-------生意的成敗，取決於第一次購買的顧客成為常客。這就要看你是否有完善的售後服務。
第五條 要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什麼，都要欣然接受。
-------『要聽聽顧客的意見』，是許多商店經常向員工強調的重點。傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
第六條 只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。
-------這是自古以來的經商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷情接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只賣一個干電池或修理一個小故障的顧客，他必能成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。
第七條 不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。
-------這就是有位著名企業家說的：『要做顧客的采購員。』要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
第八條 遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原先出售時更和氣。
-------無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是營業員的基本態度。遵守這項原則，必能建立美好的商譽。當然，首先要避免發生退貨。
第九條當著顧客的面斥責店員或吵架，是趕走顧客的『妙方』。
-------讓顧客看到老闆斥責.吵架的場面，會使他感到厭惡難受。卻有許多老闆常犯這種忌諱。
第十條 即使贈品只有一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送『笑容』。
-------得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩當的方法，就是微笑.再微笑。
第十一條 浪費一張紙，也會使商品上漲。
-------謹慎節省毫不浪費-------是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經費要捨得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要記住留下顧客地址。
第十二條 商品賣完卻貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這里應鄭重道歉，並說，『我們會盡快補貨。』要記住留下顧客地址。
-------這種緊隨的補救行動勢力所當然的，但漠視這點的卻出奇的多。這樣問題的出現，會使經營結果有較大的差距。
第十三條 嚴守不二價法。減價反而會引起混亂於不愉快，有損信用。
-------對殺價的顧客就減價，對不減價的顧客就高價售出，這種行為對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，都應統一價格；從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務.改良品質等方式回饋顧客。這才是理想正當的經營方法。
第十四條 孩童是『福神』。對攜帶小孩的顧客，或被家長帶來購物的小孩，要特別照顧。
-------射人先射馬。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，使永遠有效的經商手法。
第十五條 經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就睡不著覺的習慣。
-------當日就要結算清楚，算算是否真真賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。
第十六條 要得到顧客信任的誇贊：『只要是這家店賣的就是好的。』
-------商店正如每人獨特的臉孔。信任那張臉.喜愛那張臉，才會去親近光臨。
第十七條 營業員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。
-------有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的銷售。
第十八條 要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。
-------店鋪就是個典型的例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的門才能進去，是珠寶等高級商店的現象。一般都應該製造使顧客能輕松進出的氣氛。
第十九條 每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。
-------現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業員，這點是身為營業員不得不警惕的。
第二十條 營業員沒有所謂的景氣.不景氣。
-------在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。
8.3提高營業員的服務質量方法
1. 營業員服務的准則
（1）為客戶服務，對客戶負責。要文明經商.禮貌待客。接待顧客要主動熱情，耐心周到，有問必答。不冷落、頂撞顧客。
（2）嚴格執行商品價格政策，不隨意漲價和變相提價。
（3）維護商店信譽。要買賣公平，明確標價，保質保量。
（4）堅守崗位，遵守紀律。要遵守勞動紀律。不曠工，不遲到，不擅離職守。在營業崗位上不聊天，不做私活。
（5）保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。
2.文明經商的十條要求
（1）顧客進店，主動招呼，不冷落人；
（2）顧客詢問，詳細答復，不討厭人；
（3）顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；
（4）顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；
（5）顧客退貨，實事求是，不埋怨人；
（6）顧客不買，自找原因，不挖苦人；
（7）顧客意見，虛心接受，不報復人『
（8）顧客有錯，說理解釋，不指責人；
（9）顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；
（10）顧客離店，熱情道別，不催促人。
如果你是做專賣加盟的話，一般都有退換率的，不同的公司額度不一樣，正常情況一般是上貨率的10%-30%，當然換貨不一樣，一般都是換碼換色不換款，換款其實就是退貨了，時間一般是一周至半個月，沒理由給你一個月兩個月的，那樣的話轉季怎麼辦？當然做散貨的話呢你基本都是按上貨批次換貨，沒有退貨的，你也可以找一些三四線品牌合作，他會保證你的利潤，貨尾全部交給廠家處理，你只需要付押金，場地費用等！
❸ 如何制定退換貨制度
一、退換貨時間：三天！
二、不退換商品：食品、已拆封的內衣、沐浴用品、車床、 禮盒、紙尿褲、掉牌已剪（或已穿過的）外套
三、退換貨原則：產品質量問題，無條件退換；非質量問題，在包裝不損壞，無污臟、不影響第二次銷售的前提下，三天內可以調換相同金額別的產品。
四、促銷品和處理品非質量問題不退換！
五、所有的退換貨都必須憑本店的購物小票，不然本店有權不受理！
六、玩具、書籍、禮盒 、鞋子，購物時請查看產品包裝及產品，確保包裝及產品無質量問題時再離開！本店宣注意事項： 一、退換貨制度應該貼在收銀台上面或邊上，讓客戶能明顯清楚的看到！
二、文字可以用不幹膠或直接貼在牆上或先貼在泡沫板上然後懸掛起來！
三、一般使用藍顏色的隸書文字！特別需聲明的就用紅顏色！
❹ 食品經銷商退貨規則
沒有好的解決辦法。原因是你們對於市場需求把握不好，這需要你們和一些大的經銷商經常溝通，但是這是個長期的問題。
不過，你們產品既然質量要求很嚴格就必須把握市場需求，不然經銷商不退貨也會想辦法賣舊茶，那和你們賣舊茶有區別嗎？而且，也沒有哪個經銷商很願意主動吃虧！所以，如果你們堅持不賣舊茶，那就是死結！
如果不堅持，那短期就有招了。不過，得不償失。
對了，你也得看看你們的經銷商們出問題沒，特別是那些大的。你得明白導致你們舊茶積累的原因--雖然這牽扯到很多方面！否則，就算治標，也不治本。
❺ 賣衣服 退貨制度
1。衣服如果出現質量問題可以退換貨。本店承擔運費。換同款同色，不換款，如要換款，自加運費。條件：必須拍照舉證（不要和我說你窮，沒相機之類的，什麼都要講證據。）
2。如果買家收到衣服不喜歡或覺得有色差等主觀原因的，本店將不退不換。愛以差評要挾的買家請饒行。
3。如果本店收到買家寄回衣服無質量問題的將不退運費。
4。如果退回的衣服下過水或留有體味本店不負責退款！買家自重。
5。退回的衣服如果發現人為壞損或故意破壞的，本店將不退款。買家自重。
再次敬告各位MM，本店不是二手鋪，不是你穿幾天就可以退回來 我們不幫轉任何留有個人體味以及有任何顯示有穿過痕跡的衣服，謝謝合作。
不同意以上條款的MM請饒行！
大致這樣，樓主可以根據自己的需要更改
❻ 超市退換貨制度
轉載
退換貨制度
1．顧客在收到商品三天內，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關授權許可協議約束，將按該商品的授權許可協議規定條款辦理。
2．顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質量符合說明書（包括網頁上說明）和廠商質量保證的要求，不能進行免費退換。
3．顧客在西部網上商城訂購的商品，如果在質量保證期內出現不能使用的質量問題，符合質量保證要求條款的，可以直接退回或免費更換。
超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協助解決質量問題，由此增加的費用由顧客承擔。
4．顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確註明的顧客擁有的權利。．凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發票及發貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。
6．如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時送貨，或者在送貨時因送貨員問題引起顧客有不滿，顧客有權拒收。
7．在下列任一情況下，顧客不能享受免費退換貨:
產品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等。
因客戶使用不當、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的，責任由客戶承擔。
金泉公司沒有在規定的期限內得到顧客關於金泉公司商品缺點或者不足的通知。
發票丟失、塗改或損壞。
產品並非由金泉公司提供。
明顯的人為損壞。
所有有關商品的使用、維修及維修服務地點，請客戶參閱商品使用說明及維修說明。
8. 任何關於商業性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限於下面列出的情況下，對偶然發生的或隨之而來的損壞或預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害，由於使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況不負法律責任。
蓮山課件 原文地址：http://www.5ykj.com/Article/cygwgzzd/34659.htm
❼ 怎樣寫一份食品經銷商要求員工的退貨的准則
免費退換貨准則：
一：退換貨受理時限
1）所有生鮮品（蔬菜、水果、生肉、熟食）經客戶簽收的食用農產品，概不實行退換貨服務。接政府有關部門要求，必須實行召回的問題食品除外！ 2）非生鮮品自客戶簽收商品算起的24小時內，商品在未經食用的情況下，如發現商品變質，我們將提供退換貨的服務。
二：退換貨申請途徑
登陸退換貨管理，或致電400-xxxxxx
三：退換貨條件
出現下列情況之一，給予免費退換貨：
1）驗收現場發現商品與網站描述不符（包裝/規格/重量/產地/保質期等等）
2）驗收現場發現商品損壞（品質、外包裝）
3）驗收現場發現商品與送貨單明細不符。
4）除生鮮類產品外，驗收後24小時內發現商品變質投訴至客服並拍照取證得到客服認可的。
四：退換貨要求
簽收後24小時內產生退換貨需求時，客戶必須留存下列全部物品至退換貨完成： 1）問題商品
2）相關發票（未開發票除外）
3）如有相關特惠品，退貨時，如不滿足特惠品贈送條件，需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用，則訂單商品只換不退。 4）相關完整的外包裝袋/紙箱 5）相關原簽收明細單
五：退換貨執行時限
產生退換貨需求時，原則上由客服與客戶雙方協議決定具體取貨、補貨日期。
六：退款說明
產生退款時用戶可在下列選項中任選其一：
1）銀行賬戶退款，原則上用與支付方式相同的賬戶退款。
2）賬戶余額退款，退相應退款金額到用戶賬戶中。退款周期7個工作日內。
3）在線支付退還原支付賬戶，如支付寶和財付通。
❽ 超市退貨貨制度
超市退換貨制度：
第一條 商品退換貨工作必須嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關的法律、法規執行。
第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續，我們必須堅持購物自願、退貨自由的原則，最大限度維護消費者的合法利益。
第三條 因商品質量原因或消費者喜好發生變化要求退換貨的，市場里的商戶需本著「三傾斜」原則，即：制度向消費者傾斜、意識向消費者傾斜、利益向消費者傾斜；可換可不換的，以換為主，可換可退的，以退為主；可退可不退的，以退為主。
第四條 消費者需要調換貨的，或者在規定日期內消費者要求退貨的，可由櫃組、部門解決。
第五條 因商品質量問題要求退貨的，先由櫃組解決。如有爭議時，由客服中心調查核實後並註明原因，按相關規定履行退貨手續。
第六條 對於來市場投訴的消費者，各層管理人員及營業員必須主動熱情接待，並填寫投訴登記表，做出處理意見。如果消費者對樓層的處理結果有異議時，管理人員將其處理結果隨消費者一起向客服中心進行投訴，接待人員調查核實，並予以最終裁決。
第七條 對於不屬於質量問題，只是由於消費者需求變化而提出退換的商品，只要商品保持原質、原樣、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售；
第八條 消費者購買了認為不合格的商品，本公司相關人員無法認定時，消費者可去省、市質量監督部門鑒定，確屬質量問題的商品，供應商應承擔鑒定費和顧客往返的城市最低交通費用，並給予退換。如無質量問題的，一切費用由消費者自行承擔。
第九條 超市銷售清單和發票在購物3天內可退貨，7天內可換同價商品，15天以後不能退換（屬於國家三包范圍之內的商品以國家規定辦理）。
第十條 生鮮食品，個人衛生用品（如內衣、內褲、襪子），消耗性商品（如電池、 膠卷）一般不予退換；開封使用過的化妝品、內衣褲、名貴珠寶、名貴手錶、高檔裘皮、裁剪改型過的服裝以及標明是（特價商品）處理品的（沒有真實說明原因的除外）等商品，不存在質量問題的，不予退換。
第十一條 有明顯使用痕跡的商品不予退換；原包裝遺失，配件不全或者損壞的商 品不予退換，本公司出售的清倉降價商品。
第十二條 退換商品遇調價情況做如下處理：在15日以內，如遇漲價、降價情況，應按原購物價格退款；超過15日，如遇降價，按降價後價格退換，如遇漲價，按原價格退換。
第十三條 因消費者使用、洗滌、保養不當而導致出現的問題的商品，不予退換貨。 第十四條 單價在2000元以上商品售出後，無質量問題（質量問題需有質量檢測報告），不予退貨。
第十五條 因物價標簽誤導消費，引起消費者投訴的，應予以退換貨，並對相關責任人按有關規定進行處罰。
第十六條 在退換貨過程中，由於有關人員服務態度不當，而導致工作人員被顧客投訴到有關行政部門而被媒體曝光的，給予相關責任人200元—1000元處罰。
第十七條 凡需退換的商品數必須經主管鑒定後，無質量問題才能退/換貨。
第十八條 本規定由公司和供應商雙方共同遵守，投訴中心以「商品退換處理單」的形式進行退換貨的最終裁決。對於裁決結果任何部門和個人不得任何理由推諉和拒絕，必須在接到「處理單」後無條件地遵照執行。