批發商對老客戶和新客戶區別

① 老客戶與新客戶哪個對公司的發展更重要

各有千秋。
老客戶可以重復購買，提高公司銷售額，但是如果對公司的產品或服務有成見，也會影響下一步的消費。新客戶先入為主，如果能塑造出良好的公司形象，對於不斷擴大市場份額也很有好處，要學會彈鋼琴，協調兼顧。

② 如何管理老客戶和開拓新客戶

怎樣始終如一地為客戶提供超乎客戶期望的服務的呢？是什麼促使一些機構不斷地提供優質服務的呢？我做銷售行很多年了，業界也針對這樣的問題做了很多年的調查研究，並且很高興把我知道的結果與大家一起分享。 不斷發展基本技能和消費者關系是至關重要的，但是對於一個企業來說，更重要的是持續不斷地為消費者提供優質服務。在一個調查公司的協助下，我發現了一些提供優質服務的機構具有很多共同點。從這些公司和機構中，我發現堅持優質服務有五大關鍵因素。通過對企業服務進行評估，可以確定公司長期堅持優質服務的能力。 1、分享服務視角和服務價值觀
優質服務的提供者對於客戶服務具有清晰敏銳的視角，能夠在消費者和企業的角度上有一個大致的概括和了解。寬闊的服務視角是做出優質服務的基礎。財務服務中心的管理人員已經能夠做到這些。他們開發了一種宏觀指導和承諾的服務視角。當這種視角實行以後，團隊力量增加，團隊中每個部門都在討論一個問題，「這種視角對於我們意味著什麼？」答案就在眾多部門的視角陳述中，都是受到服務視角的激勵。在這種視角類型和管理團隊的支持下，所有雇員都能夠清楚地說出共同主題的優質服務對於企業和客戶的重要意義。 2、重視服務領導班底 最近的研究表明,受尊重的領導者的行為會直接影響其他人的行為。如果領導者想要員工重視服務，他們就要以身作則。如果沒有可以學習的榜樣，員工的士氣和動力就會受到打擊。如果第一線的高層管理人員做出優質服務的榜樣，就可以實現客戶服務和消費者滿意率更好的統一。 3、統一服務的傳遞和衡量標准 善於服務傳遞的機構能夠將服務視角變成清晰，統一和綜合的標准。建立面對面交談，電話溝通和電子互動的方法可以幫助監控服務質量和服務的一致性。把這些方法應用到每個員工和客戶的互動中去，然後觀察每個員工的表現。會發現並不是所有的員工都能理解服務視角，這就會阻礙提供持續優質服務的能力。 有一家全國最大的住宅建築公司開發了一套監測服務質量的方法。他們的目標是通過每個客戶接觸點為客戶提供優質的服務。創建與客戶的互動方法使得他們保證始終如一的優質服務。通過這些監測服務質量的方法以及不斷做出的改善，客戶的滿意度和公司的市場份額都在不斷上升。 4、發展培訓和指導 把培訓看作一個過程還是僅僅把它看作一件事情，這是堅持優質服務的公司和其它沒有堅持的公司的區別所在。巧妙的方法能夠達到短期的效果。通過培訓慢慢灌輸和發展的思想和看法將會決定以後的行為。堅持優質服務的五大要素，培訓必須要有相應的指導。仔細觀察員工是怎麼樣進行服務的，訓練他們的技術和能力將會鼓舞他們的士氣，信心，從而提高服務質量。 一個信息管理的軟體服務公司推行了一種培訓和發展一體化的方法，用來提高員工的技術水平。不過他們並不只是進行培訓，還要對培訓進行不斷的監測和指導。現在這個公司每天都能收到許多客戶對於他們優質服務的感謝信。 5、不斷地進行系統升級和技術更新 最好服務機構的關鍵之處就是行動敏捷。他們已經有足夠的能力去實現他們的服務要求的。這些機構必須不斷地考慮到在服務水平建立的同時，怎樣通過機制和方法去提高服務經驗。最好的服務文化下，所做的大量幕後工作說明工作中的障礙通常都是存在於人力資源，工作流程，IT等方面。
美國洛杉磯一個交錯功能式的團隊把他們的最新手工服務作為評價每天工作的參考點，每個人都能看到他們的工作方式（以及他人的工作方式）對客戶體驗的影響。 創造服務文化，把以上的這些經驗結合自己目前的情況運用到工作中去，將會創建出優質的客戶服務。這並不是一件很容易的事情，也沒有任何捷徑可走，但是一切努力都會得到回報。不僅是對於客戶和員工，還是對於企業，都會有很大的收獲。

③ 老客戶與新客戶哪個更重要

常言：開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶。 真相：開發新客戶意義遠大於維護老客戶。 許多看似正確的論斷，在現實實踐中往往謬之千里。比如，認為維護老客戶的意義大於開發新客戶，其著眼點在於開發新客戶的成本過高。但商業決策的判斷依據不僅是成本，更看重預期收益。只要觀察下招聘信息上對銷售人員的任職要求，就可以作出判斷：企業最看重的仍是開發新客戶。 獲得新客戶意味著市場新增長。良性發展的企業必然要求新的市場空間，新客戶帶來的增長空間充滿想像。另一方面，老客戶存在流失的必然性。其一，老客戶因自身的業務萎縮減少需求；其二，老客戶有可能選擇別的合作商。把生意的增長全押注在老客戶身上，風險過大。所以，開發新客戶才是企業發展壯大的陽光大道。 開發新客戶，有助於淘汰不合格的老客戶。合作是建立在雙方都有利可圖的共贏前提下，但利潤會隨著市場發展有所變動。伴隨客戶而來的可能是贏利，也可能是虧損。新客戶帶來的潛在風險容易被重視，老客戶帶來的風險卻往往被忽視。老客戶一般習慣於要求獲得增值服務，而不願進行付費。企業要保障收益的穩定增長，需要淘汰不能提供利潤的客戶，即使是多年合作老客戶。 維護老客戶，不如再次開發老客戶。把老客戶做成新客戶，使老客戶的價值貢獻獲得新增長，這才是服務好老客戶的意義所在。方式一，從老客戶身上找到更多合作機會；方式二，通過老客戶吸引新客戶。在市場競爭中，只有不斷為客戶提供新價值，才能留住客戶。畢竟，客戶合作不是靠關系維護得來的，需要維護的都會隨時間貶值。穩定的合作關系建立雙方的價值供給與需求上，與其維護客戶關系，不如再造客戶關系。 進攻才是最好的防守。我在歸谷傳播曾組織人做過統計，凡是試圖挽回丟失市場的品牌，下場大多是被市場淘汰；而那些一直積極開拓的品牌，往往會贏得更大的市場成長空間。客戶即是市場，做多少客戶，就佔有多少市場。追求客戶規模，是做數量；深挖客戶價值，是抓質量。我們需要直面的現實，就是在動態的市場中，做好這道加權演算法題。 把客戶群體簡單以新客戶和老客戶劃分意義不大，不如換一個標准分為優質客戶與劣質客戶。優質客戶是對企業利潤貢獻大，有成長空間的客戶；劣質客戶剛相反，利潤貢獻小，走向沒落。無論新客戶與老客戶都是企業的客戶，但企業成長需要的是更多的優良客戶，必要淘汰的是劣質客戶。 只有不斷開拓新客戶，企業才能保持增長的動力。敢於淘汰劣質客戶，企業才有贏定市場的競爭力。

④ 常識與真相：老客戶與新客戶哪個更重要

常言：開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶。 真相：開發新客戶意義遠大於維護老客戶。 許多看似正確的論斷，在現實實踐中往往謬之千里。比如，認為維護老客戶的意義大於開發新客戶，其著眼點在於開發新客戶的成本過高。但商業決策的判斷依據不僅是成本，更看重預期收益。只要觀察下招聘信息上對銷售人員的任職要求，就可以作出判斷：企業最看重的仍是開發新客戶。 獲得新客戶意味著市場新增長。良性發展的企業必然要求新的市場空間，新客戶帶來的增長空間充滿想像。另一方面，老客戶存在流失的必然性。其一，老客戶因自身的業務萎縮減少需求；其二，老客戶有可能選擇別的合作商。把生意的增長全押注在老客戶身上，風險過大。所以，開發新客戶才是企業發展壯大的陽光大道。 開發新客戶，有助於淘汰不合格的老客戶。合作是建立在雙方都有利可圖的共贏前提下，但利潤會隨著市場發展有所變動。伴隨客戶而來的可能是贏利，也可能是虧損。新客戶帶來的潛在風險容易被重視，老客戶帶來的風險卻往往被忽視。老客戶一般習慣於要求獲得增值服務，而不願進行付費。企業要保障收益的穩定增長，需要淘汰不能提供利潤的客戶，即使是多年合作老客戶。 維護老客戶，不如再次開發老客戶。把老客戶做成新客戶，使老客戶的價值貢獻獲得新增長，這才是服務好老客戶的意義所在。方式一，從老客戶身上找到更多合作機會；方式二，通過老客戶吸引新客戶。在市場競爭中，只有不斷為客戶提供新價值，才能留住客戶。畢竟，客戶合作不是靠關系維護得來的，需要維護的都會隨時間貶值。穩定的合作關系建立雙方的價值供給與需求上，與其維護客戶關系，不如再造客戶關系。 進攻才是最好的防守。我在歸谷傳播曾組織人做過統計，凡是試圖挽回丟失市場的品牌，下場大多是被市場淘汰；而那些一直積極開拓的品牌，往往會贏得更大的市場成長空間。客戶即是市場，做多少客戶，就佔有多少市場。追求客戶規模，是做數量；深挖客戶價值，是抓質量。我們需要直面的現實，就是在動態的市場中，做好這道加權演算法題。 把客戶群體簡單以新客戶和老客戶劃分意義不大，不如換一個標准分為優質客戶與劣質客戶。優質客戶是對企業利潤貢獻大，有成長空間的客戶；劣質客戶剛相反，利潤貢獻小，走向沒落。無論新客戶與老客戶都是企業的客戶，但企業成長需要的是更多的優良客戶，必要淘汰的是劣質客戶。 只有不斷開拓新客戶，企業才能保持增長的動力。敢於淘汰劣質客戶，企業才有贏定市場的競爭力。

⑤ 我是做市場電子批發的，主要做國內和國外客戶，怎麼讓老客戶多拿我的產品啊，又怎麼讓新客戶換供應商來和

你搞批發，首先考慮的是市場啊，量比的問題在於，你的電子產品比別人的優越，怎麼拓開市場，你得考察市場拿出具體的營銷方案，你的產品必需要有針對性，不能挑顧客，每月必需保留銷售清單而不是業績，老路不好走，可以換思路走新路，不是東西越全生意越好，搞銷售的，切記，無論客戶要什麼都不能說沒有，不好賣就沒進，解釋不如行動，你得想辦法滿足客啊，

⑥ 一般新業務員對於老客戶和新客戶怎麼拿提成比較好呢

很多企業是這樣解決的，老客戶跟著團隊拿整體績效。新客戶開發的第一筆業務有獨立績效，後面就融入到老客戶，那團隊那整體績效。

⑦ 對待老客戶,新客戶和搖擺客戶群體時,應分別採取什麼措施

老客戶維系，新客戶客氣，搖擺傻氣

⑧ 新老顧客如何區分對待

1、克服貪新忘舊的錯誤省銷觀念

記住維系舊客戶的成本較開發新客戶的成本低。舊客戶是餐廳最有效的推銷員，如果他對餐廳的菜品風格很滿意，則他可能影響其親友，進而使餐廳產生更大的經濟效益。同時，舊客戶代表著許多潛在的推銷機會，他會選擇餐廳推出的新菜品，擴大新菜品的影響力。

2、選擇新顧客時品質比價格更為重要

如本餐廳一貫提倡高品味、高格調，如果為了增加顧客的流量，而採用減價策略，這會影響餐廳的形象，更令老顧客卻步。應維持菜品及服務的高水準，而不是採用降價方式來贏得顧客。

(8)批發商對老客戶和新客戶區別擴展閱讀：

1、塑造專業形象；

2、注意顧客的情緒；

3、給顧客良好的外觀印象；

4、要記住顧客的名字。

節儉型顧客

特點：愛討價還價，選東西很仔細，愛占便宜，一直問價錢。

對策：推廣時以強調產品優點為主，選擇時價格較便宜產品。

虛榮型顧客

特點：喜歡吹噓自己的成就，穿著時髦，受聽別人贊美。

對策：盡量投其所好，強調產品新穎，引起她的注意。