醫葯批發公司客戶回訪問題

1. 醫葯公司回訪員是做什麼的請具體解答

比如我賣的是感冒葯,領導會拿給我一張電話單上面全是陌生人的電話,讓你給下面這些人打電話,問他們是不是用過我們推出的感冒葯,效果怎麼樣,認為滿意不滿意只類的問題.其實都是走個形式而已.

2. 請問：在葯品批發銷售中應注意那些問題

1.了解葯品生產企業的經營情況、質量保障度、價格、市場佔有比率、知名度等相關信息。
2.熟悉周圍銷售同行的經營方式、結算、扣率等情況。
3.明確主要的消費群或單位，設法入門。
4.組織營銷人員公關。
5.保持良好的誠信形象，被客戶認可。
6.為客戶照想，並盡力為其解決問題包括非業務問題，使彼此成為朋友關系。

3. 客戶回訪的客戶回訪技巧

1、對沖動型客戶莫「沖動」
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階
對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

4. 葯品公司的電話回訪都要干什麼

對啦，同意樓上的說法。
還有當然你要做好回訪記錄和客戶記錄，維持同客戶的關系~~如果你是銷售代表的話，那當然要你出去推廣產品和銷售啦，而回訪只是一部分工作咯~~如果你是只負責「電話回訪」，那就是只有售後的客戶電話回訪啦~~~

5. 如何做好葯品電話回訪

首先，你要掌握好你的客戶的詳細資料和詳細的身體情況，並且做好記錄，在他服用你的葯物期間，你要知道他在什麼時間吃的、吃完後應該注意什麼、有沒有出現你的葯物應該達到的反映和效果，你只有掌握這些才能做好回訪，不要等到客戶吃完後發現沒有效果再來找你，那時候就算是他自己沒注意，違反了你的葯品禁忌情況，他也不諱承認的，其實你的目的只有一個，引導消費者，例如有些時候，你單純的讓患者自己介紹吃完葯後的感受，他自己是很難表達的，這就需要你去引導，是不是出現了什麼症狀了，這是服用後的正常現象了，這些是需要你去引導的。。。

6. 快消品廠家回訪客戶是回訪哪些類型的客戶（如：代理商或批發商或終端客戶），各類型的客戶回訪問題是什麼

都要回訪。代理商主要是銷量、市場、促銷、渠道建設類，批發商主要渠道、客情、利潤分配等，終端主要是服務、反饋信息和檢核費用等。

7. 客戶回訪的客戶回訪要點

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

8. 我們這里是葯品代理，然後我們公司老總叫我做客戶回訪，一般打給葯店，但我很沒頭緒，我該怎麼跟人溝通呢

無非溝通下 你們發給他們的葯賣的怎樣 遇到什麼樣的問題 還需要 你們這邊提供什麼幫助 之類的 回訪嗎 就這些內容

9. 醫葯招商中回訪客戶要注意哪些東西

拜訪客戶是要帶有目的性的去，不能盲目的去，要考察葯品代理商是否有實力，能否達到公司要企業等。 那麼，在拜訪客戶中要注意哪些東西呢？醫葯招商拜訪前，先電話或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館電話；拜訪後，即以電話約見客戶。 拜訪要做到三準備三必談三必到。首先了解市場狀況和發展形，電話預約時間和地點，把近期銷售記錄和給客戶的其它資料。其次，醫葯招商目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀，客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期，產品市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；了解市場和競爭對手，目前銷售存在的問題和解決的方法。然後到市場了解目標產品銷售情況，檢查客戶市場，商業了解目標產品流向必到，客戶單位接觸具體業務人員，有機會給予一定的產品培訓，拜訪完後，做出市場評估，對發展目標、發展中的問題、解決的辦法等有成型報告。