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批發零售業客戶的特點

發布時間:2021-06-11 05:31:21

零售商業的特點是什麼

1、基本上是市場行為發展

一是政府把商業零售和餐飲服務業作為一種競爭性產業,對其發展資源、發展方向、發展規模、發展形式完全由市場配置、選擇和調節。
二是政府決策機構和商業主管部門,對現代商業這一產業市場、產業資源在經濟發展中的地位、作用,對市場經濟下商業在經濟發展中的獨立性、主導性、決定性,對現代商業零售業的管理體制、業種業態的發展變化和企業組織形式、經營方式的變革在認識上都有待提高。
2、起步早,成長慢,規模小

從近3、4年的情況看,傳統國合大型商貿企業發展放緩,數量減少,經營萎縮,效益滑坡,組織化、規模化、現代化程度越來越低。與上海商貿大企業發展差距越來越大,與在珠江三角洲的外資和社會其他部門辦的商業零售業快速發展的反差越來越強。以連鎖經營為例,珠江三角洲的商業連鎖經營曾為國內其他省市提供了寶貴的經驗。全國第一次商業連鎖經營座談會1994年3月初在廣州召開,現場考察珠江三角洲商業連鎖經營的做法。當時珠江三角洲地區已出現分店近20家的超級市場。但是,至今大部分商業連鎖經營企業仍停留在10-20間分店的規模,最大的連鎖系統也未能超過80間分店。
3、傳統國營商業、民營企業和外資企業三鼎分立
現代商業零售業中,傳統國合商業雖然佔有一席之地,但受傳統經營思想的影響,在經營思想、企業體制、運轉機制、產業結構、業態形式、發展資源、科技進步、管理架構等新體系建立的根本性問題上,基本上沒有按照現代流通業的模式很好改造,除大百貨公司外,在連鎖超級市場、倉儲商店、便利店、專賣店、專業店等現代零售業態上,不起主導和決定作用。
而社會其他部門、行業、其他經濟成份的企業,包括工業、農業、交通、建築、房地產部門辦的商業零售業不少。尤其是珠江三角洲良好的投資環境,吸引不少外資投資商業零售業,他們利用政府的商業政策,主要和國合商業以外的非商業機構和企業合作,取得經營管理上更大的自主權和主動權。
4、注重短期回報,技術構成不高
市場機制主導下的現代商業零售業,由於發展資源來源多元化,加上政府的商業政策,使投資者首要考慮的是投入回報的風險問題。如連鎖超級市場,為減少投資,加快回報,本地商業企業在應用先進的技術設施設備時顯得十分謹慎,冷凍設備、電子計算機管理的POS系統等投入少,對一些盈利少、風險大的商品,如蔬菜、水果、肉類等商品,也缺乏經營責任感和動力。雖然企業的盈虧臨界點比較低,但欠缺長遠投資,技術有機構成不高;欠缺主力商品,商品結構不合理。因此,和大資本、高投入、高科技的外資商業在市場競爭,時間一長,明顯處於劣勢。
5、行業協會在推動現代商業零售業發展中扮演了積極角色
現代商業零售業是由各種經濟成份、各個產業和部門資源融匯成的一個新產業,為溝通政府、商業行政主管部門和商業零售業企業的關系,協調部門、行業、企業之間的關系,推介現代商業零售業各種新知識、新技術,成立了商業零售業行業協會,逐步實現從行政管理向行業管理的過渡。在全國率先成立的廣東省連鎖經營協會,在推動廣東現代商業零售業發展方面擔當了積極而重要的角色。

❷ 零售業特點是什麼

1、基本上是市場行為發展

一是政府把商業零售和餐飲服務業作為一種競爭性產業,對其發展資源、發展方向、發展規模、發展形式完全由市場配置、選擇和調節。
二是政府決策機構和商業主管部門,對現代商業這一產業市場、產業資源在經濟發展中的地位、作用,對市場經濟下商業在經濟發展中的獨立性、主導性、決定性,對現代商業零售業的管理體制、業種業態的發展變化和企業組織形式、經營方式的變革在認識上都有待提高。
2、起步早,成長慢,規模小

從近3、4年的情況看,傳統國合大型商貿企業發展放緩,數量減少,經營萎縮,效益滑坡,組織化、規模化、現代化程度越來越低。與上海商貿大企業發展差距越來越大,與在珠江三角洲的外資和社會其他部門辦的商業零售業快速發展的反差越來越強。以連鎖經營為例,珠江三角洲的商業連鎖經營曾為國內其他省市提供了寶貴的經驗。全國第一次商業連鎖經營座談會1994年3月初在廣州召開,現場考察珠江三角洲商業連鎖經營的做法。當時珠江三角洲地區已出現分店近20家的超級市場。但是,至今大部分商業連鎖經營企業仍停留在10-20間分店的規模,最大的連鎖系統也未能超過80間分店。
3、傳統國營商業、民營企業和外資企業三鼎分立
現代商業零售業中,傳統國合商業雖然佔有一席之地,但受傳統經營思想的影響,在經營思想、企業體制、運轉機制、產業結構、業態形式、發展資源、科技進步、管理架構等新體系建立的根本性問題上,基本上沒有按照現代流通業的模式很好改造,除大百貨公司外,在連鎖超級市場、倉儲商店、便利店、專賣店、專業店等現代零售業態上,不起主導和決定作用。
而社會其他部門、行業、其他經濟成份的企業,包括工業、農業、交通、建築、房地產部門辦的商業零售業不少。尤其是珠江三角洲良好的投資環境,吸引不少外資投資商業零售業,他們利用政府的商業政策,主要和國合商業以外的非商業機構和企業合作,取得經營管理上更大的自主權和主動權。
4、注重短期回報,技術構成不高
市場機制主導下的現代商業零售業,由於發展資源來源多元化,加上政府的商業政策,使投資者首要考慮的是投入回報的風險問題。如連鎖超級市場,為減少投資,加快回報,本地商業企業在應用先進的技術設施設備時顯得十分謹慎,冷凍設備、電子計算機管理的POS系統等投入少,對一些盈利少、風險大的商品,如蔬菜、水果、肉類等商品,也缺乏經營責任感和動力。雖然企業的盈虧臨界點比較低,但欠缺長遠投資,技術有機構成不高;欠缺主力商品,商品結構不合理。因此,和大資本、高投入、高科技的外資商業在市場競爭,時間一長,明顯處於劣勢。
5、行業協會在推動現代商業零售業發展中扮演了積極角色
現代商業零售業是由各種經濟成份、各個產業和部門資源融匯成的一個新產業,為溝通政府、商業行政主管部門和商業零售業企業的關系,協調部門、行業、企業之間的關系,推介現代商業零售業各種新知識、新技術,成立了商業零售業行業協會,逐步實現從行政管理向行業管理的過渡。在全國率先成立的廣東省連鎖經營協會,在推動廣東現代商業零售業發展方面擔當了積極而重要的角色。

❸ 批發零售業的主要特徵

零售業

1、交易對象是為直接消費而購買商品的最終消費者,包括個人消費者和集團消費者。消費者從零售商處購買商品的目的不是為了用於轉賣或生產所用,而是為了自己消費。

2、零售貿易的標的物不僅有商品,還有勞務,即還要為顧客提供各種服務,如送貨、安裝、維修等。隨著市場競爭的激烈加劇,零售提供的售前、售中與售後服務已成為重要的競爭手段或領域。

3、零售貿易的交易量零星分散,交易次數頻繁, 每次成交額較小,未成交次數佔有較大比重,這是零售應有的定義。正由於零售貿易平均每筆交易量少,交易次數頻繁,因此,零售商必須嚴格控制庫存量。

4、零售貿易受消費者購買行為的影響比較大。零售貿易的對象是最終消費者,大多數消費者在購買商品時表現為無計劃的沖動型或情緒型。

面對著這種隨機性購買行為明顯的消費者,零售商欲達到擴大銷售之目的,特別要注意激發消費者的購買慾望和需求興趣,一定要有自己的經營特色,以吸引顧客,備貨要充足,品種要豐富,花色、規格應齊全。

5、零售貿易大多在店內進行,網點規模大小不一,分布較廣。由於消費者的廣泛性、分散性、多樣性、復雜性,為了滿足廣大消費者的需要,在一個地區,僅靠少數幾個零售點是根本不夠的。

零售網點無論從規模還是布局上都必須以滿足消費者需要為出發點,適應消費者購物、觀光、瀏覽、休閑等多種需要。

6、零售貿易必須依靠周轉速度取勝。相對於批發貿易,零售貿易每次交易額小,因此必須注重提高成交率,提高貿易資本的周轉速度,盡可能在同一時間內使貿易資本周轉更快、更有效率,做到薄利多銷,快買快賣。

批發業

與零售業相比較, 批發業主要具有以下特點:

1、批發業的交易額一般較大。批發業基本屬於資本密集型行業,對於批發業而言, 資金較勞動更為重要, 資金問題往往是決定批發商經營成敗的關鍵。

2、批發業的商圈比較大。中小批發商業一般集中在地方性的中小城市, 但經營范圍會輻射到周圍地區;大型批發商業往往分布於全國性的大城市, 其經營范圍可以涵蓋整個國內市場, 有些還可以開展進出口業務, 其商業圈還可以突破國界。

3、服務項目相對較少。由於批發商業其服務對象主要是組織購買者而非個人消費者, 因此相對而言, 批發業的服務項目要較零售業少, 而著重於通信、儲運、信息、融資等方面, 表現為組織對組織的服務,交易往往具有理性化。

(3)批發零售業客戶的特點擴展閱讀

從事批發零售類的客戶,申請授信,除了要符合總行規定的有關條件外,還須符合以下幾項基本條件:

1、注冊從事批發、零售業務且年檢合格的企(事)業法人;

2、在本地經營期限1年以上,對經營年限不滿3年的要多加關注;

3、具有穩健的經營作風,穩定的供銷渠道和良好的經營記錄,並要提供進銷貨渠道的相關資料;

4、具有真實的銷售背景,所經營商品市場情況比較穩定;

5、最低資本金要求:項目資本金比例要達到35%及以上;

6、通過人行信貸登記咨詢系統查詢顯示與銀行往來記錄良好,對於禁入類客戶要查明其逾期原因,其中因信用卡年費而造成逾期的客戶可酌情考慮;

7、客戶提供認可的擔保,目前只有自有房產抵押和租賃權抵押。

❹ 批發業與零售業各有什麼特點舉例說明論文

⑴論證方法 (須為四個字)①舉例論證(例證法)事實論據記敘②道理論證(引證法和說理)道理論據 議論
③對比論證(其本身也可以是舉例論證和道理論證)④比喻論證 比喻在說明文中為打比方,散文中為比喻。
⑵分析論證過程:①論點是怎樣提出的;②論點是怎樣被證明的(用了哪些道理和事實,是否有正反兩面的分析說理);③聯系全文的結構,是否有總結。
⑶論證的完整性(答:使論證更加全面完整,避免產生誤解)

❺ 什麼是零售類客戶

一、客戶經營理念
客戶經營實際上是一個經營理念,同時也是一個經營體系,企業必須把自己視為一個創造客戶和滿足客戶的有機體,管理層不能認為自己只是在製造產品,而是要以提供能讓客戶滿足的價值作為己任,這實際上是我們客戶經營思維的基礎。基於這樣一個基礎,我們的企業經營模式要從產品經營轉向客戶經營。所謂從產品經營轉向客戶經營,就是要對客戶的經營由這種階段性經營轉向客戶的全生命周期的經營,由只是產品經營轉向客戶的全面經營,由客戶的被動經營轉向主動經營,由對客戶的淺度經營轉向深度經營。
二、客戶經營
(一)要想辦法獲得客戶
獲得客戶有兩種途徑。一種是企業主動出擊,先想辦法找到客戶,然後想辦法說服他們購買企業的產品或服務;另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的促銷,以及購買的便利性,讓客戶自己上門來購買企業的產品或服務。
對於前一種途徑,客戶的購買很可能是被動的、勉強的,需要企業委曲求全;而對於後一種途徑,客戶的購買很可能是主動地、滿心歡喜的、感激涕零的,企業則可以彰顯個性、揚眉吐氣,因而,第二條途徑是獲得客戶的理想途徑。
1、怎樣才能讓客戶自己上門?
1.1、產品或服務本身要有吸引力
有吸引力的產品或服務體現在這些產品或服務的功能效用、質量、外觀、規格、品牌、商標、包裝、特色,以及相關的服務和保證等方面有吸引力。
1.2、價格要有吸引力
客戶購買產品或服務時,一般都有一個期望價格,當市場價格高於期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量;而當市場價格低於期望價格時,客戶又可能產生懷疑而不購買,認為「便宜沒好貨」。可見定價太高、太低都不行。因此,企業應該根據產品或服務的特點,以及市場狀況和競爭狀況,為自己的產品或服務確定一個隊客戶有吸引力的價格。
1.3、促銷要有吸引力
促銷旨在引起客戶的注意,刺激客戶的購買慾望和興趣,使其產生實際的購買行動。
1.4、購買要方便
為了達到吸引客戶、讓客戶自己上門的目的,企業應當通過恰當的銷售渠道或途徑,使客戶很容易、很方便地購買到企業的產品或者服務。
(二)要想辦法讓客戶滿意
客戶只有對自己以往的購買經歷感到滿意,才可能重復購買同一家企業的產品或者服務。隨著市場競爭的加劇,客戶擁有了越來越多的選擇空間,因此,企業競爭的關鍵是比較哪家企業更能讓客戶滿意。誰能更好地、更有效地滿足客戶的需要,讓客戶滿意,誰就能夠占據競爭優勢,從而戰勝競爭對手、贏得市場。
2、怎樣讓客戶滿意
2.1、要把客戶滿意當回事
客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求被滿足後形成的愉悅感或狀態,當客戶的感知沒有達到期望時,客戶就會不滿、失望;當感知與期望一致時,客戶是滿意的;當感知查過期望時,客戶就感到「物超所值」,就會很滿意。
2.2、怎樣知道客戶滿意度的高低
可以通過以下幾個指標來衡量客戶滿意度的高低:
美譽度——客戶對企業或者品牌的褒揚程度;
指名度——客戶指明消費或者購買某企業或某品牌的產品或服務的程度;
回頭率——客戶是否繼續購買某企業或某品牌的產品或服務,是衡量客戶滿意度的主要指標;
投訴率——這里的投訴率不僅指客戶直接表現出來的顯性投訴,還包括存在於客戶心底未予傾訴的隱性投訴。研究表明,只有5%的不滿意客戶會投訴,另外95%的不投訴客戶只會默默轉向其他企業。
購買金額——一般而言,客戶對某企業或某品牌的購買額越大,表明客戶對該企業或該品牌的滿意度越高。反之,則表明客戶的滿意度最低。
對價格的敏感度——當某企業或某品牌的產品或服務價格上調時,客戶如果表現出很強的承受能力,那麼表明客戶對該企業或該品牌肯定不是一般的滿意。相反,如果客戶出現轉移與叛離,那麼說明這個客戶對該企業或該品牌的滿意度是不夠高的。
2.3、如何讓客戶滿意
從菲利普·科特勒「滿意是指個人通過對產品的可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態」的定義中,我們不難看出,客戶滿意是客戶期望和客戶感知價值比較的結果。因此,要實現客戶滿意,必須從兩個方面著手:一是把握客戶期望,二是提高客戶的感知價值。
(1)把握客戶期望
①不過度承諾。如果企業的承諾過度,客戶的期望就會被抬高,從而就會造成客戶感知與客戶期望的差距,而降低客戶的滿意水平。企業根據自身的實力進行恰如其分的承諾,如果承諾得以實現,將在客戶中建立可靠的信譽。
②留有餘地地宣傳。如果企業在宣傳時恰到好處,並且留有餘地,使客戶的預期保持在一個合理的狀態,那麼客戶感知就很可能輕松地超過客戶期望,客戶就會因感到「物超所值」而「喜出望外」。
③引導客戶期望。客戶:「這件童裝多少錢?」店員:「200元。」客戶:「怎麼這么貴!我上次買的比這件大多了,但只要100元,怎麼這件這么貴?」
店員:「噢,這樣的,童裝雖然用的布料少,但做工要求更高、更精細,所以價格會更貴些!」
(2)提高客戶感知價值
提高客戶感知價值可以從兩個方面來考慮:一方面,增加客戶的總價值,包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值;另一方面,降低客戶的總成本,包括貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本。
(三)要想辦法讓客戶忠誠
隨著科學技術的發展,企業之間提供的產品和服務差別愈來愈小,客戶的流失變得很容易,客戶的保留卻是越來越難。客戶忠誠可以節省企業開發客戶的成本,同時降低交易成本和服務成本,還可以使企業的收入增長。客戶忠誠還可以降低企業的經營風險並提高效率,還可使企業獲得良好的口碑效應和客戶數量的增長,從而壯大企業的客戶隊伍。
總之,客戶忠誠是企業穩定的收入來源,是企業取得長期利潤的保障,如果企業擁有了大批忠誠的客戶,無疑就擁有了穩定的市場。
1、如何讓客戶忠誠?
1.1、努力實現客戶滿意
客戶越滿意,忠誠的可能性就越大,而且只有最高等級的滿意度才能實現最高等級的忠誠度。
1.2、獎勵忠誠
想要讓某人做某事,如果能夠讓他從這件事中得到好處,那麼,他自然會積極主動去做這件事,而用不著別人引導或監督。同樣,企業想要贏得客戶忠誠,就要對忠誠客戶進行獎勵,獎勵的目的就是要讓客戶從忠誠中受益,讓三心二意者得到鞭策,讓客戶因流失付出代價,從而使客戶在利益驅動下保持忠誠(哪怕是虛假忠誠)。
1.3、提高轉換成本
一般來講,如果客戶在更換品牌或企業時感到成本太高,或客戶原來所獲得的利益會因更換品牌或企業而損失,或者將面臨新的風險和負擔,就可以加強客戶的忠誠。
1.4、增加客戶對企業的信任與情感牽連
沒有留不住的客戶,只有不會留客的商家。建立客戶忠誠,說到底是贏得客戶的心。聯邦快遞的創始人弗萊德·史密斯有一句名言:「想稱霸市場,首先要讓客戶的心跟著你走,然後才能讓客戶的腰包跟著你走。」因此,企業在與客戶建立關系之後,還要努力尋找交易之外的關系,如加強與客戶的情感交流和感情投資。
1.5、提高服務的獨特性與不可替代性
企業如果能夠為客戶提供獨特的、個性化的、量身定做的、不可替代的產品或者服務,就能夠成功地與競爭對手的產品和服務相區分,有效地抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
1.6、建立客戶組織,穩定客戶隊伍
建立客戶組織可以使企業與客戶的關系更加正式化、穩固化。建立客戶組織是鞏固和擴大市場佔有率、穩定客戶隊伍的一種行之有效地辦法,有利於建立長期穩定的主顧關系。如很多公司組建的客戶俱樂部等。

❻ 零散客戶有哪些特點

零散客戶流動性強 不好一概而論 大致可以分為以下幾種:
1.從容不迫型

這類零售戶嚴肅冷靜,遇事沉著,不易為外界事物和廣告宣傳所影響,他們對客戶經理的建議認真聆聽,有時還會提出問題和自己的看法,但不會輕易作出購買決定。

2、優柔寡斷型

這類零售戶對是否購進某品牌卷煙猶豫不決,即使決定購進,但對於該品牌的規格、包裝、價格等又反復比較,難以取捨。他們外表溫和,內心卻總是瞻前顧後。

3、自我吹噓型

這類零售戶虛榮心很強,總在別人面前炫耀自己。

4、豪爽乾脆型

這類零售戶辦事乾脆直接,說一不二,但往往缺乏耐心。

5、喋喋不休型

這類零售戶喜歡憑自己的經驗和主觀意志判斷事物,不易接受別人的觀點。

6、沉默寡言型

這類零售戶老成持重、穩健不迫,對客戶經理的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽,但反應冷淡,不肯輕易表露自己的想法。

7、吹毛求疵型

這類零售戶疑心重,一向不信任客戶經理,片面認為客戶經理只會誇張地介紹產品的優點。所以這類零售戶不易接受他人的意見,而且喜歡雞蛋里挑骨頭。

8、虛情假意型

這類零售戶表面上十分和藹,但缺少購買的誠意。如果客戶經理提出購進某品牌卷煙事宜,對方或者環顧左右而言他,或者裝聾作啞。

9、冷淡傲慢型

這類零售戶高傲、自以為是、自尊心強,客戶經理不易與他們接近,但一旦建立起業務關系,便能夠持續較長的時間。

10、情感沖動型

這類零售戶對於事物變化的反應敏感,情緒表現不穩定,容易偏激。

要說普遍點 就是難把握 也很難成為產生忠誠感 所以對待零散的客戶最好能因人而異 不同類型不同對待

❼ 與其它企業相比,批發企業有哪些特點

一、以商品的購、銷、運、存為基本業務
商業企業的這一特徵是與生產企業比較而言的。生產企業主要是藉助機器和機器體系對原材料進行加工,使之生產出符合社會生產和人民生活需要的產品。而商業企業則主要是通過對商品的購進和銷售以及因此而必需的運輸和儲存業務,完成商品由生產領域到消費領域轉移的過程,滿足消費的需要。商品的購進、運輸、儲存、銷售也是流通過程中的四個基本環節。它們在流通過程中各自處於不同的地位,起著不同的作用。合理組織商品流通的四個基本環節,是實現流通的基本要求,是提高流通經濟效益的重要途徑,也是商業企業的基本職能。
二、對經營的商品基本上不進行加工或只進行淺度加工
通常情況下,商業企業的主要職能是組織商品的流通,實現商品的使用價值和價值。與生產企業不同,它們對經營的商品基本上不進行加工或只進行淺度加工。大部分商品,特別是生產資料中的機電產品和大部分消費品,經過流通過程,其使用價值和外部形態不發生變化。
隨著流通規模的擴大,為解決生產的「少品種、大批量、專業化,與消費多樣化之間的矛盾,流通加工發展較快。從開始時的裝袋、分包、貼標簽、折彎、打眼等簡單形式,向按照用戶需要進行金屬材料剪裁切割,木材精細加工,平板玻璃套裁,混凝土和水泥製品加工,型煤及工業配煤等高級和復雜形式發展。
三、實現商品使用價值的運動和價值形態的變化
生產企業通過對原材料和半成品進行加工、製造,改變其內部結構、外部形態和物理化學性能,從而形成新的使用價值。在該過程中付出的活勞動也物化到產品中去,創造出新的價值。進入流通領域,商業企業通過購進、運輸、儲存、銷售等一系列流通活動,將商品由生產企業轉移到消費者或用戶手中,完成商品的空間位移和價值形態變化。商品的使用價值保持不變,商品的價值在商流(購進和銷售)中也保持不變。在這一過程中,商業企業要投入一定的物化勞動和活勞動,從而發生一定的流通費用。
四、商業企業的「商業利潤」主要來自生產企業的讓渡
商業企業的利潤由讓渡利潤、追加利潤、級差利潤、轉移利潤和管理利潤構成,而讓渡利潤是基本形式和最主要的組成部分。
從形式上看,商業利潤表現為商品售賣價格高於購買價格的余額,它似乎是在流通領域內產生的。但事實上,資本在流通領域內是不能自行增值的。流通中單純的加價絕對不是商業利潤的真正源泉,而只能是商業企業獲取商業利潤的方式。由於商業企業專門為生產企業經營推銷商品的業務,為生產企業節約了大量的商品流通費用,加速了資金的周轉,因此,生產企業就必須把一部分利潤讓渡給商業企業,作為商業利潤。這一讓渡是由商品的價格差額來實現的。即生產企業按照生產價格把商品賣給流通企業,商業企業再按商品的批發價格或零售價格把商品出售給消費者,從而獲得商業利潤。
生產企業向商業企業讓渡商業利潤是在雙方的競爭中實現的。競爭的結果是雙方的資金利潤率趨向平均,讓渡順利進行。如若生產企業的平均資金利潤率高於商業企業的平均資金利潤率,資金就會向生產企業轉移,導致流通萎縮;如若生產企業的平均資金利潤率低於商業企業的平均資金利潤率,資金就會向商業企業轉移,導致流通規模的擴大。
五、經營周期短,資金周轉快
六、商業企業比生產企業更接近市場

❽ 什麼是批發零售業具體是什麼樣的

批發零售業是社會化大生產過程中的重要環節,是決定經濟運行速度、質量和效益的引導性力量,是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業之一。

目前,從宏觀經濟走勢來看,居民收入水平整體上處於較快上升階段。從長遠來看,我國居民消費無論是從總量上,還是從結構上都有相當大的發展空間,這為我國批發零售行業的發展提供了良好的中長期宏觀環境。

零售業

①交易對象是為直接消費而購買商品的最終消費者,包括個人消費者和集團消費者。消費者從零售商處購買商品的目的不是為了用於轉賣或生產所用,而是為了自己消費。

②零售貿易的標的物不僅有商品,還有勞務,即還要為顧客提供各種服務,如送貨、安裝、維修等。隨著市場競爭的激烈加劇,零售提供的售前、售中與售後服務已成為重要的競爭手段或領域。

③零售貿易的交易量零星分散,交易次數頻繁, 每次成交額較小,未成交次數佔有較大比重,這是零售應有的定義。正由於零售貿易平均每筆交易量少,交易次數頻繁,因此,零售商必須嚴格控制庫存量。

④零售貿易受消費者購買行為的影響比較大。零售貿易的對象是最終消費者,大多數消費者在購買商品時表現為無計劃的沖動型或情緒型。

面對著這種隨機性購買行為明顯的消費者,零售商欲達到擴大銷售之目的,特別要注意激發消費者的購買慾望和需求興趣,一定要有自己的經營特色,以吸引顧客,備貨要充足,品種要豐富,花色、規格應齊全。

⑤零售貿易大多在店內進行,網點規模大小不一,分布較廣。由於消費者的廣泛性、分散性、多樣性、復雜性,為了滿足廣大消費者的需要,在一個地區,僅靠少數幾個零售點是根本不夠的。

零售網點無論從規模還是布局上都必須以滿足消費者需要為出發點,適應消費者購物、觀光、瀏覽、休閑等多種需要。

⑥零售貿易必須依靠周轉速度取勝。相對於批發貿易,零售貿易每次交易額小,因此必須注重提高成交率,提高貿易資本的周轉速度,盡可能在同一時間內使貿易資本周轉更快、更有效率,做到薄利多銷,快買快賣。

對企業來說:

(1)企業有自己的經營門店,直接售予城鄉居民生活消費的商品和社會集團用於公共消費(如辦公用品、小轎車等)的商品。

(2)企業無門店,通過網上或電話售予城鄉居民生活消費的商品和社會集團用於公共消費的商品。

(3)企業對醫院、學校等非盈利機構銷售的中西葯品、醫療器械、教學用品及設備等。總之,零售業的銷售對象是城鄉居民和社會集團,銷售的商品是以生活消費或公共消費品為主。常見的零售業有百貨店、超市、便利店、專賣店、專業店等以銷售生活消費品為主的企業。

批發業

與零售業相比較, 批發業主要具有以下特點:

①批發業的交易額一般較大。批發業基本屬於資本密集型行業,對於批發業而言, 資金較勞動更為重要, 資金問題往往是決定批發商經營成敗的關鍵。

②批發業的商圈比較大。中小批發商業一般集中在地方性的中小城市, 但經營范圍會輻射到周圍地區;大型批發商業往往分布於全國性的大城市, 其經營范圍可以涵蓋整個國內市場, 有些還可以開展進出口業務, 其商業圈還可以突破國界。

③服務項目相對較少。由於批發商業其服務對象主要是組織購買者而非個人消費者, 因此相對而言, 批發業的服務項目要較零售業少, 而著重於通信、儲運、信息、融資等方面, 表現為組織對組織的服務,交易往往具有理性化。

對企業來說:

(1)企業以售給國民經濟各行業用於生產經營、勘察設計、科研試驗等商品為主。

(2)企業以售給批發和零售業、餐飲業和其他服務行業用於轉賣或經營的商品為主,包括售給外貿部門出口或加工後出口的商品。

(3)企業以直接向國(境)外出口的商品和委託外貿部門代理出口的商品為主。批發業的銷售對象是另一個生產經營或轉賣(含直接出口商品)的企業,銷售的商品有生產經營用途,也有生活消費用途。

(8)批發零售業客戶的特點擴展閱讀:

從事批發零售類的客戶,在我行申請授信,除了要符合總行規定的有關條件外,還須符合以下幾項基本條件:

1.注冊從事批發、零售業務且年檢合格的企(事)業法人;

2.在本地經營期限1年以上,對經營年限不滿3年的要多加關注;

3.具有穩健的經營作風,穩定的供銷渠道和良好的經營記錄,並要提供進銷貨渠道的相關資料;

4.具有真實的銷售背景,所經營商品市場情況比較穩定;

5.最低資本金要求:項目資本金比例要達到35%及以上;

6.通過人行信貸登記咨詢系統查詢顯示與銀行往來記錄良好,對於禁入類客戶要查明其逾期原因,其中因信用卡年費而造成逾期的客戶可酌情考慮;

7.客戶提供我行認可的擔保,目前只有自有房產抵押和租賃權抵押。

❾ 批發零售業的客戶特點

①客戶按業務種類一般可分自營業務和代理業務。自營業務是客戶根據自己的優勢和專長經營某種或某幾種商品,但不指定品牌,哪些產品銷售情況好就經營什麼產品,有穩定的進銷渠道,一般經營年限越長其業務發展越穩定。代理業務是客戶作為某種或某幾種商品的一級或者幾級代理商進行經營,產品和經營模式比較固定,代理合同一般一年一簽,每年都有一定的進貨指標。
②客戶的資信差別較大。因其經營的門檻較低,注冊資金較少,多數以自然人股東出資的有限責任公司規模不大。
③行業的盈利水平一般較低。客戶主要收入以大宗產品的買賣賺取差價和傭金為主。受上、下游市場影響較大,普遍經營毛利水平較低。
④專業性經營並易受到行業景氣影響。企業貿易產品的范圍受到經營產品許可證、管理者職業和專業圈子的影響,通常客戶經營的產品和服務側重在特定的行業或產品范圍,進行專業性經營,並承受行業景氣周期性變化壓力。
⑤高負債和資產高流動性特徵。行業客戶資產負債率高(負債中通常預收款比重較高),而資產中固定資產少,凈資產規模小,流動資產佔比較高,企業資產流動性高。一般情況客戶經營現金流較為充沛,資產的高流動性是其短期償債能力和現金償付能力的保證。
⑥客戶的融資需求以短期需求為主。大部分借款用途以資金周轉和擴大經營為主,銷售款項是銀行貸款的第一還款來源。行業季節性較明顯。客戶的融資需求往往受到其經營商品淡旺季或者簽訂某些合同的影響。當旺季到來前客戶會根據經營情況提早進行融資的打算,旺季結束後客戶可能會有剩餘的資金用於提前還貸。

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