1. 農資企業如何做好業務員的管理與提升
但這些老業務員有著固有的客戶資源，掌握了企業的銷售命脈，按現有公司管理制度還對其無可奈何。 很多農資企業規模已經很大，雖然也出台了一些管理制度，但還沒有完全脫離人治的藩籬，這樣一旦遇到很多制度上沒有涉及到的問題，處罰或獎勵就以沒有依據而擱置了事。長期以往的話，公司制度就成了一紙空文，尤其對那些老員工自然就沒有多少約束力了。一個公司的管理制度在剛出台的時候肯定是有效的，但隨著企業的發展壯大，員工人數的不斷增加，到頭來卻成了制度管不了人，這不能不說是制度落後造成的結果。因此，公司的管理制度需要更新和修訂，對原來未曾預見到的管理漏洞需要及時補上。二、薪酬體系要緊跟市場的發展，以能激勵營銷人員的積極性為根本 企業不能在薪酬管理上有太多的婦人之仁，要以提高銷量為最大目的。不能因為某老業務員開發了某個市場就不能隨意調走，怕影響市場未來發展，怕打擊業務員積極性，這就導致公司養著不思進取的老業務，固守著難以增長但隨時可能下滑的老市場。企業在營銷上最應該做的是如何能讓市場發揮最大的潛力，尋求可能的最大增量。企業不管如何發展都不能讓悠閑的業務員拿白領的工資，讓拚命幹活的業務員過苦日子。有營銷人特有的激情是留在營銷領域最起碼的基礎或稱標准。三、對老業務員放權的同時做好有效的監控 企業做到一定規模，便容易出現骨質疏鬆症。由於公司高層領導已經很難再事無巨細地去操心和打理，於是下面的老業務員就會人浮於事，敷衍塞責。尤其是以高流動性為主要工作特徵的業務人員表現更為突出，各路諸侯割據一方，自恃手中擁有客戶網路資源，已經成了公司離不了的人物，並且時不時地還總想搞點政變。針對這些情況，作為農資企業的經營者必須在充分放權的同時，還要做好有力的監控。公司可以有老革命，但決不能出現老油條。一旦發現有不祥之兆，便馬上趁早扼殺於萌芽狀態，決不能等到大家都已經長成氣候了才開始動手解決，否則企業會損失的更多。 未雨綢繆永遠要比亡羊補牢好得多。四、建立完整的客戶檔案系統，加強對市場的監督和管理。 很多企業為了節省編制，連遠程市場監控人員都不設，結果往往是企業高層領導對客戶網路、費用去向等市場實際情況不了解，被老業務員投機鑽營，榨取公司油水。因此，只有加強對各個大區經理和業務人員的監督和管理，掌握市場最翔實最完整的資料，既有利於管理細化市場又能適應營銷系統內的人員流動，這樣才能起到實時監控的效果。五、提高系統性執行能力 執行總部的銷售目標是各個區域市場的首要的職能。作為一個有機的整體，總部如同首腦，各區域如同四肢，四肢能否靈活的、准確的執行首腦的指令，本身就是衡量四肢功能的標准。區域的日常工作即是發現、分析和解決市場一線的現實問題。就過程而言，一切都是執行問題。系統性和制度化是提升執行能力的關鍵。六、個人與組織的協調 在區域管理中對強勢人物的依賴是一個不爭的事實。甚至在某種程度上，已經形成了一個默契，即區域的一切服從於封疆大吏一個人的權威。一個強有力的領導者，是企業的財富，但同時也是企業的債務。強勢人物對組織的破壞性在區域管理的實踐中一再被證明。如果要實現管理的升級，就必須從根本上協調個人與組織的關系。七、把員工職業生涯規劃納入到企業的戰略發展模塊中 對一個業務員的職業發展來說，無非是兩個方向，一個是 業務高手方向，如大區經理、大區總監、營銷總監等;另一個則是管理人才方向，如分公司經理、營銷部經理等。當然，對於很多公司來講，可能沒有很多外地的分支機構，而更多的是如何讓各個業務員通過分工合作將本地區的片區市場做好。因此，我們就需要給大家找到一個有效的途徑，讓大家的能量得以充分的釋放。具體做法是：一是對於業務型的業務員，可以給他劃分一片更大的區域，可以讓他去開發一片新的市場，或者去開拓一個本公司相對薄弱的市場，以此來實現該業務員業務能力的拓展。市場是新的，難度也更大了，再通過合理的薪酬調控，相信他會能主動地迎接這份挑戰，這樣既發揮了能力，又不再產生習慣性懶惰。二是對於管理型的業務員，可以讓他適當地帶隊，比如分給他幾個新兵，讓他自己找到一種做官的感覺，對他自己而言，也剛好實現了管理能力的發揮，只要能把隊伍帶好，也不失為一個好的業務經理，這就叫實現了業務能力的傳承和管理能力的發揮。八、建立學習性組織 在信息化條件下，銷售是一種管理能力，提高組織的銷售力，從本質上講就是提高組織的管理力。組織的良性學習和對知識的挖掘、管理與整合，以及創造性的運用，將極大地促進區域銷售組織向專業化、職業化方向發展。這也就奠定了區域銷售組織不斷進行管理升級的基礎。員工需要有效的培訓提升：許多老業務員都在憑借自己的經驗與資歷做事，總是不專心工作，為什麼呢?其實最主要的一點就是，沒有進行有效的培訓提升。因此，對業務員管理，也不光要注重他們的物質追求(如做多少銷量，拿多少提成，給多少獎勵等)，更要注重他們的精神需要(如學習、培訓、晉升等)。每個人的能力都是有限的，當發揮到極致的時候，都需要進一步的提升自己。比如公司經常組織優秀業務員經驗分享會、內部培訓會、外聘培訓會等等，都是很好的自我提升的方法。其實，問題可能還有很多，但我們相信方法會有更多!
2. 小型商貿企業崗位職責
總經理崗位職責2007年04月12日 星期四 22:07總經理是公司的最高負責人，行使公司最高決策權。具體來說，本公司總經理主要履行以下職責：
1、代表公司參加重大的內外活動；
2、審核以公司名義發布的各種文件；
3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；
4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；
5、批准公司的年度財務預算；
6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；
7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施；
8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；
10、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；
11、定期組持召開公司質量分析會。
銷售經理崗位職責
1、 在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、 嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、 制訂銷售計劃。
4、 確定銷售政策。
5、 設計銷售模式。
6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、 銷售業績的考察評估。
8、 銷售渠道與客戶管理。
9、 財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、 銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。
一、銷售計劃、組織與客戶管理
1、 營銷范圍的把握與市場現狀調查。
2、 決定新設客戶的交易條件。
3、 與客戶人際關系的確立。
4、 搜集競爭者情報。
5、 銷售目標與定額的設訂和管理。
6、 科學而有效的營業分析。
二、客戶的計量管理
1、 客戶的銷售統計和銷售分析。
2、 客戶的經營分析指導。
3、 客戶資金運轉指導及信用調查。
三、客戶營銷參謀
1、 客戶銷售方針的設定援助。
2、 支援客戶的計劃方案。
3、 從客戶處做市場觀察。
4、 為客戶做銷售促進指導
四、推銷技術
1、 技術研討會的舉辦。
2、 商品及銷售基礎知識的傳授。
3、 陪同銷售及協助營銷。
4、 銷售活動、售後服務指導及抱怨處理。
五、專業推銷
1、 接受訂單的業務『
2、 銷售事務與公司內部聯絡。
3、 帳款回收。
4、 每日、周、月銷售總結、匯報。
一、業務員崗位職責：
1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；
2、在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；
3、按計劃及要求拜訪客戶，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；
4、按要求建立客戶檔案，並保持良好的客情關系；
5、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導；
6、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶；
7、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
8、完成上級領導交給的其他工作任務。
二、業務員入職要求：性別不限，22歲以上
1、中專以上學歷，懂電腦操作，有較強的口頭表達能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力；
2、要求責任心強，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動性，誠實可信、富有團隊合作精神；
3、樂於學習、敢於創新，追求卓越，敢於接受挑戰，有一年以上業務工作經驗者優先。
一、財務負責人崗位
1、財務負責人在單位負責人的領導下全面負責單位財務管理和會計核算工作。根據崗位分工、內部牽制原則，提出財會崗位設置和人員配備方案；負責組織軟體系統運行環境的建立，確定操作使用人員，並對操作人員的許可權作出規定；負責會計電算化日常工作管理，協調各電算化崗位的工作關系，經常檢查計算機輸出帳表、憑證數據的正確性和及時性；在系統發生故障時，及時組織有關人員盡快恢復系統的正常運行。
2、認真貫徹國家的財經方針政策、法律、法規，嚴格遵循財經紀律和各項規章制度。對本單位的財務會計制度進行督促檢查，發現問題，及時糾正，如發現重大問題，應及時向單位負責人或上級主管部門報告。
3、根據本單位的發展規劃、業務工作計劃和及上級下達的各項控制指標，按年度編制各類財務計劃、預算，並組織實施。同時加強預算分析，及時提供信息，調整預算，加強業務收支管理。
4、按有關規定，嚴格審查應交納的稅金、公積金、養老金、失業金、醫療保險金等款項，並督促及時辦理交納手續，做到按時、足額上交。
1、運用會計資料，採用科學方法，進行經濟預測，找出管理中的漏洞和不足之處，提出改進意見和措施，充分挖掘增收節支的潛力，為領導決策當好參謀。
2、依法實行會計監督。組織對單位各經濟活動部門定期或不定期地進行檢查和業務指導，發現違反財經法規的行為及時制止和糾正，對問題重大的及時向單位負責人和有關部門報告。
3、組織和督促財會人員學習政治理論和會計業務，遵守職業道德，不斷提高會計人員的政治思想素質和業務水平，並對所屬人員按照各自的崗位職責進行檢查考核，獎懲分明，公正處事，促使財務管理和會計核算工作規范化、制度化。
二、出納崗位
1、嚴格遵守財經紀律和國家有關現金管理和銀行結算制度，按照規定辦理現金收付和銀行結算業務，對一切貨幣資金收、付憑證進行認真復核，對不符合規定的收、付憑證有權拒絕受理或退回要求重製。
2、遵守現金保管有關規定，確保庫存現金安全。不得用白條抵庫，不得挪用資金。保守保險箱密碼，保管好鑰匙，不得任意轉交他人代管。遵守現金庫存限額的規定，超過庫存限額部分的現金及時存入銀行。
3、保管和使用好有關印章和空白支票、空白收據。隨時掌握銀行存款余額，嚴禁簽發空頭支票；對填寫錯誤的支票必須加蓋「作廢」戳記，與存根一並保存；支票遺失要及時辦理掛失手續；對空白收據要妥善保管，並認真按規定辦理領用、注銷手續。
4、及時確認記錄收付款憑證，核對帳面余額與庫存現金，按照規定管理好銀行存款，每月與銀行對帳，保持雙方余額的一致，未達帳項要及時查詢、清理。
5、負責收取酒店的各項收入，按實收金額開出收款收據，並將收取的款項及時繳存銀行。
6、負責酒店職工夜班費、差旅費等日常報銷及臨時工工資的發放工作。
7、認真完成財務負責人交辦的其它事項。
三、制單崗位
1、根據審核無誤的各類原始憑證，按醫院會計制度規定的會計科目和會計軟體的要求編制和輸入記帳憑證。要求科目運用正確，摘要簡明扼要並能說明經濟業務的內容和來往關系，憑證內容完整，手續齊備、填制及時。
2、負責列印輸出記帳憑證，及時裝訂。同時做好數據備份工作。
3、及時編制銀行存款余額調節表，核實未達帳項，使銀行存款帳面余額與銀行對帳單調節相符。
4、對操作過程中出現的問題、故障應隨時記錄，並及時向財務負責人匯報。
四、
1、按統一的會計科目，設置總分類帳、明細分類帳及備查薄，運用
計算機會計核算系統對制單員編制的全部記帳憑證進行復核後記帳。
2、月末終了，根據總帳科目余額平衡表，與各明細帳核對，保證帳帳相符，同時，還要根據帳薄記錄與庫存實物、貨幣資金、往來單位或個人等進行定期核對，做到帳證、帳實相符。
3、按要求對計算機輸出帳頁進行整理及裝訂。
4、對以前已記帳務的個別調帳、錯誤沖正等，應經財務負責人同意後，方可在計算機上執行。
五、稽核崗位
1、按《會計法》和有關法規、財務制度、收支標准等規定，負責對記帳憑證和原始憑證等會計數據進行審核，包括經濟業務的合法性、摘要的規范性、附件的完整性、手續的完備性、會計科目和會計數據的正確性等內容。
2、對不符實、不合法、不完整、不規范的憑證退還各有關人員更正、補齊，再進行重新填制與審核。
3、對計算機輸出的報表及時進行邏輯性審核，確保會計報表數字、內容與帳薄一致，且表表相符。
4、根據稽核中發現 的問題，提出進一步完善會計核算制度，改進會計工作的意見和建議。對稽核中發現的較大問題或可疑現象，主動向財務負責人匯報。
六、報表編制崗位
1、按照上級規定的統一報表格式和要求編制會計報表，做到數字真實、計算正確、內容完整、說明清楚、編制及時。
2、根據預算執行情況，開展財務專題分析，每季編寫財務分析報告，分析盈虧增減變化原因，提出建設性意見，為領導提供經濟決策依據。
3、負責年終會計決算編制工作，撰寫綜合分析報告。
七、系統管理崗位
1、負責財務軟體操作系統的維護，定期對計算機設備進行檢查，確保機器設備正常運轉，不得擅自修改程序和公式。
2、嚴格遵守計算機的各項制度規定，做好密碼與口令的保密工作。
3、定期檢查計算機病毒，維護好機內會計數據。
4、負責電算化系統升級換版的調試和人員變動重新設置工作。
5、定期做好電算化系統操作運行情況的總結工作，並提出改進意見。
八、工資核算崗位
1、按人事部門通知，編制工資發放名冊，並按時正確發放。工資名冊要裝訂成冊，按會計檔案管理要求妥善保管。
2、正確劃分工資及代扣款項的明細項目，提供詳盡的工資分配明細資料。
3、按國家有關規定，正確計算並代扣代繳職工個人所得稅、住房公積金、養老保險金、失業保險金、醫療保險金、工會費等款項。
九、固定資產核算崗位
1、設置固定資產明細帳，建立固定資產卡片，對固定資產的購置、調入、調出、內部轉移、租賃、捐贈、封存、報損應按規定及時調整或督促有關部門辦理報批手續，做到帳卡物三相符。
2、按有關規定認真計算提取固定資產修購基金，按期編報固定資產增減變動情況表。
3、參與固定資產的清查盤點，對盤盈、盤虧、毀損的固定資產按規定進行帳務處理，同時要查明原因，分清責任，按規定審批許可權辦理報批手續。發現未使用及保管、使用、維護不當的固定資產要及時向分管領導匯報，並提出處理意見。
4、會同有關部門對固定資產的使用狀況、利用效果進行分析，促進固定資產的合理使用，並督促有關部門加強維護、保養，挖掘潛力，提高利用率。
十、基建會計崗位
1、嚴格按照基建財務會計制度規定進行會計核算和財務管理，按規定時間和要求向上級主管部門和財政部門報送基建財務報表。
2、促具體經辦人員對基本建設活動中的各項財產物資做好及時入庫登記工作，定期進行財產物資清查，保證建設資金的合理使用。
3、及時與資金拔入單位和拔出單位核對往來款項，做好債權債務的清償工作。
4、資料，對尚未移交的檔案須妥善保管。
十一、成本核算崗位
1、根據國家有關規定，結合酒店特點和需要擬訂成本管理辦法，並根據實際情況及時進行修訂。
2、根據酒店成本支出的特點和成本管理的規定，對各項直接成本、間接成本的核算，成本對象和成本中心的確定，費用的歸集、分配等擬定詳細的核算程序。
3、會同有關部門建立定額、原始記錄、內部結算價格制度，做好內部成本管理的基礎工作，為正確計算酒店成本提供可靠依據。
4、按成本核算的內容、程序、方法，進行費用的歸集和分配，定期分析成本費用計劃執行情況和成本升降原因，對照本單位歷史資料和同行業的先進水平，提出降低成本費用的辦法和加強管理的建議。
5、在成本核算的基礎上，開展酒店經濟核算，對科室的經濟活動進行考核、評價和獎懲。
十二、往來結算崗位
1、嚴格審核往來款項的真實性，並按收付單位、個人設置往來明細帳。
2、及時清理、核對往來款項。定期對應收款進行帳齡分析，對長期未處理的往來款項應及時向財務負責人匯報，對確實無法收回的應收款和支付的應付款，應查明原因，並按有關規定處理。
十三、檔案管理崗位
1、指導會計崗位對各種會計資料的收集、編號、整理、裝訂工作。年終負責將全年的會計資料收集齊全，完成審查核對、整理立卷、編制目錄，裝訂成冊的工作任務。
2、當年的會計檔案保管一年後，填報移交清冊，交醫院檔案室統一保管。
3、對需銷毀的會計檔案，要填寫「會計檔案銷毀清冊」。會計檔案銷毀前，本院認為重要的會計資料，應復印留存。
十四、票據管理崗位
1、認真學習有關行政事業性收費票據管理的規章制度，熟練掌握各類票據管理業務。
2、做好對領購票據的統一登記和專門保管工作。
3、嚴把票據領用關，做好領用登記工作。
4、負責辦理各類票據的領用、結報和繳銷手續。
5、指導和監督票據使作用人正確使用和填寫各類票據。
6、對尚在使用人員手中的未使用票據要定期進行核對。
十五、辦稅員崗位
1、熟悉和掌握醫院相關的稅收政策。
2、負責房租稅、個人所得稅等計算和申報工作。
3、按要求向稅務部門報送有關報表，自覺接受監督。
十六、葯品核算崗位
1、認真審核酒店物質的購入和發出憑證，做好酒店物資的明細核算，及時清理往來掛帳，定期核對帳物，做到帳實相符。
2、參與酒店物資的清查盤點，對盤盈、盤虧和報損的酒店物資要查明原因，分別不同情況，經批准後進行處理。
3、酒店物質價格變動時，根據物資部通知及時調整財務和庫存物資帳。
4、按規定及時編報有關酒店物資報表，為領導提供決策依據。
5、督促物資部門認真執行酒店物資采購、驗收、領用、報損、調拔、調價等制度。
十一、材料核算崗位
1、真審核材料的購入和發出憑證，做好材料的明細核算，及時清理往來掛帳，定期核對帳物，做到帳實相符。
2、參與材料的清查盤點，對盤盈、盤虧和報損的材料要查明原因，分別對不同情況，經批准後進行處理。
3、了解材料的儲備情況，對滯留積壓材料要分析原因，提出處理意見，對保管不善造成損失的要及時向分管領導匯報，作出處理。
4、按保管地點、類別、品種、規格及時登記材料明細帳，每月根據會計核算和成本核算的要求報送收發存等相關報表。
5、按財務制度規定督促庫房管理部門認真執行材料采購、驗收、領用、報損、調拔等制度。
物業中心辦公室內勤崗位職責
一、負責中心文件收接、下載，按規定范圍轉達，收存、歸檔工作。
二、負責中心各類數據表格的制定，數據的統計。
三、負責中心的考勤工作，正式員工上崗基本津貼、績效津貼製表、發放工作；臨時員工的工資發放工作。
四、負責中心各類文字處理工作。
五、負責中心文件歸類、工作計劃、中心檢查，考核資料、工資獎金發放、工程結算資料等檔案整理、保存工作。嚴格遵守保密制度。
六、負責中心電話記錄，轉達工作。
七、、完成領導交給的其他臨時性工作。
每個都按順序找齊了。。而且相當詳細。。。累死俺了。。
大哥。。。您能不能多給點分啊。。。
祝您飛黃騰達。。。
3. 跪求：服裝批發市場的經營管理制度，員工的崗位職責
服裝店店鋪制度
1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。
4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
4. 農資經銷商如何管理好業務員
前段時間，筆者隨項目組到陝西、廣西等地做關於有機肥的市場調研，接觸了好多農資經銷商，有一些做得比較大的經銷商都反映做生意做得很累也不開心，問及原因，市場環境惡化是一方面，更重要的是在業務人員管理上花費了大量的心血，但效果很差，用一句話概括是「優秀的留不住，留住的不優秀」。業務人員管理不好就意味著沒人幫著自己賺錢，經銷商老闆當然要累心乃至不開心了！ 如何管理好業務人員呢？這其實是大多數農資經銷商的困惑。市場是經銷商的生存之本，而業務員在開拓市場中起到了舉足輕重的作用。好的業務員使公司賺錢，不優秀的業務員將是公司的負擔。筆者認為，農資經銷商在業務員的管理上，切實抓好選擇、培訓、考核、薪酬、福利、激勵、使用、培養提拔這八大環節尤為重要。 一、關於業務員的選擇： 1、決策能力。市場競爭的加劇，使業務員面對的市場環境更趨復雜，對市場反饋的及時性提出了更高要求，這就需要業務員具有根據競爭、客戶等狀況，結合公司資源狀況及時科學的做出決策。 2、信息收集能力。營銷就是發現需求並滿足需求，來自市場一線的信息往往是最真實的，這就要求業務員具有做好市場情報工作，收集消費者、經銷商、終端、競爭對手等各方面信息，乃至行業、技術面的變化與走勢。 3、市場分析能力。任何活動和方案的制定，拍腦袋、憑感覺帶來的損失和風險是巨大的。現代市場活動需要用數據說話，在理性分析基礎制定方案，這就需要業務員掌握必要的分析工具，具有市場分析的能力。 4、上下溝通能力。在過去我們發現一些業務人員喜歡與客戶溝通，不喜歡與上級匯報工作，或者喜歡與上級匯報，不喜歡與客戶或下級業務人員溝通。所以農資業務員要具備溝通的能力，突破自己心理上難與上級溝通的鴻溝，能夠在組織中將自己的想法傳遞給需要表達的人。 5、計劃的能力。業務人員需要對客戶拜訪、市場推廣、促銷活動、市場管理等做計劃。計劃能力的高低是衡量業務人員素質的重要標准，能夠保證工作的有序進行，能夠很好地執行公司的相關政策和決議。 6、市場及客戶管理能力。傳統的業務人員往往被經銷商牽著鼻子走路，盲目地滿足經銷商提出的不合理的要求，致使公司處於被動的局面。新型業務員對市場有清晰的認識，能夠指導經銷商開展市場推廣工作，為經銷商帶來除物質利益外的過程利益、關系利益，他們能夠獲取經銷商的支持和認同，經銷商願意配合其工作。 二、關於業務員的培訓 說起培訓，大家都不陌生，有的企業培訓舉辦的還挺多。具體的培訓人員可由老闆、老員工、廠家的業務人員和專業培訓師擔任，培訓以目前所涉及的商業項目和行業市場為內容，以實用性為基調，讓新員工感到有知識和技能的收獲，便於其上手工作。但是，在新型業務員行為組織里培訓體系的一個最大特點就是系統性，從內容上來講，主要包含以下五個方面： 1、企業文化培訓。只有真正理解並認同了企業文化及企業經營理念，才能真正融入到企業銷售團隊。 2、產品知識的培訓。之所以要進行專業知識的培訓，就是讓業務員不僅要知其然，還要知其所以然。首先是本公司經營的產品，比如銷售復合肥肥，就要求業務員知道復合肥的配方、含量、特性、賣點、生產工藝、使用方法、銷售價格等。其次，是競爭對手的產品，包含以上諸方面，並能很好進行比較。 3、營銷理論知識培訓。變化是市場永恆的話題，業務員必須清醒地認識並努力地到這種變化，從而永遠保持積極、主動的態勢，這就需要業務員具有系統的營銷專業理論知識作後盾，一旦市場格局發生變化或是自己換了一個不同的行業，也能從容應對。當今市場競爭已經離不開現代營銷理論的指導，這些理論包括消費者行為理論、市場心理學、定位理論、整合營銷傳播、品牌形象理論等。 4、銷售技能與技巧。一個業務員必須掌握推銷技巧、溝通技巧、談判技巧、公關技巧、客戶拜訪技巧、服務技巧、客戶訴怨處理技巧等。日本保險業務員原一平五短身材，形象「對不起觀眾」，但是，其最終成為亞太地區百萬圓桌會議MDRT的會長，被譽為推銷之神、保險之父。正如原一平所說：「一個頂級的推銷員是什麼都可以推銷的，關鍵在於技巧的掌握。」 5、具體業務的培訓。業務員具體業務環節包括對企業經營政策的理解、產品的管理、經銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內容。 6、心態激勵培訓。一個業務員掌握了營銷的技術和方法，如果他不願意做，他恐懼、害怕，他迴避，他不想做，他認為他做不了，那麼，這個業務員就不能充分發揮其潛能，取得奇跡。 三、關於業務員的考核 1、每日一小報：主要是對業務員的每天的工作安排進行考核，一般是業務員自己考核自己，經理抽查為輔。抽查的重點是業務員是否充分利用工作時間開拓市場和維護市場。 2、每周一總結：主要是考核業務員對老客戶的維護情況，對開發新客戶的數量及質量進行考核；並且對工作進行指導，對市場情況進行討論。關於老客戶的維護應該做到兩到三天訪問一次，聯絡感情；中小客戶應一周內聯系一到二次。訪問客戶時可以採用表格的形式來訪問客戶，訪問客戶時必須了解到以下問題：現在產品質量和使用過程中是否存在問題？現在的存貨量多少？平均每天的使用量是多少？等等。 3、每月一計劃：業務員對本月的工作進行數字化的總結，對下個月的計劃用數字化表述出來，包括基本任務、工作方向目標、工作量等。經理通過工作計劃進行引導和糾正。 業務員的其他管理和引導細節這里就不一一列舉了，工作中可以不斷的總結和創新。 四、關於業務員的薪酬 當前經銷商給業務員的薪金結構為：月基本薪金+月度銷量考核獎金+年度獎金。在比例設置上，大多底薪較低，月度總收入中銷量獎金比重差不多要過半，年終獎金頗為豐厚。經銷商的考慮是，底薪只是個基本的東西，大頭兒在銷量獎金上，業務員為了確保一定整體收入就得拚命去幹活。如果把底薪提高了，降低獎金，業務員就會偷懶。年終的大紅包對業務員也是個制約，萬一中途出點什麼狀況，有個抵扣的東西。員工與經銷商雙方從不同角度對年終獎金的思考導致了不同的行為後果，在許多方面埋下了隱患。業務人員為獲取當月銷量獎金往往會採取一些短視的辦法，通過損耗渠道質量、損傷經銷商名譽來換取當月獎金，長此以往，經銷商的網路質量必然下滑。 比較有效的業務員薪金結構應該是：月基本薪金+月市場建設獎金+季度銷量獎金+年度考核獎金。確立當月基本薪金後，當月重點考核該業務人員在市場建設方面所做的工作，例如客戶的開發與回訪的頻率，出現問題的及時處理、客戶管理、促銷活動的執行等。市場建設類工作在當月可能對銷量產生不了直接影響，所以再對該業務人員的本季度累計銷量進行考核獎勵，讓業務人員感覺到前期市場建設所帶來的回報。當月市場建設加上季度銷量的良性循環，促使業務人員的思維方式向長遠性與整體性提升。 五、關於業務員的福利 很少有經銷商在工資之外給業務員發放福利品，要發也只是把倉庫里的損耗品發一點兒，或者直接給員工增加百十來塊錢。其實每月堅持發點兒福利品，折射出來的卻是管理之道。很少有員工對自己的工資滿意，福利品可以從非現金的物質收益角度進行彌補。另外，發福利可以迎合業務員的單位自豪感。另外，老闆可以定期到業務員的家裡拜望一下他們的父母。這樣做不僅能提升業務員的歸屬感，還可以杜絕隱患。許多經銷商不知道他手下工作了幾年的業務員家住哪裡，發生捲款外逃事件也就難免了。 六、關於業務員的激勵 激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質激勵。僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質激勵是坑害下屬。作為一個經銷商必須將精神激勵與物質激勵結合起來系統運作，才能夠收到良好的效果。老闆的藝術性之一就是善於激勵人，用願景激勵使人感到有「奔頭」、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質激勵使人的物質需求得到滿足，用感情激勵使人感到溫暖，用晉升激勵使人更加嚴格要求自己，用危機激勵使人居安四危不斷奮進。 七、關於業務員的使用 1、業務員組合。由於新業務員普遍缺乏銷售經驗，對業務的辦理也不熟悉，而老業務員的素質也有高有低，為了讓新業務員盡快熟悉業務，進一步提高業務員整體素質，所以就應對業務員的使用有一個合理的搭配，以形成一種較強的業務員隊伍組合。 2、合理分派業務員。應針對不同區域市場的大小、開發程度的難易、距離的遠近客觀地分派業務員，這樣業務員較容易熟悉當地的市場環境，也可節省人員開支等費用。 3、堅決封殺無故長期拖欠企業貨款、屢屢違反市場秩序及勾結不良客戶共同侵害企業利益的業務員。 八、關於業務員的培養和提拔 企業對業務員的培養和提拔至關重要，此舉可提高業務員對企業的忠誠度，增加企業銷售隊伍的穩定性和連貫性，也可為企業儲備大量的營銷專業人員。 1、定期培養和提拔制度。 2、優秀業務員的定期培訓和進修制度，給業務員提高自己能力的機會。 3、對新業務員的傳幫帶制度。 總之，在農資行業中業務員的管理問題始終是經銷商管理中突出而又迫切的問題，只有對業務員在工作中出現的各種問題都管理好了、解決好了，各種關系都理順了，才能真正創建一流銷售團隊，那麼企業的銷售工作就成功了一半。 作者簡介： 劉省平，生於1970年代末。實戰派資深策劃人、廣告人，西安左右農資營銷管理咨詢有限公司高級咨詢師。