一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個地方影響:顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值,顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值,就會產生滿意的感受,並會出現重復購買的行為。可見,在產品價值不可改變的情況下,導購員體現的服務價值對顧客滿意度的增高是何等首要。
服務質量主要包含技術質量即產出質量(產品,贈品),是客觀的,及功能質量即進程質量(態度、穿著、言行),具有主觀性,是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個地方產生:可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個地方都非常滿意,那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個地方為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的進程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的首要來源,對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和願景。②產品知識:對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品相關的商業政策應啦解和控制。③營銷知識:怎麼樣做品牌推廣活動。④心理學知識:啦解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識:怎麼樣與人溝通,怎麼樣展示自身形象。
導購員在顧客購買進程中的角色定位非常首要:首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者),能指導顧客購物。其次他應是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環,成功導購員還應該求控制產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的,因此導購技能的增高和每個導購員息息有關,今天的優質服務也許明天就不是啦。怎麼樣增高導購技能?這可能是導購員包含成功的導購員最關心的問題。
第一,要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,以此尋找突破點。第二,需要徹底啦解顧客的購買進程。
需要認識、信息收集、可供選擇,方案評估、購買決策、購後行為,這是增高技能的基礎。只有真正啦解啦顧客購買的進程,才幹隨著顧客購買進程的進展,提供不同的服務。第三,將幾個基本的導購進程程序化。
導購的三步曲:
第一步:招呼和接待顧客熱情周到,盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔,使用普通話,自我介紹)、禮貌待客(微笑,注視,禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步:與顧客溝通(商談)十心十意,與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步:促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
⑵ 如何經營童裝
一、開店前的想法主張!為什麼想開一家童裝店?是臨時的想法?還是想了好久一直沒有實行?還是覺得童裝店以後很有前途,想開一家圖謀發展?我想不管你准備開店前有什麼想法,一旦進入開店流程,就不要回頭了,不然的話你越往後,再回頭,損失就會越大,損失的可能是金錢可能是時間,更有可能的是你的信心!因此只要決定一下!就要勇往直前。要有不到黃河心不甘的氣度,不然很難獲得成功!
二、一旦確定了開店的想法,這個時候就要認真思考:
1、我有多少實力,這個實力包括金錢、人脈、開店經驗等等一切與以後經營店鋪有關的事情,所謂人要有自知之明,千萬不要好高騖遠,有多大能力辦多大事,能力提高了才有機會更上一層樓。
2、我要開什麼樣的童裝店?我想這個問題一定困惑了很多新開童裝店的朋友,因為這個問題的確有點難,要解答這個問題我們首先來了解下,有哪些童裝店類型?
a、從進貨渠道上分析,有加盟品牌的、有自己批發進貨的(包括線上線下)、還有就是加盟了品牌但是也自己批發進貨。基本上從進貨渠道來說就這三種。這三種各有各的優勢,今天在這里不多分析。以後會有文章詳細說明。
b、從開店地理位置上分析,有入駐商場的、有在繁華商業街的、有在小區門口的、還有開在鄉鎮的等等。不同的位置決定了你開店的類型。
c、從貨品個性角度上分析,有個性潮童的、有大眾的、有兩者像結合的。
d、從營銷角度上分析,有走精細化路線的、有靠薄利多銷走量的、也有兩者結合的等等,一般是開店位置決定了營銷方式類型。
不管什麼樣的童裝店都離不開上面的組合,幾者之間相輔相成,相互影響相互制約。
三、有了自己的想法,就應當把這個想法告知家庭、朋友等等你熟悉的願意幫助你的人,讓更多的人了解並完善你的想法,雖然有時候他們的意見並不專業,但是三個臭皮匠抵過諸葛亮,多聆聽別人的意見是絕對有好處的,不管什麼意見,先聽再琢磨,自己決定再行動。在這里我要提醒一句,一定要得到家庭的支持,因為家和萬事興,如果家裡堅決反對,我覺得要麼你就勸服家裡人,要麼你就放棄。不然就算以後你店開起來了,如果順利到好,你可以說你很厲害很牛,但是一旦經營不順,你就知道你有多難了!落井下石之人無處不在,雪中送炭的人少之又少。切記!!!
⑶ 要去童裝批發市場進貨需注意什麼問題
注意事項
1.勿貪便宜
網上童裝批發千萬不能貪便宜,對超常低價的商品,一定要謹慎。像所謂十幾元一件的瑞麗服裝就往往只是圖片好看,衣服質量卻很差,最便宜的一般都是一些特價處理的,便宜是便宜但拿過來後一看就像地攤貨,賣不起價。
好貨一般是不會很便宜的。那是不是說價格越高東西就正品呢?也不一定,但是如果賣家能出高價說明至少東西的質量應該不錯,我們很多顧客來童裝批發比較喜歡高檔品牌的主要原因之一也在於他的不俗做工和質量。
在網上童裝批發的時候建議挑價格中等的,比方說價格有10元、20元、30元、50元、80元、120元...這樣的話就建議您挑選價位在20元~100元之間的這種,性價比會比較高。
2.多看多比較
網上童裝批發的優勢在於價格競爭激烈,可選的款式也更多,但是在網上辨認產品質量的難度也更大,因為我們不能真正的用手去摸,用眼去看。
這里給大家介紹一個好的辦法:商品質量好的網站一般都會有大圖展示,便於買家看清細節,之所以這樣做是因為店主知道自己童裝的質量是靠得住的,而質量不好的,一般只是用很小的圖片。
3.側面了解,階段考察
一般騙子網站通常就是掛一些童裝批發圖片在網上,幾乎不怎麼更新,這點也值得大家注意,大家進入到一個網站可以不必先著急交易,多留意一下網站的產品更新情況,發貨情況(一般講信譽的網站都會有發貨記錄欄目供收貨人查詢的)。
還有就是檢查一下網站的運營時間(一個小竅門就是檢查網站的成立時間,排名,查詢是否備案,當然現在開通備案不是什麼困難的事情,主要是通過查詢可以大概了解網站的成立時間,時間越長,可信度越高。)
建議大家到一個站點先瀏覽一下商品,如果覺得有興趣就收藏起來(省得以後找起來麻煩),隔幾天再回來看看,產品是否更新、交易記錄是否更新等等。
(3)童裝批發市場如何做擴展閱讀:
發展前景
作為商品流通的重要環節,批發業的發展對於節約全社會的成本、降低交易成本、提高流通效率、促進經濟增長具有重要作用。然而隨著生產商和零售商向批發環節一體化進程的加快,我國批發業的發展陷入困境,整個流通體系呈現「兩頭活躍、中間萎縮」的基本格局,「批發無用論」觀點開始盛行。
從商品結構來看,中國礦產品、建材及化工產品,食品、飲料及煙草製品,紡織、服裝及日用品等行業的批發業務主營業務收入所佔的比重最大;而飲料及茶葉、煙草製品、服裝、鞋帽、體育用品、圖書、中葯材及中成葯、通訊及廣播電視設備等產品的批發業務毛利率較高,均在10%以上。
從世界范圍來看,獨立批發商經歷了先抑後揚的曲折發展過程,最終在社會生產和流通中的地位逐漸趨於穩固。中國批發業不僅將遵循批發發展的一般規律,還會因中國的特殊國情而呈現出更為復雜的發展動向.
⑷ 第一次做童裝要怎麼拿貨
1、市場考察
首先在童裝店進貨之前,一定要對要進的貨有所了解,這一個環節就是提前做好市場考察。要搞清楚你進貨是為了更好地銷量,所以要知道市場上目前流行的是什麼面料和款式。可以去商場親自觀察,一些銷量好的店鋪,肯定是店鋪服裝深受歡迎,作為進貨的參考,最好不過。
2、資金預算
在進貨之前,要對自己店鋪的情況有充足的掌握,庫存多少,需要進多少,流動資金多少,這次進貨需要多少,在出發之前一定要要有綜合的考量,這都是童裝進貨常識,這樣才會在面臨琳琅滿目的童裝時及時剎車,不多花冤枉錢。
3、穿著打扮
這一項要求看起來似乎有點大題小做,但是現在大大小小的批發市場特別的慧眼如炬,你要是穿著講究或者一身正裝,一來看起來就像個新手,批發商就會盲目抬價;而來進貨是個體力活,太講究的正裝也不方便,所以建議選擇舒適休閑的服裝,給人一看就是來進貨的老手。
4、包裝話術
干童裝時,自己是賣家,要講究銷售話術,當進貨時,角色變成了客戶,也要懂得包裝話術,這一點童裝進貨常識是教不要掉進供應商的銷售陷阱。首先膩一進門就要直接講明白是來進貨的,是批量,而不是平常的購買客戶。
5、童裝檢查
講好了價格,約定了長期合作的政策之後,就決定真正的拿貨。商家打包完貨品後,要有一定的檢查,但是注意千萬不要每一件童裝都拿出來翻看,這樣給人一不專業感覺,同時暴露對供應商的不信任,這樣很不禮貌。
⑸ 去廣州童裝批發市場怎麼進貨
01辨貨
首先要看做工,布料,手感,吊牌...
比如品牌外貿單,一般都是品牌的東西,出口國外的,這樣的衣服款式漂亮、質量好,價格也公道,是不少買家的首選。一般跟單的東西,做工都不錯。四季青裡面就有跟外貿單的檔口。
02拿貨數量
拿貨時每款的數量不要太多,不然,後期很有可能變成庫存壓力。一般一個款拿個3~5件比較合適,即使後期需要補貨也不需要再次跑市場,之後通過商家微信、阿里巴巴,淘寶等方式都可以實現線上調貨。
03拿貨時間
一般批發市場都是凌晨4點左右開業,周一至周五上午4~6點是拿貨的黃金時段,周末、節假日人會相對比較多,價格也會高一點。批發市場通常下午3點左右就會關門。
04拿貨技巧
自己去拿貨很累,衣服多了很沉,提不動,所以可以准備一個小推車。不進最貴的,也不進最便宜的,而是進性價比最高的,至少得保證質量與價值成正比。貨比三家也不失為一個好的辦法。
精密的生意人,從來不把自己的貨源吊在一棵樹上,他總是從多家批發商哪裡進貨。在與眾多批發商的接觸過程中,他會從中選擇一兩家批發商,作為自己較固定的進貨渠道。
進貨要點:
1.明確客戶需求,看你店鋪的客戶定位,根據需求進貨。
2.換季的時候批發市場的貨最便宜。但是不宜大量存貨,因為款式更新速度很快。
3.批發市場里大多能在不同檔口找到相同的款式,要先逛一圈,對比後再確定在哪裡拿貨。
4.要懂得殺價,表現出對服裝方面的懂行,比如面料、做工、質量等。
5.出新品時,不可盲目地大量購進,新品可能是暢銷貨,也可能成滯銷貨。
6.對市場和自己的需求大致熟悉之後,最好有固定拿貨的3、4家店,選擇批發商不宜太多,以便能同某些批發商建立長久的關系。
⑹ 童裝批發應該注意什麼
1、童裝批發一定要注重質量保證
無論是實體批發還是在童裝批發網上童裝批發一定要找那些好賣的貨物,款式好的,質量優的,不要貪圖便宜,找那些幾塊錢的。一分錢一分貨。魚與熊掌不能兼得,一般低價出售的如有質量問題是不退貨的,風險消費者承擔,一般越是便宜的話質量很容易出問題。價格高一點的,出現質量問題還可以退貨,由商家承擔風險,檔次和質量都高一點,這樣店家的利潤空間也高點。價格和質量一樣重要,又便宜又不承擔風險,那是不可能有的。
2、童裝批發不能光看價格
無論是實體批發還是在童裝批發網上批發在童裝批發的時候要看價值,就是性價比是否值或是超值,一定要結合當地市場環境和自身實力情況,保持性價比最高,童裝批發產品的檔次也代表著店面的檔次和人的檔次。所以童裝批發的時候光看價格是遠遠不夠的。當然這只針對中高檔的人群。
3、童裝批發時不能光用自己的眼光選商品
多到童裝批發市場轉轉,童裝批發網站和淘寶店上逛逛,多比較比較。也要去周圍的童裝批發零售店鋪轉轉,了解一下他們在賣什麼貨物。在童裝批發進貨的時候,不要光用自己的眼光挑選,除非是非常有經驗的,童裝批發後是為了銷售,無論自己喜不喜歡,好賣就行,甚至什麼好賣,可以問童裝批發商或是更有經驗的人,總之挑選的產品是要跟著市場潮流動態走。
⑺ 我想請問如何做童裝批發是否直接到廠訂貨的
可以直接找廠家訂貨的,但是這方面的不太容易找。大多數都是倒貨,你看下巴啦服飾有很多批發的從這里拿在回當地批發出去。
⑻ 新手如何開童裝店
有以下幾點供參考:
1、店鋪選址
好位置都被別人占著了,怎麼找也找不到合適的,再加上資金有限,於是就找偏僻一些的位置;或者是看到哪個地方人氣挺旺,沒有賣童裝裝的,認為很有潛力就在那裡開店了;又或者看到社區人口不少,房租也不貴,肯定會有好多孩子需求童裝,然後就把店鋪開在社區。開業後生意一直不理想時才知道後悔,但是損失已經產生,學費已經交了。
2、裝修
裝修時既要考慮上檔次,又要想法降低成本,還要考慮盡可能增加牆體展示面積。壁紙比乳膠漆牆面上檔次,工程壁紙的造價也不高,每平方米10元左右。燈光一定要加強,設置密度盡量大些,可以借鑒成人服裝店鋪及商場,射燈盡可能考慮使用中性金鹵燈。
3、產品定位
童裝有卡通類、運動類、休閑類、時尚類等,做什麼類的要結合店主的喜好了,不喜歡的東西也沒信心推銷的。市場上已有很多的產品,新手再賣就沒有什麼優勢了。童裝市場上 的店鋪應做的專業一些,高中低檔次都可以結合自己及市場情況選擇,店鋪面積不大時,應主要專做某一類的;幼兒園及小學附近的店鋪應考慮做3歲以上中童及中 大童的,大童的也不能上貨比利過大;社區及偏僻位置則應做中高檔次低利潤銷售而且還需要經營產品齊全才能吸引顧客盡可能更多的光臨。
4、開業時間與進貨關系
開業時間最好選在換季時節,上貨時間盡可能早於同行。如果在季節中後期開業就有些被動了,因為童裝購買一般是前期量大,童裝批發。新店沒有老顧客,同樣東西本來就處於銷售劣勢,中後期進貨價位批發商還不降低的話,就會很不好做的。如果是後期必須開業的話,應上特價產品特價銷售,吸引人氣,且與批發商協商好跨季調換條件。
開童裝店注意事項:
1、對待進店的顧客,不能熱情過頭,但也不能愛理不理,如果兒童服裝店的顧客拿起某一件兒童服裝開始前後看看時,可以讓他試穿,並可以推薦類似的款式供他多樣選擇,這時就要求兒童服裝店營業員有一定的經驗,不能弄巧成拙。
2、有一點,真得不合適顧客的衣服,千萬不要一定說合適,硬是想讓他買,人都是長眼晴,下次他就不一定會光顧你這家兒童服裝店了;如果他穿在身上合適,人家看了也說好,那他還能幫你介紹生意呢。與此同時記得問對方要不要留下,下次有兒童服裝新貨可以通知他。
3、做兒童服裝折扣店的,跟其他專賣店比較,兒童服裝價位已經很低了,所以堅持不議價的原則,顧客的心理是,你讓價了,他下次會想讓得更多,如果下次你又給多讓一點,又覺得第一次吃虧了。讓所有的人都習慣你的兒童服裝店是不議價,大家自然就不會還價了。同時不議價還能容易管理店員,以免素質不太好的兒童服裝店員向顧客漫天要價從中撈取差價。